摘要：常常會(huì)聽到這樣的話，互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越聰明，而且很挑剔，互聯(lián)網(wǎng)品牌紅利正在消失，取而代之是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，例如當(dāng)你要搜一個(gè)餐館的時(shí)候，不但給你餐館的信息，還給你地圖，駕車路線，餐館評(píng)語等等信息。在用戶體驗(yàn)上，搜索引擎?zhèn)冎g的較量可謂達(dá)到了巔峰。特別...

常常會(huì)聽到這樣的話，互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越聰明，而且很挑剔，互聯(lián)網(wǎng)品牌紅利正在消失，取而代之是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，例如當(dāng)你要搜一個(gè)餐館的時(shí)候，不但給你餐館的信息，還給你地圖，駕車路線，餐館評(píng)語等等信息。

在用戶體驗(yàn)上，搜索引擎?zhèn)冎g的較量可謂達(dá)到了巔峰。特別是今年，搜索份額發(fā)生了令人驚嘆的變化，據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)CNZZ數(shù)據(jù)顯示，剛剛兩周年的360搜索市場(chǎng)份額超過了30%，而百度搜索市場(chǎng)份額則跌倒近55%左右。360搜索之所以能夠在短短兩年時(shí)間內(nèi)崛起，根本在于為互聯(lián)網(wǎng)粉絲用戶制造良好的搜索環(huán)境，擴(kuò)大粉絲用戶群體，和百度形成明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

曾幾何時(shí)，"百度一下，你就知道"，幾乎成了網(wǎng)民的習(xí)慣，然而，泛濫的廣告推廣鏈接，導(dǎo)致大量用戶遭遇網(wǎng)上詐騙的案例不勝枚舉。正是由于體驗(yàn)持續(xù)下降，互聯(lián)網(wǎng)用戶呼喚更純粹、更干凈的搜索環(huán)境。

對(duì)于搜索最大的原則，谷歌曾告誡過，讓用戶盡快的找到自己想要的搜索結(jié)果。對(duì)此，360采用了各個(gè)擊破策略，針對(duì)性的將"微創(chuàng)新"用在了百度用戶搜索體驗(yàn)的短板上。從拒絕虛假醫(yī)療廣告、推出良醫(yī)，再到欺詐推廣全賠計(jì)劃和搜索網(wǎng)購先賠計(jì)劃等系列舉措，無不直指百度的軟肋。如今看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動(dòng)用戶心里最甜的那個(gè)點(diǎn)，把一個(gè)問題解決好，有時(shí)候就是四兩撥千斤，超越用戶預(yù)期。

在產(chǎn)品方面，百度優(yōu)秀的創(chuàng)新能力不可否認(rèn)。以百度推出的用戶搜索詞語聯(lián)想功能為例，當(dāng)用戶使用時(shí)能立馬反應(yīng)出想搜內(nèi)容，大幅節(jié)省了用戶時(shí)間。但問題在于，百度依然沒能給搜索結(jié)果頁面上帶來實(shí)質(zhì)變化，沒有給用戶想要的搜索結(jié)果。其硬傷依然是廣告競(jìng)價(jià)和虛假廣告，這讓360抓住其痛點(diǎn)，刺激出與百度感覺不一樣，給予搜索用戶一個(gè)良好的搜索環(huán)境，獲得用戶良好的反應(yīng)。

用戶關(guān)心什么?答案是用戶關(guān)心自己的體驗(yàn)和感受。用戶不需要泛濫的醫(yī)療廣告。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)去中心化，每個(gè)人都可以形成自己的中心。

自360搜索上線以來，始終致力于打造一個(gè)干凈的、體驗(yàn)好的搜索。百度用戶被大量投訴，所以360搜索做了從"欺詐推廣全賠計(jì)劃"與"搜索網(wǎng)購先賠"，把用戶的安全問題彌補(bǔ)上，讓百度部分用戶轉(zhuǎn)而投奔了360搜索;用戶需要找到更安全和放心的求醫(yī)指南，360搜索推出了集醫(yī)療、醫(yī)藥、健康信息搜索為一體的"良醫(yī)"功能，全方位拒絕醫(yī)療廣告。

在移動(dòng)搜索方面，360移動(dòng)搜索還推出了在提供基本的內(nèi)容搜索服務(wù)外，還致力于為用戶提供新的搜索業(yè)態(tài)方式，從語音搜索，到本地化搜索、搜索直達(dá)、綜合搜索滑屏等，無不帶給消費(fèi)者更加貼合需求的移動(dòng)搜索服務(wù)。包括近期推出的拍題神器與玩圖神器兩大新功能，一項(xiàng)項(xiàng)都以用戶為核心的功能，全面與用戶形成更加緊密的互動(dòng)。

其實(shí)，對(duì)于國內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)而言，無論是百度還是360，未來的格局是雙雄對(duì)峙還是群雄混戰(zhàn)，投票權(quán)依然掌握在用戶手中。百度的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不斷縮小，360則猶如一只鯰魚持續(xù)攪動(dòng)著搜索市場(chǎng)，新搜狗、神馬搜索等亦虎視眈眈。由此看來，曾經(jīng)再偉大的品牌如果不能提升用戶的體驗(yàn)和滿意度也會(huì)消亡，諾基亞、柯達(dá)都是深刻的例子，誰忽視用戶體驗(yàn)，誰就會(huì)被用戶拋棄。