摘要：在這個(gè)品牌信息隨處可見的時(shí)代，大家有被種過草嗎？提及種草，就會(huì)想到小紅書，很多品牌都在這個(gè)平臺(tái)運(yùn)用種草的形式向用戶推薦產(chǎn)品。傳統(tǒng)廣告形式很難再吸引到當(dāng)今消費(fèi)者的眼球，種草的形式因其內(nèi)容豐富、形式多樣，所以更容易吸引到目標(biāo)客戶。美妝、美食、景...

在這個(gè)品牌信息隨處可見的時(shí)代，大家有被種過草嗎？

提及種草，就會(huì)想到小紅書，很多品牌都在這個(gè)平臺(tái)運(yùn)用種草的形式向用戶推薦產(chǎn)品。傳統(tǒng)廣告形式很難再吸引到當(dāng)今消費(fèi)者的眼球，種草的形式因其內(nèi)容豐富、形式多樣，所以更容易吸引到目標(biāo)客戶。

美妝、美食、景點(diǎn)等需求較大的品類在小紅書中很受歡迎，比如我們前面文章中講到過很多新品牌為什么可以在短時(shí)間內(nèi)就在線上超過老品牌，原因就是通過如小紅書種草的方式實(shí)現(xiàn)品牌飛速發(fā)展，無論是自己做還是找博主測(cè)評(píng)，種草營銷加品牌營銷，很容易就成為網(wǎng)紅產(chǎn)品。

當(dāng)然除了美妝、美食等大眾品類外，一些生活服務(wù)行業(yè)也在小紅書種草，比如家政行業(yè)，久不住人的房子從臟亂差到整潔、干凈、明亮，這種沉浸式視頻，可以吸引很多人觀看，輕松實(shí)現(xiàn)品牌宣傳及引來大量關(guān)注，通過教大家怎樣找到靠譜家政公司及展現(xiàn)自己的品牌文化，觀看者無意間就被種草了。

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀/概況

中國家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展及大量資本涌入，家政行業(yè)得以快速發(fā)展，不僅出現(xiàn)了很多家政創(chuàng)業(yè)公司，而且其商業(yè)模式也發(fā)生了改變：

員工型模式：上游為工具產(chǎn)品供應(yīng)商，中游為家政服務(wù)公司，下游為客戶；

平臺(tái)型模式：上游為工具產(chǎn)品供應(yīng)商、家政公司、家庭服務(wù)員，中游為O2O平臺(tái)，一方面吸引服務(wù)商入駐平臺(tái)并提供流量，一方面為用戶提供選擇平臺(tái)，下游為客戶；

據(jù)初步調(diào)查顯示，目前全國家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)大概為50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)?？?，大部分企業(yè)營業(yè)額在50萬元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá)1000萬元以上。

據(jù)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》資料中顯示，到2025年，我國家政扶貧成果將進(jìn)一步鞏固；對(duì)就業(yè)、保障民生的作用會(huì)明顯增強(qiáng)，家政服務(wù)品牌化、信息化、專業(yè)化、規(guī)范化水平有效提升。

隨著人們生活質(zhì)量的提升，包括日常保潔、月嫂看護(hù)、洗滌清潔、做飯、收納、家寵保潔等方面的需求也在日漸增多中，其中母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)占比較大。2020年末，我國家政服務(wù)企業(yè)共在業(yè)103.3萬家，較2019年增加了8萬家左右，這也帶動(dòng)著眾多人群從業(yè)，2020年中國家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員大概為3200萬人，較2019年增加177萬人左右。市場(chǎng)龐大的需求量使得從業(yè)人員工資漲幅不小，據(jù)58到家數(shù)據(jù)顯示，目前從業(yè)人員中有超過一半的人工資達(dá)到6000元以上，其中又有一半人工資達(dá)到7000元左右，很多家政服務(wù)公司常年掛著招聘廣告，可見市場(chǎng)需求著實(shí)不小。

據(jù)58到家《雙11家政消費(fèi)報(bào)告（2020年）》顯示，90后、95后已經(jīng)成為家政消費(fèi)主力軍，占比超過45%，80后占比33%，很多消費(fèi)者都認(rèn)為家政服務(wù)必不可少，普遍原因是：工作沒時(shí)間、老人孩子需照顧、家政服務(wù)更專業(yè)。90后目前正處于職業(yè)發(fā)展的“黃金年齡”，宅文化與品質(zhì)生活雙重影響下，他們比之70后、80后會(huì)更在意時(shí)間成本、體驗(yàn)等無形價(jià)值，自然而然對(duì)家政服務(wù)有很強(qiáng)的依賴性。

雖然行業(yè)需求大，但細(xì)分到門店就會(huì)出現(xiàn)不小的難題。

家政行業(yè)門店痛點(diǎn)

