摘要：1993年，Christian Odin 在法國里昂創(chuàng)立了第一家二手鐘表交易店鋪 Cresus，開店的第一年，營業(yè)額就達到了100萬法郎。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，Cresus 已成為法國最大的二手鐘表零售商。2018年，Cresus 營業(yè)額近1...

1993年，Christian Odin 在法國里昂創(chuàng)立了第一家二手鐘表交易店鋪 Cresus，開店的第一年，營業(yè)額就達到了100萬法郎。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，Cresus 已成為法國最大的二手鐘表零售商。2018年，Cresus 營業(yè)額近1300萬歐元。

談到為何選擇鐘表進行二手交易，Christian 表示：“高級制表行業(yè)已有150多年的歷史，一直十分可靠安全，手表交易沒有太多的內(nèi)幕，有的只是消費者的熱情和喜愛。手表是一件十分輕便的藝術(shù)品，我認為鐘表市場仍然有很大的利潤空間，人們對奢侈品的熱情是源源不斷的，在這樣的市場驅(qū)動下，一款手表可以在5到10年內(nèi)仍然有較高的附加價值?！?/p>

Cresus 能取得今天的成功，得益于 Christian 在2000年就開始實行的“全渠道戰(zhàn)略”，旨在讓客戶可以通過多種渠道購買商品、享受服務(wù)。同時，為擴大品牌知名度，Christian 還通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布二手鐘表的信息。

目前，Cresus 在法國境內(nèi)擁有8個線下店鋪（分別位于巴黎、里昂、波爾多、里爾、戛納、普羅旺斯、盧森堡）以及一家自營網(wǎng)站，店鋪和網(wǎng)站內(nèi)共有2000多件二手鐘表，客戶可通過線上平臺以及線下實體店渠道購買各大鐘表品牌的二手商品，并且最高可享受50%的折扣。與此同時，Cresus 出售的產(chǎn)品種類也逐漸拓寬，除二手鐘表外，還有二手珠寶以及二手手袋）。

這種全渠道運營的好處在于：客戶可以在網(wǎng)上下單之前到實體店先看看商品，或者在網(wǎng)上瀏覽商品之后再到實體店購買。這種便捷的購物方式可以提高客戶的購物體驗。

在 Cresus，所有的二手鐘表交易都十分透明、安全且高效?，F(xiàn)任總裁 Maximilien Urso 表示：“當賣家想出售他的鐘表時，我們會檢查多項內(nèi)容，如：查驗真?zhèn)?、鐘表當前的狀況、是否有表盒、相關(guān)的購買文件、產(chǎn)品信息文件、品牌、生產(chǎn)日期等，然后給出一個估值。”

隨后，新收購的鐘表將被運往位于里昂的鐘表儲存點，在那里，5名專業(yè)的鐘表匠會對鐘表進行二次檢驗、清洗、維修，這個過程將花費大量的時間，因為有一些老式鐘表的零件很難找到合適的替換品。這些鐘表匠都曾在大型制造工廠里工作多年，具有豐富的專業(yè)知識，他們每個月大約要修理500多只手表。平均每只手表大約要經(jīng)歷2年的翻新期，結(jié)束之后才可以在各個門店或通過線上平臺售賣。

目前，Cresus 共有45名員工，其中有5名員工組成的客戶服務(wù)團隊專門為客戶解決從產(chǎn)品展示到交付整個過程中出現(xiàn)的問題。這種個性化的服務(wù)使得 Cresus 拉近了與客戶的距離，客戶滿意度極大提高。