摘要：廣西新聞網(wǎng)-廣西日報記者 潘 登 實習(xí)生 李碧燕 通訊員 黃弋寧 謝 韻10月8日上午，剛擴建提升后的梧州市萬秀區(qū)“云家庭”服務(wù)中心內(nèi)，60歲的居民廖敏霞和老伙伴們結(jié)束晨練后，相約來到該中心銀鈴影院里練歌。與此同時，服務(wù)中心的工作人員葉兆釗...

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報記者 潘 登 實習(xí)生 李碧燕 通訊員 黃弋寧 謝 韻

10月8日上午，剛擴建提升后的梧州市萬秀區(qū)“云家庭”服務(wù)中心內(nèi)，60歲的居民廖敏霞和老伙伴們結(jié)束晨練后，相約來到該中心銀鈴影院里練歌。

與此同時，服務(wù)中心的工作人員葉兆釗正根據(jù)萬秀區(qū)“云家庭”服務(wù)平臺記錄的有關(guān)信息，對用戶進行回訪?！皠⑵牌拍?，上次您預(yù)約的維修服務(wù)是否滿意呢？還有什么需要我們做的嗎？”

這兩個溫暖的畫面，是梧州市萬秀區(qū)今年以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，以群眾需求為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)中心”，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步升級“云家庭”居家養(yǎng)老系統(tǒng)，打造養(yǎng)老服務(wù)平臺，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，完善養(yǎng)老服務(wù)機制，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動所帶來的欣喜變化。

打造全覆蓋平臺

破解養(yǎng)老難愁事

如何讓老年人健康幸福地安度晚年，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，是進入全面建成小康社會所要直面的問題。

“必須打破原有思維，打造一個沒有圍墻的銀發(fā)之家?！比f秀區(qū)區(qū)長黃來煥介紹，作為老城區(qū)，萬秀區(qū)60歲以上的老齡人口達7.33萬人，占總?cè)丝诘?5.33%，但是因思想觀念等方面的原因，愿意到養(yǎng)老院的少之又少。

幾年前，萬秀區(qū)建立了廣西第一個居家養(yǎng)老信息化平臺，重點是為城市居民養(yǎng)老提供緊急救援、日常照顧、家政服務(wù)、法律咨詢、精神慰藉等綜合性養(yǎng)老服務(wù)。為進一步破解養(yǎng)老難題，萬秀區(qū)在黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”中，對萬秀區(qū)“云家庭”服務(wù)中心進行提檔升級，“擴容”為一個醫(yī)、養(yǎng)、娛融合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心平臺，并于7月對外開放。

走進新擴建的萬秀區(qū)“云家庭”服務(wù)中心，這里配置不同的功能室和設(shè)施，使用面積達到900多平方米，除了健身康復(fù)室、銀鈴影院，該服務(wù)中心的棋牌室、烘焙室、書畫室等多種功能室也可滿足老年人的不同需求。

同時，萬秀區(qū)還會同市關(guān)工委、街道辦事處、愛心企業(yè)、志愿服務(wù)隊伍，在社區(qū)廣場、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等場所開展“云家庭服務(wù)日”活動，以及“云家庭服務(wù)進社區(qū)”活動，圍繞老年人的生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文體活動、維護權(quán)益等提供一系列志愿上門服務(wù)。

目前，萬秀區(qū)已建成居家養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中心共5個，場地面積超600平方米的有3個，形成了“20分鐘居家養(yǎng)老服務(wù)圈”，覆蓋全區(qū)5個街道辦事處30個社區(qū)，為轄區(qū)內(nèi)日常生活需要一定照料的老年人提供方便和人性化的日間服務(wù)。

推行“雙服務(wù)”模式

提升辦實事質(zhì)量

萬秀區(qū)富民街道富安社區(qū)的百歲獨居老人賓奶奶，是中心長期關(guān)愛老年人用戶，中心除每月定期關(guān)愛回訪外，還聯(lián)系醫(yī)生定期為老人上門進行健康檢查，老人及其家屬對中心十分信賴。

