摘要：到家服務(wù)炸了。受疫情影響，本地生活服務(wù)的最后一環(huán)被快速打通，從零售巨頭沃爾瑪、盒馬鮮生，到家電品牌海爾、美的等，再到蘇寧、京東、美團(tuán)、餓了么各大平臺，到家業(yè)務(wù)都開始成為各行業(yè)重要的核心競爭力。但在所有繁華背后，互聯(lián)網(wǎng)到家業(yè)務(wù)的“鼻祖”58到...
到家服務(wù)炸了。
受疫情影響，本地生活服務(wù)的最后一環(huán)被快速打通，從零售巨頭沃爾瑪、盒馬鮮生，到家電品牌海爾、美的等，再到蘇寧、京東、美團(tuán)、餓了么各大平臺，到家業(yè)務(wù)都開始成為各行業(yè)重要的核心競爭力。
但在所有繁華背后，互聯(lián)網(wǎng)到家業(yè)務(wù)的“鼻祖”58到家，卻似乎沒能感受到這份熱鬧。
IPO因“意外”推遲，“爸爸”58同城更是自顧不暇，在鷗翎投資那份不具約束力的收購要約后，更是有被賣身的可能。
曾經(jīng)到家業(yè)務(wù)的老大，從家政起家，一步一步將與“人”有關(guān)的家務(wù)、月嫂、麗人等業(yè)務(wù)，以及與“物”有關(guān)的安裝、維修、運(yùn)力等業(yè)務(wù)，集于一身，走著一條類似美團(tuán)的“無邊界”路線。
但現(xiàn)在，一場疫情卻正在加速裸泳者現(xiàn)形，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“美團(tuán)只是平臺，沒有生態(tài)，注定走不長久”，而始于家政、興于家政的58到家，在內(nèi)憂外患之下，最終也或?qū)⒅皇＜艺?/p>
到家是個(gè)大市場，所以人人都想分一杯羹。
而58到家更有野心，家政、安裝、配送等等不同的領(lǐng)域，都有涉足。只要打開58到家的界面，高頻的、低頻的各種到家服務(wù)，都能在分類里找到。
“高頻的東西往往意味著客單價(jià)較低，低頻則伴隨著高客單價(jià)，高毛利率。對于58同城來說，原來也是低頻的，租房、招聘都是典型。所以58到家不能只做一個(gè)行業(yè)，必須要做平臺，把一萬個(gè)低頻聚集起來就是高頻了。”陳小華曾經(jīng)如此表示。
這也就使得以家政服務(wù)立身的58到家，成為了一個(gè)“大而全”的生活服務(wù)平臺。
在到家業(yè)務(wù)還是一片荒蕪的市場的時(shí)候，“大而全”能夠使得58到家迅速占領(lǐng)地盤，并在從58同城獨(dú)立才一年的時(shí)間，就為自己贏得來自阿里巴巴、KKR和平安創(chuàng)投的3億美元的A輪融資。
這也給了陳小華說出“B輪融資也不會(huì)太久”的自信，并意氣風(fēng)華地表示“未來兩年我們要燒8億美元”，只是，在這之后，公眾并沒有等到58到家后續(xù)融資情況的披露消息，等到的消息卻是因“意外”無法敲響納斯達(dá)克的鐘。
并且，在疫情的重創(chuàng)之下，陳小華也再無此前的意氣風(fēng)發(fā)：“而若疫情持續(xù)影響兩三個(gè)月，家政行業(yè)規(guī)模或僅存原來的10%到20%。”
其實(shí)，不管有沒有疫情，到家市場也早已變了天。
筆者看到，與58到家同一時(shí)期布局到家業(yè)務(wù)的京東到家、點(diǎn)評到家似乎早已嗅到了這一點(diǎn)：2017年已經(jīng)融資近7億美元的京東到家，關(guān)閉了其家政、運(yùn)力、推拿、洗衣等到家服務(wù)，只聚焦在生鮮配送上；“無邊界”的美團(tuán)在運(yùn)營了一段時(shí)間的點(diǎn)評到家業(yè)務(wù)后，也將家政、寶潔、美甲美睫等到家業(yè)務(wù)悄然收縮，集中主力于餐飲外賣服務(wù)上。
當(dāng)市場都紛紛開始深耕某一垂直領(lǐng)域，建立核心競爭力時(shí)，已經(jīng)是家政服務(wù)門類行業(yè)第一的58到家，卻還沒反應(yīng)過來，仍然一心撲在平臺上。
而現(xiàn)在，京東到家的或?qū)⒂诮衲旮懊郎鲜?，而美團(tuán)牢牢占據(jù)著一半以上的外賣市場份額，而58到家這個(gè)“大平臺”，在疫情之下，或?qū)⒈患铀傩Q食。