1. 服務(wù)質(zhì)量參差不齊

家政服務(wù)入行門檻較低，你哪怕一個(gè)字都不識(shí)也能進(jìn)，有不少從業(yè)人員都是下崗工人、找不到工作及年齡大退休的，這就導(dǎo)致了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，很多企業(yè)都想打造高文化水平與質(zhì)量的家政團(tuán)隊(duì)，但受限于消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)的偏見，認(rèn)為這是體力活、沒有技術(shù)含量、不體面，所以其實(shí)很難招到人才類員工，無奈只能停留在”體力階段“。

2. 品牌推廣不到位

在這個(gè)流量為王的時(shí)代，有流量就很容易打響品牌，好品牌又很容易吸引流量，但目前很多企業(yè)或門店缺少宣傳渠道，普遍采用傳單、廣告、朋友圈、短視頻平臺(tái)廣告等方式，這些形式很容易就本大于利，小網(wǎng)捕不到大魚，大網(wǎng)又?jǐn)r不住小魚，很難精細(xì)化宣傳獲客與線索掌控，即使使用分類信息網(wǎng)站，效率也依然不高。

3. 缺少定位

說起家政服務(wù)行業(yè)，大家似乎都能說出幾個(gè)相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，但要真的問及行業(yè)所有項(xiàng)目，想必沒幾個(gè)人能說清楚，甚至連有的家政公司也說不清楚，原因是什么？就是沒有定位及向用戶全面信息展示的形式，客戶搞不清家政能干什么？家政也無法全面概況自己的服務(wù)涵蓋面，比如清潔房屋、找月嫂、找保姆、接送孩子照看老人，這都是家政服務(wù)的范疇，很多企業(yè)都是應(yīng)客戶所需什么都做，沒有確切的一個(gè)定位，這就是一個(gè)問題。我們需要確定自己的領(lǐng)域及該做什么，對(duì)于一些需要專業(yè)技能的項(xiàng)目，技能培訓(xùn)體系該怎樣設(shè)置？服務(wù)質(zhì)量又該怎樣考化？

4. 拓客難

類似于汽車/房地產(chǎn)行業(yè)，家政服務(wù)的有些項(xiàng)目也屬于低頻消費(fèi)，周邊客戶資源有限，線下流量紅利殆盡，周邊同行門店越來越多，無論線上還是線下消費(fèi)者可選擇的渠道也越來越多，商家如果沒有線上流量主動(dòng)權(quán)，只依靠單一宣發(fā)與自然流量，會(huì)很難生存，同時(shí)在留客、復(fù)購、裂變等方面屬于投入高利潤小，客戶價(jià)值不易發(fā)掘且不會(huì)做營銷，模式很難拓展，這也屬于現(xiàn)狀。

5. 信息整合平臺(tái)

很多家政企業(yè)并沒有屬于自己的專屬展示營銷平臺(tái)，比如最常見的服務(wù)預(yù)約，傳統(tǒng)形式只能去線下門店預(yù)約或微信/電話預(yù)約，這種方式不僅效率低而且易出紕漏，很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了線上信息帶來的直接性、便利性與效率性，因此無論對(duì)門店還是消費(fèi)者，線上預(yù)約系統(tǒng)不可少，還有如企業(yè)信息展示、服務(wù)/產(chǎn)品展示、私域運(yùn)營、客戶營銷、員工管理、數(shù)據(jù)顯示等都需要一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行整合。同時(shí)現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣，多數(shù)企業(yè)已改變?cè)瓉淼膯蔚杲?jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國甚至國外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營門店已達(dá)到50家以上，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展，但多個(gè)門店信息不互通、總部也無法高效管理，甚至客戶只能在某個(gè)特定區(qū)域享受服務(wù)等。服務(wù)行業(yè)不能只單純的連接客戶，更要維護(hù)”服務(wù)“這個(gè)詞所代表的意義。無法規(guī)范服務(wù)人員的行為，如果出現(xiàn)問題，就容易發(fā)生互相推諉的情況，這都是問題所在。

那么怎樣用成本低、效率高、體驗(yàn)感好的方式去滿足客戶需求，獲得更高的利益及解決家政行業(yè)所遇難題呢？

家政服務(wù)行業(yè)/門店經(jīng)營解決方案

微雨網(wǎng)門店系統(tǒng)是一款專為門店打造的門店運(yùn)營系統(tǒng)，專注解決用戶運(yùn)營門店過程中遇到的會(huì)員管理效率低、獲客成效差、顧客粘性弱、推廣成本投入難以跟蹤成效等核心問題，配上豐富的店務(wù)管理功能，幫助超過50+熱門行業(yè)，如家政保潔、美容美發(fā)、汽車服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、寵物服務(wù)、婚紗攝影、教育培訓(xùn)、餐飲酒店、蛋糕烘焙、生鮮蔬果、商超便利等行業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化智慧門店。

