摘要：南都訊 記者 盧亮 深圳復(fù)工復(fù)產(chǎn)，金融行業(yè)如何疊加利好信號？3月24日晚間，中信銀行披露了2021年度業(yè)績報告。南都記者梳理注意到，總部在深圳的中信銀行信用卡發(fā)卡量首次突破1億張，正式躋身“億級俱樂部”，成為當(dāng)前消費提振時代的一個重要信號。...

南都訊 記者 盧亮 深圳復(fù)工復(fù)產(chǎn)，金融行業(yè)如何疊加利好信號？3月24日晚間，中信銀行披露了2021年度業(yè)績報告。南都記者梳理注意到，總部在深圳的中信銀行信用卡發(fā)卡量首次突破1億張，正式躋身“億級俱樂部”，成為當(dāng)前消費提振時代的一個重要信號。

按照中信銀行的年報，該行信用卡累計發(fā)卡10,132.39萬張，較上年末增長9.40%；信用卡貸款余額5,277.42億元，較上年末增長425.10億元；信用卡交易量27,801.35億元，同比增長14.05%，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入591.28億元。

不良率指標(biāo)也值得關(guān)注。報告顯示，2021年盡管受疫情持續(xù)影響，信用卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量與結(jié)構(gòu)趨勢仍持續(xù)向好，信用卡不良貸款余額為96.50億元，同比降幅17%；不良率1.83%，同比下降0.55個百分點，實現(xiàn)了不良貸款量、率雙降，撥備成本同比下降11.98%。

在疫情影響之下，如何借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高金融服務(wù)能力與提振消費，成為熱點。2021年國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》明確指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是全要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，加大對數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)的支持力度。

作為深圳的總部金融機構(gòu)，中信銀行信用卡有何數(shù)字化探索？對此，相關(guān)人士告訴南都記者，該行以大數(shù)據(jù)、金融科技賦能，加強客戶洞察，實現(xiàn)多維度、多組別“千人千面”營銷新模式，推動經(jīng)營模式創(chuàng)新。

人工智能成為突破口。相關(guān)人士介紹，在AI智能應(yīng)用層面，中信銀行信用卡AI外呼機器人外呼產(chǎn)能同比提升1倍，覆蓋服務(wù)、營銷、信貸、風(fēng)險等300多個業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)消費金融和中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收，促動客戶交易活躍，節(jié)約銷售、清收等業(yè)務(wù)人力約700人。

“智能外呼系統(tǒng)2021全年的產(chǎn)能相當(dāng)于2500個人工坐席?！毕嚓P(guān)人士如是透露。

風(fēng)控同樣是難點。按照年報，在風(fēng)險防控層面,中信銀行信用卡以大數(shù)據(jù)和智能科技為依托，打造了全面精準(zhǔn)的風(fēng)險模型體系，較傳統(tǒng)方法精準(zhǔn)度提升幅度超10%；基于開源分布式圖數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建了包含80億+全量客戶關(guān)系級別數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系圖譜，應(yīng)用貫穿貸前、貸中、貸后風(fēng)控全鏈條，涵蓋貸前申請反欺詐、貸中交易反欺詐、貸后催收等場景，2021年智能風(fēng)控挽損超5000萬。

在國家“雙碳”目標(biāo)提出后，綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新層出不窮。今年3月，該行面向個人用戶推出的“中信碳賬戶”內(nèi)測版上線，成為首個由國內(nèi)銀行主導(dǎo)推出的個人碳賬戶。據(jù)該碳賬戶核算預(yù)測，每年信用卡用戶通過在線金融服務(wù)方面的低碳行為，累計可減少約200萬噸以上的碳排放。

互為佐證的是，國家發(fā)改委3月初公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年消費重新成為經(jīng)濟(jì)增長第一拉動力。在業(yè)界看來，信用卡或成為重要推力。

而新浪財經(jīng)日前出爐的《2021年信用卡行業(yè)發(fā)展報告》也指出，2021年以來，隨著疫情后的消費復(fù)蘇、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸回暖、央行取消信用卡透支利率上下限管理等政策出臺，信用卡行業(yè)的各項指標(biāo)不斷提升，如今已經(jīng)成為我國居民使用最廣泛的非現(xiàn)金支付工具。信用卡在關(guān)鍵時候還承擔(dān)了服務(wù)大眾、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的角色。

這份第三方報告認(rèn)為，后疫情時代，各大銀行搶灘移動端，信用卡正是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大重要抓手。