回頭看“大而全”的58到家，其所涉足的領(lǐng)域，無論哪一項(xiàng)拆分出來，都可以獨(dú)立做成垂直平臺。這就導(dǎo)致58到家看上去是一個(gè)體量夠大的“強(qiáng)者”，但細(xì)看之下，卻又處處是“漏洞”。
因此，當(dāng)疫情讓各行各業(yè)開始重新思考到家業(yè)務(wù)時(shí)，58到家就面臨著“四面楚歌”的局面。
就垂直賽道而言，保潔領(lǐng)域，e家潔已經(jīng)成功登陸新三板；麗人業(yè)務(wù)，河貍家已經(jīng)是包攬美甲美睫美容美發(fā)的垂直平臺；洗車板塊，線下已經(jīng)有不少門店紛紛推出到家取還車服務(wù)；洗護(hù)業(yè)務(wù)，e袋洗在2018年就實(shí)現(xiàn)了全面盈利……不僅如此，家電品牌海爾、美的等都已布局了家電安裝、維修、清洗服務(wù)等。
就算做平臺，也已經(jīng)有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)品牌開始入場家庭服務(wù)場景，如好慷在家、海格管家、輕喜到家等等，這些新型互聯(lián)網(wǎng)家政平臺創(chuàng)立之時(shí)就確立了去解決家政市場存在的非標(biāo)問題，將重點(diǎn)放在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和交付上，單就這兩點(diǎn)，對于“遺傳”了58同城的信任弊病的58到家來說，已值得警惕。
在此之外，根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，3月底，餓了么的運(yùn)營主體上海拉扎斯信息科技有限公司發(fā)生經(jīng)營范圍變更，新增了職業(yè)中介活動(dòng)、家政服務(wù)等。
始于家政、興于家政，58到家這個(gè)“大平臺”，在巨頭侵犯、垂直領(lǐng)域夾擊的情況下，已經(jīng)走到了身陷“四面楚歌”的境地。最終，或也只剩家政。
只是，即便回到家政領(lǐng)域，58到家，還能拿回自己的優(yōu)勢嗎？
其實(shí)，家政服務(wù)是一片極具想象力的市場，并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)高增的廣闊天地。
“家政服務(wù)目前在全國每年都會(huì)產(chǎn)生30%的增速，換句話說，這是一個(gè)最終會(huì)有幾千億交易額的市場?！标愋∪A表示。
確實(shí)，根據(jù)艾媒咨詢報(bào)告，到2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到8782億元。并且，普遍需求不斷增加的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)，會(huì)推動(dòng)家政供給市場的發(fā)展，未來3-5年，家政服務(wù)業(yè)將迎來高速發(fā)展期。
如今，“螳螂財(cái)經(jīng)”以為，想要守住家政優(yōu)勢的58到家，還需要解決一系列問題。而這些問題，也是其他不管是巨頭還是垂直領(lǐng)域的家政平臺，都需要解決的問題。
首先，從供需雙方的矛盾來說，平臺需要解決用工需求年輕化、專業(yè)化和從業(yè)人員老齡化、技能弱的結(jié)構(gòu)性矛盾。
根據(jù)《2019全球及中國家政服務(wù)行業(yè)新興市場及發(fā)展前景分析報(bào)告》，2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到8782億元，但目前的從業(yè)人群數(shù)量還不能滿足市場，其中，供需結(jié)構(gòu)性矛盾大是阻礙家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的因素之一。
從58到家的頁面的保姆頁面所展示的信息來看，從業(yè)者基本上都是40歲以上的年齡段。而據(jù)長沙某家政中介告訴筆者，近年來，雇主對于家政從業(yè)者的要求日趨年輕化，尤其是有住家需求照顧孩子或是看護(hù)老人的阿姨，要求一般要求45歲以下，若只是日常保潔、燒飯等日常家務(wù)，則對年齡的要求可以放寬。