1

門店引流

私域裂變引流+公域曝光：推廣業(yè)績記錄+獎(jiǎng)勵(lì)刺激，運(yùn)用員工分銷功能和老顧客私域進(jìn)行裂變引流，快速裂變拓客，全程跟進(jìn)推廣人數(shù)和收益變化。門店小程序搜附近功能借微信億級(jí)流量，向周邊潛在客戶進(jìn)行曝光，打破傳統(tǒng)經(jīng)營地域限制，線上多流量入口，持續(xù)擴(kuò)大引流效果。

2

用戶激活

新客有禮功能，刺激訪客注冊(cè)會(huì)員。微雨網(wǎng)門店系統(tǒng)提供海量行業(yè)系統(tǒng)模板，極簡(jiǎn)的搭建體驗(yàn)，替換修改內(nèi)容即可，優(yōu)化瀏覽體驗(yàn)。

顧客打開門店小程序即可查看店內(nèi)展示、服務(wù)介紹、客戶評(píng)價(jià)，可咨詢?cè)诰€客服全面了解后再預(yù)約、提高付費(fèi)率。地圖定位方便服務(wù)員準(zhǔn)確找到會(huì)員地址及上門，減少會(huì)員等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。

3

用戶留存與復(fù)購

門店系統(tǒng)會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員卡項(xiàng)、積分、積分商城、家政服務(wù)計(jì)劃等營銷功能可以實(shí)現(xiàn)提前鎖客，提高會(huì)員復(fù)購率，加速資金回籠等。

會(huì)員檔案給會(huì)員打標(biāo)簽，記錄家庭面積、地址、其它需求等信息，讓商家及時(shí)更新會(huì)員喜歡的產(chǎn)品服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)留住客戶。同時(shí)在公眾號(hào)推送生活小妙招及活動(dòng)信息等，粉絲可通過小程序卡片或菜單欄進(jìn)入門店小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)粉絲導(dǎo)流。

短信功能可以及時(shí)提醒會(huì)員賬戶變動(dòng)，有效喚醒沉睡會(huì)員，在節(jié)假日還可將節(jié)日祝福、活動(dòng)預(yù)告等信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)會(huì)員，加強(qiáng)會(huì)員關(guān)懷及提升用戶粘性。

拓展

4

私域再傳播

全民推廣：通過設(shè)置優(yōu)惠券、余額、禮品等獎(jiǎng)勵(lì)，刺激新老客戶參與活動(dòng)實(shí)現(xiàn)裂變，拓展門店宣傳渠道吸納更多會(huì)員及提升銷售業(yè)績。

拼團(tuán)：依托會(huì)員社交關(guān)系裂變?yōu)殚T店帶來流量，老帶新提升購買轉(zhuǎn)化率。

短視頻營銷：短視頻互動(dòng)引爆流量，結(jié)合集贊點(diǎn)贊玩法輕松打造社交圈裂變爆款。

......

5

內(nèi)部管理增效

支持微信支付、掃碼槍收款、記賬收款、掛單取單、會(huì)員賬戶支付方式，電腦手機(jī)都可收銀。

員工管理：全面規(guī)范員工行為，工作安排到位，員工一目了然，不再出現(xiàn)混亂與找不到人的情況。如員工分銷、員工提成方案、服務(wù)日志等，精確員工職位及技能，是否為上班狀態(tài)等，以便客戶可以準(zhǔn)確預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間及細(xì)節(jié)，同時(shí)門店也無需再分配員工具體的工作地點(diǎn)及服務(wù)對(duì)象等。

數(shù)據(jù)：服務(wù)開單可以記錄服務(wù)員和銷售業(yè)績，且支持自定義比例，提高工作人員的積極性。數(shù)據(jù)模塊可視化圖表，多門店數(shù)據(jù)亦可一鍵查看管理，商家快速了解店鋪經(jīng)營狀況，緩解財(cái)務(wù)核查壓力，提升門店經(jīng)營效率。

家政服務(wù)行業(yè)為連鎖店經(jīng)營模式，三家以上分店那都是基礎(chǔ)，對(duì)于多省市發(fā)展的企業(yè)而言，幾十家乃至一百多家分店那都是不稀奇的，因此總部全面管理分店是一個(gè)難題。

