摘要：“每次來到這里辦事，總能感受到家人般的待遇，非常舒心、暖心！”說起江西省撫州市臨川區(qū)社保服務(wù)中心高質(zhì)量服務(wù)，臨川城鄉(xiāng)的群眾無比伸出大拇指，不停點(diǎn)贊。自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，臨川區(qū)社保服務(wù)中心以“讓群眾滿意”為最大目標(biāo)，以黨建為引領(lǐng)，積極創(chuàng)新...
“每次來到這里辦事，總能感受到家人般的待遇，非常舒心、暖心！”說起江西省撫州市臨川區(qū)社保服務(wù)中心高質(zhì)量服務(wù)，臨川城鄉(xiāng)的群眾無比伸出大拇指，不停點(diǎn)贊。自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，臨川區(qū)社保服務(wù)中心以“讓群眾滿意”為最大目標(biāo)，以黨建為引領(lǐng)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式方法，根據(jù)群眾需求，量身定制“溫情服務(wù)”、“上門服務(wù)”和“遠(yuǎn)程服務(wù)”三大社保黨建服務(wù)品牌，從細(xì)處著手，營造“政策暖心、服務(wù)貼心、辦事舒心”的良好氛圍，打造便民高效的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感和幸福感。2021年，區(qū)社保服務(wù)中心被評為全市先進(jìn)基層黨組織。
溫情服務(wù)，讓窗口越來越熱
“您口渴了吧，請喝杯熱茶。”“您好,請遞上相關(guān)資料”“請走好，注意臺階”……無論哪個群眾走進(jìn)區(qū)社保服務(wù)中心，工作人員一張張?zhí)鹛鸬男δ?，一句句親切的言語，一個個溫馨的舉動，都讓你有一種“賓至如歸”之感。區(qū)社保服務(wù)中心黨支部書記、主任熊愛珍認(rèn)為，社保窗口工作人員的一言一行代表著政府形象，影響著政民關(guān)系。一句話、一個態(tài)度，一個舉動都至關(guān)重要。把服務(wù)的小事做好，做到位，才能夠贏得辦事群眾的理解和支持。
窗口工作一天到夜，事情繁瑣，枯燥無味。要把這項(xiàng)工作干好、干長久，讓群眾滿意并不是一件容易的事情。區(qū)社保服務(wù)中心結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，在窗口推出“三個一”服務(wù)模式，即對待每一個群眾做到一杯熱茶、一句文明用語、一個親切舉止。中心還創(chuàng)建了黨員示范服務(wù)崗、黨員引導(dǎo)臺等，讓黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶動全體工作人員做服務(wù)群眾的標(biāo)桿。一系列的溫情服務(wù)，讓社保窗口成為全區(qū)窗口服務(wù)的一張靚麗名片。
上門服務(wù)，讓群眾越來越暖
“真沒有想到，現(xiàn)在政府服務(wù)這么周到?！鼻安痪?，區(qū)社保服務(wù)中心的黨員志愿者魏江成主動來到上頓渡鎮(zhèn)章舍社區(qū)困難群眾梁冬生家里，手把手幫助老人激活電子社?？?，并為老人打掃衛(wèi)生，陪同老人聊天解悶，讓老梁十分開心。
針對農(nóng)村老人多、困難群眾多且多數(shù)不會使用智能手機(jī)的實(shí)際情況，區(qū)社保服務(wù)中心專門推出上門服務(wù)模式，成立“黨員服務(wù)隊(duì)”和“上門服務(wù)小組”，要求中心18名黨員經(jīng)常深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，上門上戶為群眾提供各類社保服務(wù)。截至目前，中心黨員干部共上門為3萬余群眾激活社?？?，辦理各項(xiàng)事務(wù)4000余件。此外，為激發(fā)群眾辦理電子社?？ǖ姆e極性，中心黨支部還探索“激活有禮”方式，將激活流程、二維碼印在圍裙、雨傘等物品。這一舉措，既激活了社?？?，提前完成了省里下達(dá)35%的目標(biāo)任務(wù)，又讓群眾得到了實(shí)用的東西，一舉兩得。
遠(yuǎn)程服務(wù)，讓距離越來越近
“你們郵寄的社保卡我已經(jīng)收到了，感謝你們的熱情服務(wù)?！比ツ?月，一直在上海務(wù)工的劉忠慶收到一份特殊的禮物，就是區(qū)社保服務(wù)中心郵寄來的社?？?。劉忠慶說，這項(xiàng)服務(wù)真不錯，讓他節(jié)省了許多時間和經(jīng)費(fèi)。如果自己要從上海趕回來辦理，至少得耽誤兩三天，而且費(fèi)用也要不少。
臨川是勞務(wù)輸出大區(qū)，每年有近20萬人在外務(wù)工。由于距離遠(yuǎn)，他們辦理社保事務(wù)非常不方便。區(qū)社保服務(wù)中心想群眾之所想，急群眾之所急，推出社?！斑h(yuǎn)程服務(wù)”模式。根據(jù)群眾提供的信息，制作好社?？?，之后通過郵寄的方式，直接送到群眾手中。“遠(yuǎn)程服務(wù)”實(shí)施后，為2萬多名務(wù)工人員郵寄了社?？?，讓他們足不出戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免去了來回奔波的煩惱。（黃鋒攝影）
（中國日報江西記者站記者 王?。?/p>
