摘要:來源:嘉興日?qǐng)?bào)-嘉興在線“四萬塊錢的包有這么大一個(gè)壓痕,我是絕對(duì)不能接受的。”“我們已經(jīng)在直播時(shí)明確表明不支持七天無理由退貨,現(xiàn)在要退貨退款肯定不可能。”近日,海寧市市場(chǎng)監(jiān)管局皮革城所接到消費(fèi)者李女士投訴,其在皮革城一公司開設(shè)的抖音店內(nèi)購(gòu)買...
來源:嘉興日?qǐng)?bào)-嘉興在線
“四萬塊錢的包有這么大一個(gè)壓痕,我是絕對(duì)不能接受的。”
“我們已經(jīng)在直播時(shí)明確表明不支持七天無理由退貨,現(xiàn)在要退貨退款肯定不可能?!?/p>
近日,海寧市市場(chǎng)監(jiān)管局皮革城所接到消費(fèi)者李女士投訴,其在皮革城一公司開設(shè)的抖音店內(nèi)購(gòu)買了一只4萬塊錢的二手香奈兒包,收貨后發(fā)現(xiàn)包的拉鏈處有嚴(yán)重壓痕,因此申請(qǐng)了退貨退款,但商家以售前已展示商品信息細(xì)節(jié)和不退不換提示為由,拒絕了申請(qǐng)。張女士轉(zhuǎn)向抖音平臺(tái)發(fā)起仲裁,平臺(tái)仲裁結(jié)果顯示支持商家,張女士對(duì)此結(jié)果表示不認(rèn)可。
工作人員調(diào)查了解到,該公司在抖音平臺(tái)上開設(shè)了專門的網(wǎng)店銷售二手奢侈品,商家稱,由于二手奢侈品的特殊性,在直播時(shí)主播通常會(huì)全面展示商品詳情包括瑕疵點(diǎn),同時(shí)直播間內(nèi)和商品詳情頁(yè)都有明顯字樣告知二手奢侈品不支持七天無理由退換,商家自覺已盡到信息告知義務(wù),并能提供聊天記錄、協(xié)商記錄、信息告知截圖等證據(jù)。雖然工作人員已努力調(diào)解,但雙方各執(zhí)一詞,均不愿讓步以達(dá)成一致,遂調(diào)解終止。
近年來,二手奢侈品市場(chǎng)借助電商直播渠道呈現(xiàn)欣欣向榮的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),但二手奢侈品電商市場(chǎng)尚不規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚待成熟。
對(duì)此,市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒:二手奢侈品雖性價(jià)比高,購(gòu)買便捷且保值,具有較強(qiáng)吸引力,但仍要注意理性消費(fèi),量入為出,培養(yǎng)適度合理的消費(fèi)習(xí)慣;電商平臺(tái)購(gòu)買雖便捷,但存在信息不對(duì)稱、售后難保障等問題,在購(gòu)買時(shí)要謹(jǐn)慎選擇商家和商品,選擇正規(guī)平臺(tái)、信用資質(zhì)高的商家購(gòu)買,有條件盡可能選擇線下交易、實(shí)體購(gòu)物。同時(shí),在交易時(shí)可讓商家提供正品購(gòu)買發(fā)票、憑據(jù)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告,注意留存產(chǎn)品說明、聊天記錄、購(gòu)買記錄等信息,如遇消費(fèi)糾紛及時(shí)向官方平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。
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