老人的家人告訴記者，社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)周到、及時。有一次，老人在家中摔倒，兩名120醫(yī)護人員上門，無法將老人從6樓移動至救護車上。老人兒子想到了“云家庭”中心，在接到來電后，中心馬上安排工作人員到場協(xié)助，順利將老人送到醫(yī)院。

升級后的萬秀區(qū)“云家庭”服務(wù)平臺，加快推進與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，依托“云家庭”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺大數(shù)據(jù)和話務(wù)中心服務(wù)熱線，將大數(shù)據(jù)、“平安鍵”智能救助終端等新一代信息技術(shù)，與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)深度融合，“線上”提供個性化服務(wù)，以老年人的求助和精神慰藉為主，“線下”實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，以政府購買服務(wù)為主。

“中心通過這種‘線上線下、雙軌并行’的服務(wù)模式，讓居家養(yǎng)老服務(wù)觸手可及?！比f秀區(qū)民政局局長賓瓊澤介紹，工作人員可以根據(jù)用戶需求選擇合適的特約服務(wù)商家為用戶提供服務(wù)，也可組織志愿者為老年人開展上門服務(wù)。截至目前，“云家庭”服務(wù)平臺已經(jīng)登記了2萬多名注冊用戶，包括用戶姓名、家庭住址、所需服務(wù)等信息，各類社會供應(yīng)商730家。“平安鍵”線上服務(wù)和服務(wù)熱線線下服務(wù)兩個平臺匯集了養(yǎng)老服務(wù)需求25.1萬次，供應(yīng)商開展實體服務(wù)5.8萬次。

創(chuàng)新聯(lián)動式機制

增強群眾獲得感

走進富民街道社工站，可看到在與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)動后，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心在原有服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，又增加了社工探訪、精神關(guān)愛、社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等服務(wù)內(nèi)容，讓老年人從日常生活照料到精神慰藉都盡量得到滿足。

“整合后的社區(qū)服務(wù)陣地，麻雀雖小，五臟俱全?！薄霸萍彝ァ狈?wù)中心負(fù)責(zé)人黃俊杰介紹，升級后的萬秀區(qū)“云家庭”養(yǎng)老系統(tǒng)，整合“云家庭”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、街道社會工作服務(wù)站、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心“三位一體”服務(wù)陣地，該中心能統(tǒng)籌調(diào)動各種資源，為街道的老年人提供日間照料、短期托養(yǎng)、文化娛樂、老年餐以及居家上門等服務(wù)。

“為了破解養(yǎng)老難題，我們堅持從群眾的急難愁盼出發(fā)，逐步探索建立‘六社聯(lián)動’的長效機制?！比f秀區(qū)委書記曾健勇說，該城區(qū)積極探索完善社會工作服務(wù)機制，率先在廣西啟動試點工作，成立街道社會工作服務(wù)站，創(chuàng)新建立“六社聯(lián)動”機制，即通過社會組織、社會工作服務(wù)站、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)、社會工作者、社會志愿者之間的聯(lián)動，讓社會服務(wù)和政府購買服務(wù)進基層、進社區(qū)，有效整合了社會資源和調(diào)動社區(qū)的力量，促進了社會工作服務(wù)在社區(qū)精準(zhǔn)高效開展。

萬秀區(qū)一系列創(chuàng)新措施，推動梧州市成功入選全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點城市。曾健勇介紹，下一步該城區(qū)將以“云家庭”居家養(yǎng)老服務(wù)中心作為示范點，強化養(yǎng)老服務(wù)資源統(tǒng)籌，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)機制，健全養(yǎng)老服務(wù)體系，推出更多樣化的養(yǎng)老服務(wù)模式，加快推進養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、社會化、智能化建設(shè)，真正把“我為群眾辦實事”實踐活動的各項任務(wù)和要求貫徹到基層、落到實處。