摘要： 　 中國的家政服務業(yè)商業(yè)模式可分為員工型和平臺型兩種。在平臺型模式下，上游為家政工具產(chǎn)品供應商和家政服務提供機構(gòu)或家庭服務員個人，中游為O2O平臺，負責吸引家政服務提供者進駐，下游為家庭客戶。隨著服務市場結(jié)構(gòu)升級，消費者越來越注重家政服務...

　 中國的家政服務業(yè)商業(yè)模式可分為員工型和平臺型兩種。在平臺型模式下，上游為家政工具產(chǎn)品供應商和家政服務提供機構(gòu)或家庭服務員個人，中游為O2O平臺，負責吸引家政服務提供者進駐，下游為家庭客戶。隨著服務市場結(jié)構(gòu)升級，消費者越來越注重家政服務的便捷性、專業(yè)性和智能化，平臺型模式將迎來發(fā)展良機。

　　平臺型家政服務業(yè)商業(yè)模式：混合模式

　　此模式綜合了C2C平臺模式和B2C平臺模式，一方面，平臺掌控家政服務人員，用戶通過平臺下單，平臺智能匹配用戶和家政服務人員;另一方面，平臺還吸收中介進駐，將一些接到的業(yè)務派給中介，中介則協(xié)調(diào)家政服務人員上門服務。

　　中國家政服務業(yè)傳統(tǒng)觀念難以扭轉(zhuǎn)

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，接近五成消費者認為家政服務對于生活的必要性較小，其次，價格太高也成為主要影響消費者使用家政服務的原因之一。艾媒咨詢分析師認為，消費者對于未來是否會消費家政服務持保留意見，服務的價值體現(xiàn)將直接影響該行業(yè)在客戶拓展方面的發(fā)展方向。

　　中國家政服務行業(yè)用戶整體滿意度較高

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超過3成雇主表示非常滿意，超過5成表示比較滿意，僅有1.5%的雇主明確表示不滿意，整體而言，中國家政服務行業(yè)雇主對家政服務的整體滿意度較高。

　　艾媒咨詢分析師認為，家政是一種即時消費的服務，因而雇傭者對服務的評價與反饋會快速傳達到家政人員端，從而促進服務質(zhì)量提升。但由于家政服務的非標化，行業(yè)負面新聞頻出，行業(yè)形象受到一定的影響，需要家政企業(yè)、家政人員、家政平臺等各方共同努力，扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象。

　　中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析(一)

　　中國家政服務行業(yè)超規(guī)范化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，家政服務行業(yè)消費者簽訂勞動合同比例較高，其中雇傭與家政公司之間簽署三方協(xié)議為最主要合同簽約方式，占比40.4%，勞務合同的簽訂為各方提供權益保障。艾媒咨詢分析師認為，隨著政府政策的完善、家政服務行業(yè)規(guī)范性與服務質(zhì)量的提高，家政服務行業(yè)逐步邁入提質(zhì)階段。

　　中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析(六)

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年春節(jié)前夕，超過200萬人選擇線上家政服務，家政市場迎來旺季。并且春節(jié)期間，消費者在家政上的付費意愿更強。艾媒咨詢分析師認為，隨著服務市場結(jié)構(gòu)升級，消費者越來越注重家政服務的便捷性、專業(yè)性和智能化，家政服務垂直APP得到了開發(fā)與推廣。

　　此外，數(shù)據(jù)顯示，家政服務在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務的用戶占比過半達74%。艾媒咨詢分析師認為，隨著疫情后國內(nèi)經(jīng)濟的迅速回暖，市場對于家政服務行業(yè)的需求將逐漸恢復，且行業(yè)規(guī)模有望進一步擴大。