摘要：10月8日上午，剛擴建提升后的梧州市萬秀區(qū)“云家庭”服務中心內，60歲的居民廖敏霞和老伙伴們結束晨練后，相約來到該中心銀鈴影院里練歌。與此同時，服務中心的工作人員葉兆釗正根據萬秀區(qū)“云家庭”服務平臺記錄的有關信息，對用戶進行回訪?！皠⑵牌拍?..
10月8日上午，剛擴建提升后的梧州市萬秀區(qū)“云家庭”服務中心內，60歲的居民廖敏霞和老伙伴們結束晨練后，相約來到該中心銀鈴影院里練歌。
與此同時，服務中心的工作人員葉兆釗正根據萬秀區(qū)“云家庭”服務平臺記錄的有關信息，對用戶進行回訪?！皠⑵牌拍?，上次您預約的維修服務是否滿意呢？還有什么需要我們做的嗎？”
這兩個溫暖的畫面，是梧州市萬秀區(qū)今年以黨史學習教育為契機，以群眾需求為導向，依托“互聯網+服務中心”，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步升級“云家庭”居家養(yǎng)老系統，打造養(yǎng)老服務平臺，創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式，完善養(yǎng)老服務機制，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動所帶來的欣喜變化。
打造全覆蓋平臺，破解養(yǎng)老難愁事
如何讓老年人健康幸福地安度晚年，實現老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，是進入全面建成小康社會所要直面的問題。
“必須打破原有思維，打造一個沒有圍墻的銀發(fā)之家?！比f秀區(qū)區(qū)長黃來煥介紹，作為老城區(qū)，萬秀區(qū)60歲以上的老齡人口達7.33萬人，占總人口的25.33%，但是因思想觀念等方面的原因，愿意到養(yǎng)老院的少之又少。
幾年前，萬秀區(qū)建立了廣西第一個居家養(yǎng)老信息化平臺，重點是為城市居民養(yǎng)老提供緊急救援、日常照顧、家政服務、法律咨詢、精神慰藉等綜合性養(yǎng)老服務。為進一步破解養(yǎng)老難題，萬秀區(qū)在黨史學習教育“我為群眾辦實事”中，對萬秀區(qū)“云家庭”服務中心進行提檔升級，“擴容”為一個醫(yī)、養(yǎng)、娛融合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心平臺，并于7月對外開放。
走進新擴建的萬秀區(qū)“云家庭”服務中心，這里配置不同的功能室和設施，使用面積達到900多平方米，除了健身康復室、銀鈴影院，該服務中心的棋牌室、烘焙室、書畫室等多種功能室也可滿足老年人的不同需求。
同時，萬秀區(qū)還會同市關工委、街道辦事處、愛心企業(yè)、志愿服務隊伍，在社區(qū)廣場、居家養(yǎng)老服務中心等場所開展“云家庭服務日”活動，以及“云家庭服務進社區(qū)”活動，圍繞老年人的生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文體活動、維護權益等提供一系列志愿上門服務。
目前，萬秀區(qū)已建成居家養(yǎng)老服務中心和日間照料中心共5個，場地面積超600平方米的有3個，形成了“20分鐘居家養(yǎng)老服務圈”，覆蓋全區(qū)5個街道辦事處30個社區(qū)，為轄區(qū)內日常生活需要一定照料的老年人提供方便和人性化的日間服務。
推行“雙服務”模式，提升辦實事質量
萬秀區(qū)富民街道富安社區(qū)的百歲獨居老人賓奶奶，是中心長期關愛老年人用戶，中心除每月定期關愛回訪外，還聯系醫(yī)生定期為老人上門進行健康檢查，老人及其家屬對中心十分信賴。
老人的家人告訴記者，社區(qū)的養(yǎng)老服務中心服務周到、及時。有一次，老人在家中摔倒，兩名120醫(yī)護人員上門，無法將老人從6樓移動至救護車上。老人兒子想到了“云家庭”中心，在接到來電后，中心馬上安排工作人員到場協助，順利將老人送到醫(yī)院。
升級后的萬秀區(qū)“云家庭”服務平臺，加快推進與社區(qū)居家養(yǎng)老服務的深度融合，依托“云家庭”智慧養(yǎng)老服務平臺大數據和話務中心服務熱線，將大數據、“平安鍵”智能救助終端等新一代信息技術，與社區(qū)居家養(yǎng)老服務深度融合，“線上”提供個性化服務，以老年人的求助和精神慰藉為主，“線下”實現專業(yè)化服務，以政府購買服務為主。
“中心通過這種‘線上線下、雙軌并行’的服務模式，讓居家養(yǎng)老服務觸手可及?！比f秀區(qū)民政局局長賓瓊澤介紹，工作人員可以根據用戶需求選擇合適的特約服務商家為用戶提供服務，也可組織志愿者為老年人開展上門服務。截至目前，“云家庭”服務平臺已經登記了2萬多名注冊用戶，包括用戶姓名、家庭住址、所需服務等信息，各類社會供應商730家?！捌桨叉I”線上服務和服務熱線線下服務兩個平臺匯集了養(yǎng)老服務需求25.1萬次，供應商開展實體服務5.8萬次。
創(chuàng)新聯動式機制，增強群眾獲得感
走進富民街道社工站，可看到在與社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心聯動后，社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心在原有服務內容基礎上，又增加了社工探訪、精神關愛、社會支持網絡建設等服務內容，讓老年人從日常生活照料到精神慰藉都盡量得到滿足。
“整合后的社區(qū)服務陣地，麻雀雖小，五臟俱全。”“云家庭”服務中心負責人黃俊杰介紹，升級后的萬秀區(qū)“云家庭”養(yǎng)老系統，整合“云家庭”智慧養(yǎng)老服務平臺、街道社會工作服務站、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心“三位一體”服務陣地，該中心能統籌調動各種資源，為街道的老年人提供日間照料、短期托養(yǎng)、文化娛樂、老年餐以及居家上門等服務。
“為了破解養(yǎng)老難題，我們堅持從群眾的急難愁盼出發(fā)，逐步探索建立‘六社聯動’的長效機制。”萬秀區(qū)委書記曾健勇說，該城區(qū)積極探索完善社會工作服務機制，率先在廣西啟動試點工作，成立街道社會工作服務站，創(chuàng)新建立“六社聯動”機制，即通過社會組織、社會工作服務站、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、社區(qū)、社會工作者、社會志愿者之間的聯動，讓社會服務和政府購買服務進基層、進社區(qū)，有效整合了社會資源和調動社區(qū)的力量，促進了社會工作服務在社區(qū)精準高效開展。
萬秀區(qū)一系列創(chuàng)新措施，推動梧州市成功入選全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務試點城市。曾健勇介紹，下一步該城區(qū)將以“云家庭”居家養(yǎng)老服務中心作為示范點，強化養(yǎng)老服務資源統籌，創(chuàng)新養(yǎng)老服務機制，健全養(yǎng)老服務體系，推出更多樣化的養(yǎng)老服務模式，加快推進養(yǎng)老服務規(guī)范化、專業(yè)化、社會化、智能化建設，真正把“我為群眾辦實事”實踐活動的各項任務和要求貫徹到基層、落到實處。