不僅如此，筆者還從家政中介公司了解到，隨著二胎的開放和社會(huì)老齡化的發(fā)展，家政用工需求更多的集中在母嬰護(hù)理、看護(hù)老人這些需求上。這就意味著，上崗人員要具備專業(yè)性。
而家政公司中介表示：“目前我接觸到的雇主，一半以上都是需要母嬰護(hù)理的，其次就是需要照顧老人的，保潔阿姨做飯阿姨都是請鐘點(diǎn)工為多，但比例只占很少一部分。”
這就造成了一邊是需求月嫂、看護(hù)老人的家政的雇主感到“招人難”，而另一邊又是年齡大的家政人員“從業(yè)難”的矛盾。對于家政平臺而言，解決這一矛盾，就能夠構(gòu)建高準(zhǔn)入的競爭壁壘。
其次，在需要完全交付信任、天然具有“排他性”的家庭場景，用完即走的平臺，如何增強(qiáng)用戶黏性？
人們可以每天在不同的便利店購物，在不一樣的餐廳吃飯，做不同的司機(jī)師傅的車出行……但是，對于需要進(jìn)入家門、完全交付信任的人，人們會(huì)排斥多樣性，而傾向于選擇同一個(gè)人。尤其是住家保姆、月嫂的選擇。
畢竟，對于雇主來說，經(jīng)常更換保姆、月嫂需要付出大量的信任成本、適應(yīng)期的時(shí)間精力成本，而長期合作的阿姨會(huì)熟悉了解家庭里每一個(gè)成員的生活習(xí)慣；對于家政阿姨來說，長期服務(wù)與某一家雇主，既能更容易做事，又能避免出現(xiàn)“空窗期”。
但放在家政平臺上，可能出現(xiàn)的情況是，即便雇傭雙方通過平臺達(dá)成了合作，但在“排他性”的作用下，如果一個(gè)家庭想長期用一位阿姨，難道還會(huì)再次通過平臺來簽約嗎？
就58到家各地門店在公眾號上最近通報(bào)的阿姨拉黑名單來看，在每月甚至每周的拉黑名單中，都有不少是因?yàn)椤疤鴨巍薄?/p>
就如同求職軟件一樣，促成雙方合作的那天開始，短期內(nèi)他們就再也不需要平臺了。而家政平臺免費(fèi)中介的命運(yùn)，該如何改寫？
最后，信任危機(jī)不斷的58到家，要守住家政市場，還需走出“佗西塔陷阱”。
“一旦皇帝成了人們憎恨的對象，他做的好事和壞事就同樣會(huì)引起人們對他的厭惡?！彼髻⒃u價(jià)一位羅馬皇帝時(shí)所說的話，也成了58到家如今的寫照。
在網(wǎng)絡(luò)平臺隨便一搜，幾乎都是58到家的負(fù)面新聞，這里就不再贅述。
其實(shí)，在從業(yè)人員文化程度地、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)里，出現(xiàn)問題很正常，但是，平臺如何解決問題，就成能否給用戶留下好印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
如今的58到家，在很多人眼里的形象是比較負(fù)面的，而陷入了“佗西塔陷阱”的58到家，如果要守住需要交付信任的家政業(yè)務(wù)，就該多想想辦法，如何將丟掉的信任，一步一步撿回來。這一點(diǎn)，是后續(xù)發(fā)展的先決條件。
總的來說，在擁有廣闊前景的家政市場里，擁有先發(fā)優(yōu)勢的58到家，卻被巨頭與垂直平臺擠壓到，業(yè)務(wù)線擴(kuò)得再大最終可能就是個(gè)家政平臺，而在市場供需矛盾的情況下，58到家因?yàn)樽陨淼目诒畣栴}，還能不能守住最后的家政市場，仍是個(gè)問題。
曾經(jīng)，大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明端離職的時(shí)候說：“戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時(shí)代?！?strong>而“起了個(gè)大早”的58到家，走到現(xiàn)在的地步，不是輸給了時(shí)代，而是輸給了自己。
當(dāng)然，到家的故事還在繼續(xù)，家政市場的路在何方，就看那些入局者，誰能杜絕失信、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、解決矛盾這幾大問題。
作者：易不二，微信公眾號：螳螂財(cái)經(jīng)（ID:TanglangFin）
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