摘要：南方財(cái)經(jīng)全媒體實(shí)習(xí)記者林思恩，記者柳寧馨 廣州報(bào)道上午十點(diǎn)，鄧漢娣接到派單員電話。一小時(shí)后，她通過面試成功接下月嫂訂單。作為三星月嫂，鄧漢娣坦言，“如今應(yīng)聘月嫂規(guī)范了很多，不再需要低價(jià)搶單，也不必時(shí)刻關(guān)注訂單，工資按照月嫂星級(jí)結(jié)算，月收入可...
南方財(cái)經(jīng)全媒體實(shí)習(xí)記者林思恩，記者柳寧馨 廣州報(bào)道上午十點(diǎn)，鄧漢娣接到派單員電話。一小時(shí)后，她通過面試成功接下月嫂訂單。作為三星月嫂，鄧漢娣坦言，“如今應(yīng)聘月嫂規(guī)范了很多，不再需要低價(jià)搶單，也不必時(shí)刻關(guān)注訂單，工資按照月嫂星級(jí)結(jié)算，月收入可達(dá)一萬元左右?！?/p>
鄧漢娣所在的宜爾寶是一家專注母嬰護(hù)理的員工制家政企業(yè)。不同于人員流動(dòng)性強(qiáng)的平臺(tái)制，員工制即家政公司有權(quán)為員工分配相應(yīng)的工作，與家政從業(yè)員工簽訂勞動(dòng)合同并為其繳納“五險(xiǎn)一金”。不只是宜爾寶，廣東不少家政企業(yè)正在探索多元的商業(yè)模式。
隨著城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高，以及“三胎”政策放開、老齡化加速等因素的共同推動(dòng)，廣東家政行業(yè)正在經(jīng)歷冰火兩重天的市場(chǎng)考驗(yàn)。一方面，家政行業(yè)市場(chǎng)主體數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，企業(yè)總數(shù)已超210萬家；另一方面，全國(guó)家政從業(yè)人員缺口擴(kuò)大到三千萬。
受訪專家表示，廣東家政產(chǎn)業(yè)體量大、增速快，新興應(yīng)用場(chǎng)景豐富，但規(guī)模以上企業(yè)市場(chǎng)份額還不足以成氣候，中小市場(chǎng)主體仍是主體。未來家政行業(yè)高端化消費(fèi)前景較好，搶占服務(wù)邏輯創(chuàng)新高地將成為家政行業(yè)發(fā)展的突破口，同時(shí)，供需兩端仍需長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育。
鄧漢娣告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者，她所在的公司月嫂工資與星級(jí)嚴(yán)格掛鉤：一星級(jí)月薪6000元，二星級(jí)月薪8000元，三星級(jí)月薪過萬，而金牌月嫂工資可達(dá)19800元。
按階付高薪的背后，是家政行業(yè)的蒸蒸日上和日益規(guī)范化、高端化。
據(jù)艾媒發(fā)布的《2021年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及重要細(xì)分領(lǐng)域分析》數(shù)據(jù)，2021年家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過萬億元。2015-2020年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，2020年達(dá)到8782億元，同比增長(zhǎng)約26.0%。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，前三季度全國(guó)家政相關(guān)企業(yè)總數(shù)已超210萬家，而廣東省憑借強(qiáng)大的市場(chǎng)需求和GDP總量，在市場(chǎng)規(guī)模和企業(yè)主體數(shù)量上繼續(xù)躋身全國(guó)前列。
廣東的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直處于全國(guó)前列。廣東人口基數(shù)大、市場(chǎng)需求旺盛，加上改革開放前沿的優(yōu)勢(shì)，家政產(chǎn)業(yè)在擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)、增服貿(mào)等方面發(fā)揮著重要作用。
長(zhǎng)期以來，家政服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏規(guī)范和約束，品牌化程度低等問題較為突出，制約著行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)下，多樣化家政服務(wù)成為剛需，家政企業(yè)正在積極發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，加速形成行業(yè)頭部壁壘。
廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣州市宜爾寶家庭服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱德毅表示，廣東家政產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背后有資本的推動(dòng)，而行業(yè)規(guī)范改革和新興細(xì)分領(lǐng)域需求增加也成為關(guān)鍵推手。
2019年，廣東正式啟動(dòng)“南粵家政”工程。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委印發(fā)的《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案》，到2023年，每個(gè)“領(lǐng)跑者”城市要培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)。
