摘要：“想找一位會(huì)做飯的住家阿姨”、“誰(shuí)家有不錯(cuò)的月嫂推薦”、“可以幫忙介紹英語(yǔ)比較流利的掃地阿姨”......社區(qū)群常有專門咨詢家政服務(wù)的帖子。今年以來，國(guó)內(nèi)多地疫情散發(fā)，這給占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)半壁江山的服務(wù)業(yè)帶來了不小的波動(dòng)。受疫情影響，7月份服務(wù)...
“想找一位會(huì)做飯的住家阿姨”、“誰(shuí)家有不錯(cuò)的月嫂推薦”、“可以幫忙介紹英語(yǔ)比較流利的掃地阿姨”......社區(qū)群常有專門咨詢家政服務(wù)的帖子。
今年以來，國(guó)內(nèi)多地疫情散發(fā)，這給占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)半壁江山的服務(wù)業(yè)帶來了不小的波動(dòng)。受疫情影響，7月份服務(wù)業(yè)整體上保持恢復(fù)態(tài)勢(shì)，但勢(shì)頭有所減緩。自2020年以來，家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了當(dāng)下的“吃香”行業(yè)之一！
從國(guó)內(nèi)的大環(huán)境來看，由于中國(guó)社會(huì)的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。尤其是在“養(yǎng)老”和“育幼”兩個(gè)方面需求強(qiáng)烈，未來還將呈現(xiàn)需求規(guī)模不斷走高的趨勢(shì)。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國(guó)消費(fèi)者使用過家政服務(wù)。其中，女性占比較高，達(dá)到65.2%；27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務(wù)消費(fèi)的主力軍，占比分別高達(dá)百分之六七十。
據(jù)調(diào)查，我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬(wàn)人，仍存在2000萬(wàn)人左右的缺口。在人社部發(fā)布的《2022年最缺人的100個(gè)職業(yè)》調(diào)查中，家政服務(wù)員位居前十。家政行業(yè)“供大于求”，已經(jīng)成為一個(gè)顯著的趨勢(shì)。
在此，小編歸結(jié)為以下兩個(gè)原因：第一，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市人口生活壓力與日俱增。家政服務(wù)的到來讓那些越來越忙碌的年輕人從日常家務(wù)、育兒陪護(hù)、教育、養(yǎng)老看護(hù)中短暫地脫離出來。第二，進(jìn)入家政行業(yè)的門檻低、條件寬松，尤其是在年齡和學(xué)歷方面要求不高，為那些學(xué)歷受限但想取得高薪的人提供了更多的選擇。
于此，為了刺激家政服務(wù)的就業(yè)需求、提升家政人員的專業(yè)素質(zhì)，國(guó)家發(fā)展改革委同有關(guān)部門，研究起草了《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》，小編這里為大家整理了部分內(nèi)容，具體如下：
促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)
一是提高社區(qū)家政服務(wù)便利高效性，大力推動(dòng)家政行業(yè)職業(yè)化發(fā)展。在社區(qū)服務(wù)（商業(yè)）中心、城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施中嵌入家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以購(gòu)買服務(wù)等方式為社區(qū)重點(diǎn)人群提供必要的家政服務(wù)。
二是以信用建設(shè)為主要抓手，大力推動(dòng)家政行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。按季度更新家政企業(yè)信用修復(fù)和受獎(jiǎng)勵(lì)情況，實(shí)現(xiàn)省級(jí)家政領(lǐng)域問題企業(yè)臺(tái)賬退出率達(dá)到80%，推動(dòng)政府部門和金融機(jī)構(gòu)對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)的家政企業(yè)給予優(yōu)惠支持政策。
三是持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，大力推動(dòng)家政行業(yè)專業(yè)化發(fā)展。繼續(xù)鼓勵(lì)支持具備條件的普通本科高校和職業(yè)院校新設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。
四是強(qiáng)化科學(xué)技術(shù)蓄勢(shì)增能作用，大力推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在智慧家政等領(lǐng)域組織實(shí)施雙創(chuàng)帶動(dòng)就業(yè)示范項(xiàng)目。梳理推廣家政數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展典型案例和經(jīng)驗(yàn)。
五是聚焦重點(diǎn)人群加大服務(wù)供給，大力推動(dòng)家政行業(yè)多元精準(zhǔn)發(fā)展。發(fā)展居家育幼服務(wù)，鼓勵(lì)嬰幼兒照護(hù)機(jī)構(gòu)與家政企業(yè)合作，提供符合社區(qū)家庭需求的上門居家嬰幼兒照護(hù)服務(wù)。
要點(diǎn)提出，在需求市場(chǎng)逐步打開的背景之下，家政行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展等需要重點(diǎn)關(guān)注，提高家政行業(yè)的人員素質(zhì)也是關(guān)鍵的一環(huán)！
那么，作為一個(gè)優(yōu)秀的家政公司，提升家政服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)應(yīng)該具備什么？
1、專業(yè)規(guī)范的團(tuán)隊(duì)
家政公司需要擁有一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，輸出的家政服務(wù)人員更加專業(yè)，客戶滿意就是我們服務(wù)的宗旨。馬克水印相機(jī)作為一款專業(yè)的工作效率APP，有許多功能都能普遍運(yùn)用在家政行業(yè)中，像日常的考勤打卡、工作留痕、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理，都能幫助家政公司提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
2、精準(zhǔn)匹配服務(wù)人員
好的家政公司為什么會(huì)受大家的歡迎? 客戶需要月嫂，家政公司要推薦合適的月嫂，客戶需要陪護(hù)老人的家庭，家政公司要推薦專業(yè)的護(hù)理服務(wù)人員。這里，家政公司可以在馬克水印相機(jī)中發(fā)起團(tuán)隊(duì)派單，針對(duì)不同員工的專攻方向，派單指定給合適的人選，大大地提升了工作效率。
3、針對(duì)性的崗前培訓(xùn)
正規(guī)的家政公司定期采取家政人員的培訓(xùn)和管理，并有嚴(yán)格的考核制度，保持每一位阿姨的“持證上崗”，如果想提高家政人員的專業(yè)性，就要不斷地對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)制定一套嚴(yán)格的管理制度。
其中，家政人員與雇主搭建起“信任橋梁”是非常關(guān)鍵的?？蛻粲袝r(shí)候不在家中監(jiān)督，又想及時(shí)了解服務(wù)人員的工作進(jìn)展，家政公司也需要實(shí)時(shí)掌握，怎么辦？不妨用馬克水印相機(jī)，照片水印真實(shí)可靠，時(shí)間地點(diǎn)明確，還能一鍵發(fā)送團(tuán)隊(duì)查看，非常方便了。
4、做好售后服務(wù)工作
家政公司要及時(shí)地和客戶溝通，處理客戶的反饋和投訴。服務(wù)過程中只有認(rèn)真聽取客戶的反饋意見，對(duì)家政人員的工作情況予以詳細(xì)的了解，才是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這也是贏得客戶好評(píng)的關(guān)鍵。
如今，家政服務(wù)的熱度高漲不下，養(yǎng)老、育兒、陪護(hù)等各方需求五花八門，家政公司要想在行業(yè)中占據(jù)一席之地，應(yīng)當(dāng)傾聽客戶心聲，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，這才是打響品牌名號(hào)的關(guān)鍵之處！
