摘要：近年來，贛州市章貢區(qū)緊扣深化“放管服”改革要求，大力實施政務服務數(shù)字化，堅持讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，拉高標桿、大膽創(chuàng)新，不斷推出服務應用，打造便捷、高效、精準、滿意的數(shù)字政務服務，得到廣大群眾點贊支持。以平臺為基礎，推動政務服務更便捷。一...
近年來，贛州市章貢區(qū)緊扣深化“放管服”改革要求，大力實施政務服務數(shù)字化，堅持讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，拉高標桿、大膽創(chuàng)新，不斷推出服務應用，打造便捷、高效、精準、滿意的數(shù)字政務服務，得到廣大群眾點贊支持。
以平臺為基礎，推動政務服務更便捷。一是隨心辦事“多選擇”。依托全省一體化政務服務平臺，構建“微信端、APP端、網(wǎng)頁端、自助機端”四端齊全的“不見面”辦事模式。點開“虔城辦”，政務服務事項微信查詢“一覽無余”；打開贛服通“掌上辦”，1061個事項“一機在手”，說辦就辦；進入自助區(qū)“自助辦”，6個點位“一觸即達”；選擇“免證辦”，640個事項“一臉辦成”，刷臉就可共享復用自己的證照和材料。二是企業(yè)檔案“隨時查”。建設章貢區(qū)電子檔案一體化平臺，推動企業(yè)檔案“窗口人工查詢”向“網(wǎng)上自助查詢”轉變，開放檔案網(wǎng)上查詢?nèi)肟冢袌鲋黧w可隨時通過互聯(lián)網(wǎng)快速查詢、下載檔案；運用電子簽章綜合防偽技術保障電子檔案資料的真實性、準確性、完整性；同時，為公檢法等權力機關提供檔案查驗服務，實現(xiàn)“查、用、驗”一網(wǎng)通辦，做到企業(yè)查檔“零跑腿”。三是審批服務“進銀行”。依托“一件事一次辦”平臺，利用“政務+銀行+互聯(lián)網(wǎng)”優(yōu)勢，將服務窗口向銀行網(wǎng)點延伸，贛州銀行5個網(wǎng)點可提供68項政務服務事項，實現(xiàn)銀行服務和政務服務“零距離”。
以創(chuàng)新為抓手，推動政務服務更高效。一是勘驗環(huán)節(jié)“不見面”。大力推行云勘驗，積極探索審批勘驗“不見面”。通過“視頻通話+實時存儲+技術加碼”，實現(xiàn)勘驗“隨時申、高效辦、長久查”。目前，醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可、機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可、城市建筑垃圾處置核準等75個事項實行云勘驗，做到審批勘驗“最多跑一次”。二是審管互動“無縫接”。在全市率先啟用“章貢區(qū)審管互動”系統(tǒng)，建立完善審批、監(jiān)管信息“雙推送”“雙回路”機制，形成管理閉環(huán)，實現(xiàn)審批部門和監(jiān)管部門之間“信息實時互通、結果隨時可查、雙方責任厘清”，今年以來共向17個部門推送2018條審批信息。三是惠企政策“在線兌”。建設“親清贛商”兌現(xiàn)平臺，統(tǒng)一惠企政策申請路口，按照“免申即享”“即申即享”“承諾兌現(xiàn)”三種兌現(xiàn)模式革命性再造兌現(xiàn)流程，構建了“平臺申請、部門審核、資金直達”兌現(xiàn)新模式，審批和兌現(xiàn)效率提高50%以上，財政資金最快一個工作日直達企業(yè)。截至目前，共上線惠企政策92項，其中免申即享和即申即享25項，累計向155家企業(yè)兌付259筆資金共計6043萬元。
以需求為導向，推動政務服務更精準。一是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)“一鏈辦”。針對該區(qū)生物醫(yī)藥大健康首位產(chǎn)業(yè)需求，開設“首位產(chǎn)業(yè)鏈專區(qū)”，對接和整合國家、省級、市級系統(tǒng)，突破審批權限的束縛，實現(xiàn)52個事項辦事指南“一鍵查詢”，24個事項“掌上可辦”。二是辦事指南“可視化”。針對文字辦事指南不直觀、不易懂的難題，通過將文字“視頻化”并上線“政務微視頻專區(qū)”，實現(xiàn)辦事查詢更直觀，目前上線可視化辦事指南41個。三是民生熱點“一次辦”。針對城鎮(zhèn)獨生子女父母獎勵、高齡老人補貼、學生報名、企業(yè)開辦等民生熱點，運用數(shù)據(jù)共享和電子簽章等技術，推出“一件事一次辦”服務23個，實現(xiàn)辦事免排隊、材料少提交。
以群眾為中心，推動政務服務更滿意。一是政務大廳“建綜窗”。在全省率先建成通用綜合窗口（大綜窗），依托省一窗綜合服務平臺和省網(wǎng)上審批系統(tǒng)，統(tǒng)一窗口服務、事項辦理、監(jiān)督考核標準，23家單位的行政審批類窗口合并為8個大綜窗，640個事項實現(xiàn)“誰找都一樣、找誰都一樣”。二是群眾辦事“免申請”。升級業(yè)務系統(tǒng)，引入智能輔助審批，推出政務服務事項“免申即享”，實現(xiàn)政府“走流程”代替群眾“跑部門”。以“重大疾病免費救治”（部分情形）為試點開展“免申即享”改革，再造審批流程，由政府部門為患者辦理免費救治，變“被動服務”為“主動服務”。三是服務熱線“一號通”。整合城管、社保等14條熱線，豐富完善知識庫，12345熱線為群眾提供“全天候”“滿意辦”的熱線服務，基本實現(xiàn)政務服務“一號對外”，有效解決了“號難記、話難通、訴難求、事難辦”問題，開通以來共受理群眾訴求4.5萬余件（月平均8600余件），按期辦結率100%，辦件滿意率99%。（胡麗 黃芮）
編輯：許佳慧
編審：陳文秀
監(jiān)制：游靜