在金融支持、社保福利方面，廣東持續(xù)為家政行業(yè)出臺(tái)利好政策。據(jù)悉，今年4月，廣東省人社廳與中國(guó)銀行廣州分行簽訂“南粵家政”專屬融資服務(wù)方案，為單一企業(yè)提供免抵押擔(dān)保貸款額度最高1000萬元，廣東家政企業(yè)借此獲得金融活水。
此外，廣東還開立“人證合一”誠(chéng)信認(rèn)證系統(tǒng)，統(tǒng)一編寫“南粵家政”教材，設(shè)立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。今年4月，廣東省人社廳將超過法定退休年齡的家政從業(yè)人員群體列為工傷保險(xiǎn)參保對(duì)象。
朱德毅表示：“如今企業(yè)每月只需為家政員工購(gòu)買8元的保險(xiǎn)，一年不到100元，就可以納入工傷保險(xiǎn)的范圍，這對(duì)企業(yè)、員工、雇主都是一種減負(fù)。”
從促進(jìn)就業(yè)、技能培訓(xùn)、社會(huì)保障等領(lǐng)域，拓展到產(chǎn)教融合、發(fā)展員工制家政企業(yè)、強(qiáng)化財(cái)稅金融支持、家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等領(lǐng)域，廣東家政行業(yè)正加速邁入提質(zhì)階段。
“從企業(yè)的角度來看，配套措施主要是為打造員工制企業(yè)服務(wù)。”朱德毅解釋道，“目前，廣東大概有20%的家政企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型成員工制企業(yè)。從市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型和響應(yīng)速度來看，這將是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程?！?/p>
自2012年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，資本涌入家政賽道，形成兩次產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)憑借著便捷性、智能化的優(yōu)勢(shì)獨(dú)占鰲頭。2018年，以好慷在家為代表的新型家政模式應(yīng)運(yùn)而生。好慷從保潔這一細(xì)分家政應(yīng)用場(chǎng)景切入，最終也轉(zhuǎn)型為員工制企業(yè)。
據(jù)朱德毅介紹，從平臺(tái)制到員工制，具有深層次的轉(zhuǎn)變意義。一方面，員工制所代表的規(guī)范化、可量化的模式越來越受資本的青睞。例如在保潔、收納等短平快項(xiàng)目中，員工制企業(yè)將服務(wù)產(chǎn)品化做到極致，降低了資本進(jìn)入的門檻。
據(jù)極數(shù)《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)融資金額為4.7億元，投向領(lǐng)域更加細(xì)分，聚焦于洗護(hù)、月嫂等。
“把服務(wù)產(chǎn)品化，從業(yè)人員‘類產(chǎn)品化’，家政企業(yè)們正在探索和適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，消費(fèi)者也需要去適應(yīng)這個(gè)過程?！敝斓乱惚硎?。
另一方面，員工制并不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)讓，背后還涉及商業(yè)模式、管理模式的更迭。“家政的品牌連鎖不能只停留在加盟式的輕管理連鎖上，而應(yīng)該是直營(yíng)式的連鎖?！敝斓乱阏J(rèn)為，“作為一個(gè)個(gè)性化極強(qiáng)、重資產(chǎn)重運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)，家政行業(yè)的多因素、復(fù)雜性決定了它不可能像成熟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一樣遍地開花、復(fù)制粘貼?！?/p>
員工制與平臺(tái)制（O2O模式）是目前家政服務(wù)企業(yè)的兩種主要商業(yè)模式。
以58到家為例，它是典型的平臺(tái)制家政品牌。在平臺(tái)型模式下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的O2O平臺(tái)鏈接起家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商和家政服務(wù)提供機(jī)構(gòu)或家政服務(wù)提供者，用平臺(tái)便捷化的優(yōu)勢(shì)吸引家政服務(wù)提供者進(jìn)駐，為家庭客戶提供匹配服務(wù)。
而以宜爾寶、51管家為代表的員工制企業(yè)則是將員工與企業(yè)進(jìn)行綁定，具有可考核、可規(guī)范、弱流動(dòng)、強(qiáng)歸屬、重資產(chǎn)的運(yùn)作模式特點(diǎn)。
輕運(yùn)營(yíng)的O2O模式和重資產(chǎn)的員工制模式是否會(huì)在市場(chǎng)博弈中找到新的平衡點(diǎn)？家政企業(yè)在便捷化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式和日益高端、規(guī)范化的員工制模式中該如何選擇與尋求突破？
“從市場(chǎng)適應(yīng)角度出發(fā)，員工制企業(yè)未來主要從工種上去突破，而平臺(tái)制企業(yè)則會(huì)積極尋求數(shù)字化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)的互促互進(jìn)。”深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、深圳市深家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)孫景濤告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者。
