摘要：　　近日，艾媒網(wǎng)（iimedia.cn）了解到，今年一季度，廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約5.4萬人次，處理消費(fèi)者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6378.92萬元。其中，家政領(lǐng)域消費(fèi)矛盾值得關(guān)注，全...

　　近日，艾媒網(wǎng)（iimedia.cn）了解到，今年一季度，廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約5.4萬人次，處理消費(fèi)者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6378.92萬元。其中，家政領(lǐng)域消費(fèi)矛盾值得關(guān)注，全省消委會共處理家政服務(wù)類投訴232件，同比增長60%。

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務(wù)的用戶占比達(dá)74%，其中經(jīng)常且連續(xù)需要家政服務(wù)的用戶占比達(dá)35%。隨著我國國民收入水平的提高、“三孩”政策的落實以及人口老齡化的加深，消費(fèi)者對家政服務(wù)的需求將持續(xù)增加。

　　中國家政服務(wù)行業(yè)重要細(xì)分領(lǐng)域分析

　　數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)家居保潔服務(wù)是家政使用最高的場景，占比54.9%。此外，母嬰護(hù)理/月嫂、養(yǎng)老服務(wù)伴隨人口結(jié)構(gòu)變化也逐漸興起，成為家政服務(wù)行業(yè)近年來新興的使用場景。

　　中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析：質(zhì)量不斷提高

　　中國家政服務(wù)行業(yè)超規(guī)范化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者簽訂勞動合同比例較高，其中，雇傭與家政公司之間簽署三方協(xié)議為最主要合同簽約方式，占比40.4%，勞務(wù)合同的簽訂為各方提供權(quán)益保障。

　　艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著政府政策的完善、家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范性與服務(wù)質(zhì)量的提高，家政服務(wù)行業(yè)逐步邁入提質(zhì)階段。

　　中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析：家政APP興起

　　目前，與家政領(lǐng)域相關(guān)的APP興起。例如，家政企業(yè)管理APP“斑馬家政加”即乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家政服務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)提供員工管理、客戶簽約等在線服務(wù)，助力家政行業(yè)智能化發(fā)展。

　　艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著服務(wù)市場結(jié)構(gòu)升級，消費(fèi)者越來越注重家政服務(wù)的便捷性、專業(yè)性和智能化，家政服務(wù)APP得到了開發(fā)與推廣。