摘要：從8月19日起，南寧市在全市人社系統(tǒng)服務大廳設置“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”的“四不”反映窗口，專窗專人受理企業(yè)群眾反映的“煩心事”，專注解決這些“疑難雜癥”問題。其實，南寧人社服務大廳在今年4月份設立的“辦不成事”反映窗口，這個窗口重點服務企業(yè)群眾反映的“疑難雜癥”問題，幫助協(xié)調(diào)解決不能辦、不好辦、不知怎么辦的急、難、愁、盼問題。...

辦事不懂流程，企業(yè)招不到人，求職信息不通暢，老板不發(fā)工資？今后，市民遇到這些問題又多了一個便民解決渠道。從8月19日起，南寧市在全市人社系統(tǒng)服務大廳設置“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”的“四不”反映窗口，專窗專人受理企業(yè)群眾反映的“煩心事”，專注解決這些“疑難雜癥”問題。

8月19日，南寧青秀區(qū)東悅巷南寧人社大廳金湖部一樓辦公區(qū)域內(nèi)在醒目位置放置著“四不”反映窗口的牌子。在窗口前，南寧市一家醫(yī)療企業(yè)人力資源方面的負責人楊先生告訴記者， 他們公司需要打印社保證明，但由于前段時間員工的社保代扣辦理方面遇到了一個棘手的問題，他一時半會不知道該如何辦理。在工作人員的指引下，楊先生很快就找到“四不”窗口。了解楊先生的情況后，窗口工作人員立即著手指引他操作，公司人員社保證明很快成功打印。楊先生說：“我們遇到這類事情往往不知道怎么辦，也不太清楚要找哪個部門或者需要走什么辦事流程，有了這個“四不”反映窗口，極大方便群眾解決這類問題，我們也感受到了溫暖?！?/p>

其實，南寧人社服務大廳在今年4月份設立的“辦不成事”反映窗口，這個窗口重點服務企業(yè)群眾反映的“疑難雜癥”問題，幫助協(xié)調(diào)解決不能辦、不好辦、不知怎么辦的急、難、愁、盼問題。這個窗口從設立至今獲得了一致認可。于是8月19日起，“辦不成事”窗口升級成為“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”的“四不”反映窗口，新增的三個反映模塊分別重點服務企業(yè)招工用工；高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、大齡就業(yè)困難人員等重點群體就業(yè)和農(nóng)民工等勞動者維護合法勞動報酬權益。

南寧某超市人力資源部人力主管唐佩玲：“通過南寧人社協(xié)助我們企業(yè)去發(fā)布一些招工信息，所以在今年上半年，在我們最需要人員的時候，整體招聘的情況是超出了我們的預期，目前我們的超市還未正式開業(yè)，已順利完成90%的招工工作，非常感謝南寧人社的幫助?！?/p>

記者了解到，在四“不”窗口中，企業(yè)或群眾反映的問題，工作人員將結(jié)合實際情況分類處理，對在現(xiàn)場能協(xié)調(diào)解決的，當場予以協(xié)調(diào)解決；對在現(xiàn)場不能協(xié)調(diào)解決，將以“工單”形式推送有關業(yè)務經(jīng)辦單位辦理，并安排專人跟蹤進度，及時告知反饋。

南寧市人力資源和社會保障局副局長吳新華：“通過這么一個機制舉一反三形成制度化的成果，然后再融入到我們正常的辦理中，比如說該精簡材料的，該優(yōu)化流程的，該去完善政策的，形成了一個制作化成果，最終的目的就是把老百姓解決不了的疑難雜癥以正常的途徑就能夠去解決?！?/p>

目前，南寧市7個南寧市人社服務大廳以及人才服務大廳、人力服務大廳、勞動維權大廳已設立專窗受理相關業(yè)務，各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)將于8月20日前全面設立專窗受理業(yè)務。同時，市本級人社部門正加緊開發(fā)建設線上服務平臺，預計本月底前可通過南寧市人社局網(wǎng)站、“南寧人社”微信號等在線服務平臺正式運行受理業(yè)務。

記者 周娜、周悅（實習）