作為一家員工制的類平臺(tái)家政公司，深家網(wǎng)絡(luò)提出“數(shù)字化讓家政更加簡(jiǎn)單”的口號(hào)。旗下“社區(qū)邦”家政服務(wù)平臺(tái)成立于2010年，經(jīng)過“行業(yè)調(diào)研-全鏈條運(yùn)營(yíng)-數(shù)字化系統(tǒng)”三次技術(shù)迭代，如今已建成“互聯(lián)網(wǎng)+家政”O(jiān)2O垂直一體化運(yùn)營(yíng)體系。
社區(qū)邦提供的服務(wù)主要包括讓客戶在平臺(tái)下單，為家政品牌做互聯(lián)網(wǎng)推廣、建立從業(yè)人員的誠(chéng)信檔案、開放加盟，讓店面滲透到社區(qū)中。服務(wù)對(duì)象包括企業(yè)、家政從業(yè)人員、加盟商、平臺(tái)工作人員。目前社區(qū)邦服務(wù)的家庭用戶達(dá)到5萬人次，注冊(cè)的從業(yè)人員在3萬-4萬人之間，以收取中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和賺取服務(wù)訂單差價(jià)為盈利點(diǎn)。
例如，社區(qū)邦今年為“CD大白熊家政”、“奧美林家政”、“云想整理師”這三個(gè)品牌提供公眾號(hào)的系統(tǒng)初始化服務(wù)，目前正在上線階段。在社區(qū)邦的數(shù)字化系統(tǒng)下，這些品牌搭上互聯(lián)網(wǎng)化的快車。
“品牌負(fù)責(zé)把服務(wù)質(zhì)量提升、售后環(huán)節(jié)優(yōu)化，剩下的推廣、上線等耗資耗時(shí)比較長(zhǎng)的工作，交給我們平臺(tái)就可以。”孫景濤表示。
數(shù)字化協(xié)同的背后，除了體現(xiàn)“企業(yè)出服務(wù)、平臺(tái)出技術(shù)”的產(chǎn)業(yè)分工理念，更能體現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)人員知識(shí)架構(gòu)、服務(wù)邏輯的協(xié)同。
在孫景濤看來，服務(wù)邏輯、商業(yè)模式的創(chuàng)新將是未來平臺(tái)制發(fā)展的制勝因素。數(shù)字化的平臺(tái)的介入使以往難以實(shí)現(xiàn)的模式變得有跡可循，而業(yè)務(wù)邏輯和技術(shù)結(jié)合的方式將是未來家政產(chǎn)業(yè)探索的方向。
“比如，在提高家政人員線上化比例方面，我們的邏輯就是靠數(shù)字化平臺(tái)去刺激和留住員工，而不是像傳統(tǒng)平臺(tái)通過簡(jiǎn)單的電話聯(lián)系。在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上，我們會(huì)在系統(tǒng)層面設(shè)計(jì)一個(gè)互動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制，增加一線家政人員的互動(dòng)率。這也是改善從業(yè)人員數(shù)字化知識(shí)架構(gòu)的方式之一?！睂O景濤解釋道。
未來，不同的商業(yè)模式將在市場(chǎng)角逐中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。
員工制企業(yè)在某些特定工種領(lǐng)域，比如說保潔，收納，高端的育嬰早教，有望占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。而對(duì)于月嫂等住家型工種，如果完全實(shí)現(xiàn)員工制，企業(yè)所需負(fù)擔(dān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和成本難以預(yù)估。
在行業(yè)內(nèi)部人士看來，未來傳統(tǒng)家政公司、服務(wù)型家政公司等市場(chǎng)主體，將在“市場(chǎng)邏輯驅(qū)動(dòng)技術(shù)”的思路下，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享共建、數(shù)字協(xié)同，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期互惠共存。
廣東作為改革開放的前沿地區(qū)，現(xiàn)代家政行業(yè)發(fā)展良好，在數(shù)字化家政方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。具體而言，廣東在軟件人才、市場(chǎng)供需支撐、營(yíng)商環(huán)境方面具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
在孫景濤看來，未來想做強(qiáng)做大廣東家政產(chǎn)業(yè)，還需要強(qiáng)力扶持員工制企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型平臺(tái)良性發(fā)展；同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)和政府加大對(duì)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展的投入，比如鼓勵(lì)打造早教育嬰師等細(xì)分領(lǐng)域的高端服務(wù)，幫助員工制企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖。
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