摘要：柳州市民何先生向今報(bào)熱線反映，他于2016年12月購買一輛江淮純電動(dòng)汽車。當(dāng)時(shí)，商家承諾車輛續(xù)航200公里，電池可保8年。2021年6月，他感覺續(xù)航明顯下降。于是，他將車開去江淮在柳州的售后店進(jìn)行維修，修來修去續(xù)航變成20公里。截至2022...

柳州市民何先生向今報(bào)熱線反映，他于2016年12月購買一輛江淮純電動(dòng)汽車。當(dāng)時(shí)，商家承諾車輛續(xù)航200公里，電池可保8年。

2021年6月，他感覺續(xù)航明顯下降。于是，他將車開去江淮在柳州的售后店進(jìn)行維修，修來修去續(xù)航變成20公里。截至2022年1月4日，車一直停在柳工大道正勇汽車服務(wù)店，已快50天沒有處理。

續(xù)航200公里變20公里

何介紹，2016年，朋友幫他在金秀購買了這輛車，一直是他在使用。2021年3月，續(xù)航慢慢降到了100公里。后來，充電到90%，停兩三個(gè)小時(shí)就變成60%。

當(dāng)時(shí)，他將車開到曾經(jīng)作為江淮汽車4S店的柳州市永順汽車有限公司進(jìn)行維修，修了兩次。用了幾天，都存在充滿電不用，電量很快下降的情況。他申請(qǐng)更換電池。

2021年9月，他開車回柳南區(qū)洛滿鎮(zhèn)的家中，車還剩下37%的電量，卻在柳北高速路口突然無法行駛，他不得不打滴滴回家。

維修后，用了幾天，發(fā)現(xiàn)續(xù)航僅剩20公里。后來又一次拋錨，撥打拖車電話，來拖車的是江淮汽車現(xiàn)在的4S店柳州正勇汽車服務(wù)店。從2021年11月16日，車被拖到正勇店，已經(jīng)1個(gè)多月過去了，一直沒有得到滿意的處理。無奈之下，他找到今報(bào)求助。

“不給補(bǔ)償費(fèi)，還要收我的停車費(fèi)?！焙蜗壬f，正勇店的客服告知，收費(fèi)的理由是車長期停著沒有處理，占用了停車位。

多方溝通遲遲未解決

這一個(gè)多月的時(shí)間，何也是多方聯(lián)系，可是多方答復(fù)不同，最終沒有達(dá)成協(xié)議。

何表示，車被拖到正勇店當(dāng)天，客服就說安排廠家的人跟他溝通處理，他在店中等了一個(gè)下午，直到下班都沒有人與他溝通。

多次撥打客服熱線，沒有得到滿意的處理。后來，他撥打柳州12315求助，因廠家在安徽合肥，工作人員建議他向廠家所在地的12315反映。

他多次與合肥12315中心溝通，該中心與廠家進(jìn)行溝通，廠家給出三條解決方案：一、繼續(xù)維修電池；二、等待廠家提供電池包更換；三、廠家低價(jià)回收車輛。何希望換電池。

另外，何了解到，按照三包規(guī)定，汽車因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償?？墒钦碌隂]有提供車，也沒有給予補(bǔ)償，還稱只有維修才給備用車或補(bǔ)償，更換電池沒有。

2021年12月下旬，他接到正勇店工作人員的電話，稱可以5000元回收他的車。他認(rèn)為價(jià)格太低，直接回絕。

售后轉(zhuǎn)達(dá)廠家意思

2021年12月31日，記者與何一起來到正勇店。該店工作人員稱，何的車停在店內(nèi)太久，而維修處車位有限，他們不得不將車移到周邊其他地方。是其他地方要交停車費(fèi)，不是他們要收。至于此事遲遲未得到處理，工作人員稱是因?yàn)楹芜t遲不愿到店內(nèi)溝通。

電話達(dá)不成協(xié)議，到店內(nèi)溝通有何意義？當(dāng)日，何明確表示：第一，不維修電池；第二，換電池包，希望對(duì)方能給個(gè)期限，并提供備用車或現(xiàn)金補(bǔ)償；第三，回收價(jià)格5000太低，希望達(dá)到2.5-3萬元。

工作人員稱，因?yàn)檫@款車生產(chǎn)時(shí)間比較久，目前沒有電池包，至于何時(shí)會(huì)有，廠家也不確定，他們無法給出期限。至于提供備用車或現(xiàn)金補(bǔ)償，這些也由廠家負(fù)責(zé)，廠家稱只有維修才提供，更換電池包不提供，他們只是轉(zhuǎn)達(dá)廠家的意思。至于回收車輛的價(jià)格，是經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估。

何提出，三包法規(guī)定，修理車輛維修超5日有備用車或現(xiàn)金補(bǔ)償，難道只有維修電池算維修，更換電池包就不算維修嗎？另外，工作人員都是轉(zhuǎn)達(dá)廠家的意思，他希望對(duì)方提供廠家負(fù)責(zé)人的電話，讓他直接跟廠家溝通。對(duì)方表示，會(huì)將這些意見向廠家反饋。

1月4日上午，記者再次撥打了江淮汽車客服的全國熱線，將此事進(jìn)行反映。直到下午6時(shí)，也沒有得到答復(fù)。當(dāng)日下午，正勇店答復(fù)，與上次當(dāng)面溝通意見一樣，沒有進(jìn)一步的處理方式。下午6時(shí)30分許，正勇店提供了廠家負(fù)責(zé)人的電話。

律師：換電池也應(yīng)算維修

“換電池也算維修?！?廣西至和律師事務(wù)所李發(fā)翔律師表示，國家的法律法規(guī)就是為了維護(hù)老百姓的權(quán)益，廠家屬于曲解了三包規(guī)定。按照規(guī)定，何的車在店內(nèi)停放這么久，一直沒有處理好，4S店或者廠家，應(yīng)該提供備用車或現(xiàn)金補(bǔ)償。

針對(duì)此事，如雙方協(xié)商不成，李發(fā)翔建議向消協(xié)等部門投訴，申請(qǐng)相關(guān)部門調(diào)解。調(diào)解不成可以申請(qǐng)仲裁部門申請(qǐng)仲裁。此外，也可以向法院起訴。

若不認(rèn)可對(duì)方提出的車輛回收價(jià)格，何也可以讓有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行認(rèn)定。

起訴需要哪些證據(jù)，現(xiàn)金補(bǔ)償具體數(shù)額如何定？李發(fā)翔稱，若要起訴，需準(zhǔn)備好購車發(fā)票，維修單據(jù)，以及電池續(xù)航里程下降等相關(guān)證據(jù)?，F(xiàn)金補(bǔ)償?shù)臄?shù)額，則可以按照市場價(jià)格，每天租用同類型車的單價(jià)計(jì)算。

記者廖艷明 實(shí)習(xí)生甄珍

來源： 南國今報(bào)