微雨網(wǎng)門店系統(tǒng)-多門店版可以實(shí)現(xiàn)多門店統(tǒng)一管理，總部靈活設(shè)置卡項(xiàng)、服務(wù)上架門店，營銷活動(dòng)統(tǒng)一策劃與發(fā)布，可按門店篩選監(jiān)控預(yù)約訂單，降低管理成本。靈活裝修店鋪，統(tǒng)一品牌風(fēng)格，同時(shí)解決用戶所處地域問題，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所在位置就近推薦門店，門店列表自由切換，客流精準(zhǔn)承接。實(shí)時(shí)獲取訂單處理，店員權(quán)限靈活配置，獨(dú)立設(shè)置門店客服，細(xì)分權(quán)限，高效經(jīng)營。

值得注意的是，對(duì)于分店而言，總部可根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)分店可視會(huì)員權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，目前支持：門店可查看所有會(huì)員、門店僅能查看本店會(huì)員、門店僅能查看本店會(huì)員+總部會(huì)員。

家政服務(wù)門店系統(tǒng)案例

位于陜西西安市的一家家政服務(wù)公司（因特殊原因，品牌暫不露出，后期隨情況在官網(wǎng)文章中修改露出），從2015年至今已經(jīng)積累了很多顧客，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線下拓客營銷方式成效大不如前，新客難尋、老客流失，老板面對(duì)這樣的經(jīng)營困境，于是選擇微雨網(wǎng)門店系統(tǒng)趕上潮流，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+家政公司，線上流量龐大，以此獲取更多資源。

接下來讓我們看看他的轉(zhuǎn)型思路吧~

1. 他們首先把所有儲(chǔ)值會(huì)員的個(gè)人信息和儲(chǔ)值余額、地址、習(xí)慣特征等錄入到門店會(huì)員管理系統(tǒng)中，形成客戶專屬檔案，并通過短信系統(tǒng)、朋友圈、私信、公眾號(hào)的方式通知到會(huì)員已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約，進(jìn)入小程序還可額外領(lǐng)取優(yōu)惠券，不再是文字及紙卡片的表現(xiàn)形式，并通知會(huì)員推廣新用戶還可額外獲得優(yōu)惠券及余額可在門店小程序中使用，以此實(shí)現(xiàn)裂變，因?yàn)樾〕绦虻谋憷?，借?shì)微信龐大的私域體系生態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)快速高效傳播。

2. 通過會(huì)員檔案，可以分析各項(xiàng)會(huì)員數(shù)據(jù)，以此推出更多個(gè)性化家政服務(wù)，如家具/水電維修、打蠟、上門收物/垃圾等服務(wù)。

3. 在上一年12月，趁著家家戶戶年底都要清潔衛(wèi)生準(zhǔn)備過年，他們推出了儲(chǔ)值1000元贈(zèng)送價(jià)值199元抽油煙機(jī)+灶臺(tái)清洗的48元拼團(tuán)活動(dòng)，年底很多家庭都有清潔家庭的需求，因此這個(gè)活動(dòng)推出就非?；鸨粌H可以讓客戶參與活動(dòng)的時(shí)候購買更多服務(wù)，還可以鎖定客戶復(fù)購。

4. 開啟進(jìn)店有禮功能，設(shè)置滿100-20優(yōu)惠券、折扣券等，并且推出會(huì)員卡，設(shè)置多個(gè)卡項(xiàng)內(nèi)容。

5. 預(yù)售推廣：之后家政公司推出預(yù)售服務(wù)，讓自己的員工在社群、朋友圈等場(chǎng)景中發(fā)送門店小程序活動(dòng)頁面及優(yōu)惠券消息，并通過員工分銷功能專屬推廣碼對(duì)各員工進(jìn)行推廣數(shù)據(jù)追蹤，并獲得提成。（提成規(guī)則后臺(tái)可設(shè)置）

6. 會(huì)員進(jìn)入門店小程序就會(huì)彈出新人有禮彈窗，注冊(cè)會(huì)員即可得，會(huì)員填寫的信息將直接錄入會(huì)員檔案，為后續(xù)跟進(jìn)營銷做鋪墊，當(dāng)用戶購買卡項(xiàng)后，可以在門店小程序中預(yù)約，預(yù)約成功自動(dòng)消耗卡項(xiàng)次數(shù)。還通過設(shè)置積分與積分商城，上架洗護(hù)品進(jìn)行積分消耗，提升會(huì)員粘性和復(fù)購率。

家政服務(wù)行業(yè)未來將會(huì)有很多企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)+家政的經(jīng)營模式，客戶精細(xì)化運(yùn)營下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等對(duì)客戶和家政人員進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，以此優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。家政人員的整體專業(yè)化程度也會(huì)提高，家政服務(wù)公司推出更多個(gè)性化服務(wù)及跨界多元化搶占家庭消費(fèi)的更多入口。

這不僅需要行業(yè)整體努力+公司定位，更需要如微雨網(wǎng)門店系統(tǒng)這樣的強(qiáng)力助手賦能更多行業(yè)門店經(jīng)營場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)績高速增長。

原文：
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