摘要：我先說結(jié)論，以免部分杠精站在道德的前列腺上反復(fù)摩擦。我擁護(hù)“修補(bǔ)漏洞百出的健身行業(yè)”方面任何的一點(diǎn)進(jìn)步，但是“七天冷靜”還是不太夠的。畢竟7天不足以讓我冷靜。我今年買的switch健身環(huán)，一開始還堅(jiān)持了三個(gè)禮拜，連著過了好幾關(guān)。...
我先說結(jié)論，以免部分杠精站在道德的前列腺上反復(fù)摩擦。
我擁護(hù)“修補(bǔ)漏洞百出的健身行業(yè)”方面任何的一點(diǎn)進(jìn)步，但是“七天冷靜”還是不太夠的。
畢竟7天不足以讓我冷靜。
我今年買的switch健身環(huán)，一開始還堅(jiān)持了三個(gè)禮拜，連著過了好幾關(guān)。直到有次我出差一個(gè)禮拜回來，結(jié)果莫名其妙進(jìn)入賢者時(shí)間，突然不想玩了，現(xiàn)在健身環(huán)上面已經(jīng)積了一層灰，游戲手柄都沒電了。
根據(jù)我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來說，7天的冷靜期小于大部分人“健身新鮮感閾值”，7天正是對(duì)未來美好身材充滿幻想的興奮時(shí)期。
健身服務(wù)不像線上電商的交易只能通過圖片和視頻無法切實(shí)體驗(yàn)，需要感受實(shí)體才能判斷商品的質(zhì)量，健身場(chǎng)所有東西都擺在里面，可以立即看到、摸到。
購(gòu)買健身卡的時(shí)候，基本不存在什么信息是需要7天才可能知道的。你在現(xiàn)場(chǎng)能獲得相對(duì)充足的信息，器械好不好用、環(huán)境好不好、洗澡水熱不熱、更衣室臭不臭、前臺(tái)姐姐漂不漂亮···你都很容易知道。
7天的冷靜期不是針對(duì)交易的透明度，而是針對(duì)消費(fèi)的沖動(dòng)的行為。
但是我擔(dān)心，從消費(fèi)心理學(xué)的角度想，7天冷靜期可能會(huì)加重這種沖動(dòng)。健身會(huì)籍顧問是非常專業(yè)的，當(dāng)消費(fèi)者陷入模棱兩可的狀態(tài)時(shí)，銷售們會(huì)告訴你：猶豫也沒關(guān)系，今天先辦卡，7天后悔了你來免費(fèi)退，但是今天優(yōu)惠是最好的，你可以先鎖定這個(gè)價(jià)格。
消費(fèi)者一想，好像先辦了也不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，本來猶豫的消費(fèi)反而大膽了起來。
7天有效期其實(shí)有前提。
如果想要7天退款，有一個(gè)先決條件是“未開卡”。意思就是購(gòu)買健身卡后一次都未使用過，才可在7天內(nèi)退卡。
很多時(shí)候是下有對(duì)策
但是我們知道大部分人的鍛煉情況并非如此，“辦卡后努力去練幾次，隨后長(zhǎng)時(shí)間放棄”才是主流，這也是健身房主要的利潤(rùn)來源。俗話說得好，你不試一下怎么就知道自己真的不行呢？
如果連努力一次的決心都沒有，怕是也很難下決心去健身房辦一張卡。
沖動(dòng)應(yīng)該有成本，應(yīng)該有代價(jià)，不應(yīng)該免費(fèi)
銷售人員的時(shí)間本來可以給真心想健身的人服務(wù)，現(xiàn)在因?yàn)閭€(gè)人的沖動(dòng)，銷售人員服務(wù)了個(gè)寂寞，這個(gè)損失是實(shí)際產(chǎn)生的。
所以雖然我絕對(duì)支持退卡，但是其中的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用應(yīng)該有更合理的方式解決。比如必然會(huì)產(chǎn)生的會(huì)員身份短期管理費(fèi)用、額外的財(cái)務(wù)費(fèi)用都應(yīng)該更加細(xì)化出具體方案。
7天冷靜并不會(huì)解決健身房經(jīng)營(yíng)中的主要矛盾。
健身房經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵：現(xiàn)金流
健身房提前投入一大筆固定收入，然后每產(chǎn)生一名會(huì)員，不僅要記一筆收入，還要記一筆一年的債務(wù)，因?yàn)檫@筆交易最終完成是在會(huì)員卡到期之時(shí)。
所以經(jīng)常有健身房收一大筆錢直接跑路的新聞，這對(duì)健身房來說太容易了。
冷靜期并沒有帶來更優(yōu)化的財(cái)務(wù)模型，反而增加了復(fù)雜程度。每一張卡都成了薛定諤的卡，收入隨時(shí)可能在現(xiàn)金流里消失，甚至出現(xiàn)銷售人員提成已經(jīng)按月結(jié)算，但是實(shí)際交易已經(jīng)消失的情況。
而且每筆收入都需要存放7天才能記賬，這里面企業(yè)關(guān)于現(xiàn)金的操作空間也其實(shí)變大了，更復(fù)雜的問題就不是今天討論的重點(diǎn)了。
冷靜7天，不如一步到位“冷靜一月”。
比如強(qiáng)制企業(yè)提供價(jià)格不高于年卡10%的月卡選項(xiàng)。
一個(gè)月足以鑒定一個(gè)人對(duì)于健身的熱情。真金白銀付出一個(gè)月的卡費(fèi)，是對(duì)沖動(dòng)消費(fèi)的自我懲罰。因?yàn)樵驴▋r(jià)格低，時(shí)間短，降低了健身房跑路對(duì)于社會(huì)造成的信任危機(jī)，而且財(cái)務(wù)報(bào)表更加簡(jiǎn)單明確。
現(xiàn)在的主要問題是健身企業(yè)其實(shí)不擔(dān)心“7天冷靜”但普遍厭惡月卡，月卡的定價(jià)價(jià)格普遍很高，達(dá)到了年卡費(fèi)用的30%，甚至50%。
限制月卡價(jià)格，給整個(gè)行業(yè)帶來更充分的競(jìng)爭(zhēng)。
消費(fèi)者可以以月為單位在附近各種健身場(chǎng)所自由流動(dòng)，大幅度降低了信息差，逼迫健身場(chǎng)所提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)留住用戶，并且淘汰服務(wù)效率低的企業(yè)，向釋放大量投資。
留住用戶最重要的是服務(wù)本身，而不是銷售模型，合理的銷售模型只是服務(wù)的一部分，物超所值、服務(wù)好的健身房哪來那么多退卡？
當(dāng)然了行業(yè)的漏洞不是一天能補(bǔ)完的，但是“冷靜期”絕對(duì)是非常的嘗試，真正讓行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)走向有據(jù)可依。
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不過講心里話，我們自己也要反思一下，為啥明明想去健身，又不去健身？我們的身體到底被什么東西封印了？
