摘要：新華網(wǎng)北京9月3日電（任禹西）8月6日，新華網(wǎng)聯(lián)合全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部發(fā)起家政行業(yè)公眾需求情況調(diào)查，截至目前共收到32533份有效問卷，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，人們對家政行業(yè)的需求越來越高，高素質(zhì)、專業(yè)化...
新華網(wǎng)北京9月3日電（任禹西）8月6日，新華網(wǎng)聯(lián)合全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部發(fā)起家政行業(yè)公眾需求情況調(diào)查，截至目前共收到32533份有效問卷，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，人們對家政行業(yè)的需求越來越高，高素質(zhì)、專業(yè)化逐漸成為家政行業(yè)發(fā)展的趨勢?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見國辦發(fā)〔2019〕30號》中指出，家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來，我國家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，但仍存在有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題。家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用。
該調(diào)查有助于行業(yè)了解公眾真實(shí)需求，探尋行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮具有實(shí)踐意義的引導(dǎo)作用。
服務(wù)項(xiàng)目順應(yīng)社會發(fā)展需求 小時工或成首選服務(wù)形式
參與調(diào)查問卷的人群主要年齡分布在20-50歲，地域分布較均勻。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家庭使用家政服務(wù)的頻次為一年2-3次的用戶數(shù)占比達(dá)到71.03%，僅有8.99%的家庭每日都使用家政服務(wù)，從中可以看出，該行業(yè)存在著很大的發(fā)展空間。
順應(yīng)社會發(fā)展需求，行業(yè)趨勢將呈現(xiàn)動態(tài)變化。目前，作為需要一定技術(shù)水平或需要借助專業(yè)工具才能完成的業(yè)務(wù)，家庭清潔，水電維修、管道疏通類家政服務(wù)備受青睞。在調(diào)查問卷中，分別有48.31%和29.16%的人選擇了家庭清潔和水電維修、管道疏通服務(wù)這類服務(wù)，市場需求占比較大。北京市三八服務(wù)中心原主任張先民表示，這反映了當(dāng)前家政行業(yè)的整體情況。他認(rèn)為，除此之外，養(yǎng)老護(hù)理、病人護(hù)理、母嬰護(hù)理、家務(wù)料理在未來社會需求中所占比例也會得到大幅度提升，因?yàn)檫@種趨勢將順應(yīng)我國老齡社會的需求、三胎政策的開放，以及人們生活方式的變化。
關(guān)于家政服務(wù)的服務(wù)形式，78.07%的人傾向于小時工，僅有15.45%和6.48%的被調(diào)查者期望以包月上門和住家保姆的方式獲得家政服務(wù)。由于小時工追求高時效性，方便雇主做價格預(yù)算，且并不過多地滲透進(jìn)入消費(fèi)者的生活，未來小時工或?qū)⒀永m(xù)趨勢成為消費(fèi)者首選的服務(wù)形式。
消費(fèi)者滿意程度尚可 雇傭關(guān)系應(yīng)體現(xiàn)“人人平等”
在使用過家政服務(wù)的消費(fèi)者中，對服務(wù)表示滿意的達(dá)一半以上。但僅有25.6%的問卷參與者表示在未來兩年內(nèi)會雇傭家政服務(wù)人員。從中可以看出，消費(fèi)者對家政服務(wù)體驗(yàn)滿意度尚可，但還需要進(jìn)一步提高。
作為服務(wù)類行業(yè)，家政服務(wù)更加貼近消費(fèi)者的日常生活，人們對該職業(yè)的期待和關(guān)系認(rèn)知存在很大不同。35.7%的參與者希望彼此僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，35.12%的人希望與家政人員像朋友那樣相處，21.63%的人表示關(guān)系會視具體家政服務(wù)人員的性格而定，還有7.55%的消費(fèi)者認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，希望服務(wù)人員能完全按照雇主的要求開展工作。
消費(fèi)者對家政服務(wù)可以保留自己的看法，但無論是滿意度還是關(guān)系認(rèn)知，從來都不是單向的。雇主要清楚地認(rèn)識到，家政從業(yè)人員不是舊社會的“老媽子”，他們是供需關(guān)系中的一方，擁有自主擇業(yè)的權(quán)利，在雇傭關(guān)系中享有平等的地位。
張先民表示，消費(fèi)者首先要認(rèn)識到人與人是平等的，在享有權(quán)利的同時，也有善待從業(yè)人員的責(zé)任與義務(wù)，加強(qiáng)對消費(fèi)者的教育有助于幫助他們建立起良好的消費(fèi)觀。
從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高 提升或寄望于家政企業(yè)
家政服務(wù)由于與消費(fèi)者生活關(guān)系十分緊密，因此對從業(yè)人員的要求較高，專業(yè)技能強(qiáng)、誠實(shí)、守信，尊重用戶隱私，善良、知禮被大多數(shù)人認(rèn)為是家政人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展速度較快，行業(yè)正在努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，但從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一些問題。究其原因，是從業(yè)人員綜合素質(zhì)有待提高，且職業(yè)穩(wěn)定性不高。張先民分析稱：“目前家政市場主要從業(yè)人員是來自農(nóng)村的女性和少量來自城鎮(zhèn)的失業(yè)、退休人員。其中，以中年女性為主，占70-80%，年輕人所占比例極低，甚至不足10%，從業(yè)者的文化程度普遍不高，綜合素質(zhì)參差不齊?！?/p>
同時，家政服務(wù)從業(yè)人員還存在著不穩(wěn)定性。尤其在在春節(jié)、農(nóng)忙等時間，大量從業(yè)者回家勞作、休息，處理家庭事務(wù)，忽然的離職往往使消費(fèi)者感到頭疼。“家政服務(wù)者絕大多數(shù)是農(nóng)民，農(nóng)民傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式?jīng)Q定了季節(jié)性特性，要把相對松散、自由的農(nóng)民變成職業(yè)化程度較高的工人，需要一個長久的過程?！睆埾让裾f。
職業(yè)穩(wěn)定性需要行業(yè)形成約束機(jī)制，綜合素質(zhì)的提高也不是一朝一夕的事情。張先民認(rèn)為，提高綜合素質(zhì)需要抓培訓(xùn)、抓教育，更需要市場來篩選、淘汰、整合。這其中更重要的是要提高家政企業(yè)管理水平、服務(wù)水平和經(jīng)營能力，核心是培養(yǎng)、造就一批好的家政企業(yè)。
行業(yè)環(huán)境亟需穩(wěn)定 滿足職業(yè)發(fā)展需求才能吸納人才
當(dāng)前，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)大多難以品牌化、規(guī)?；?、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營。事實(shí)的確如此，基于家政行業(yè)目前的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，提倡品牌化，規(guī)?；?，規(guī)范化有一定的難度，但這一定是行業(yè)發(fā)展的方向。
要想使行業(yè)呈現(xiàn)高度職業(yè)化特點(diǎn)，整體環(huán)境得到穩(wěn)定發(fā)展，培養(yǎng)和吸納人才是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，在多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理不正規(guī)的情況下，無法滿足職業(yè)發(fā)展，甚至無法保障權(quán)益，成為制約人才儲備的重要原因?！氨Ｕ蠌臉I(yè)人員的權(quán)益難度非常大，我認(rèn)為在當(dāng)前階段，保障從業(yè)人員的權(quán)益不能單純寄希望于家政企業(yè)，更需要政府制定相關(guān)政策來首先保障家政企業(yè)的合法權(quán)益，才能進(jìn)一步保障家政人員的權(quán)益?！睆埾让裾f。
至于家政人員職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的問題，張先民表示，大多數(shù)從業(yè)者是為了獲得經(jīng)濟(jì)上的收益，而且年齡偏大，對他們來講沒有迫切的職業(yè)發(fā)展的需求。但對于未來可能進(jìn)入家政行業(yè)的年輕人和職業(yè)院校畢業(yè)生來說，確確實(shí)實(shí)需要明確的職業(yè)規(guī)劃，因?yàn)橐粋€沒有職業(yè)規(guī)劃的行業(yè)，是不可能吸納年輕人才進(jìn)入的，但是職業(yè)規(guī)劃否能夠建立起來，還要看行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境。
