摘要：全球旅游行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，新冠疫情驅(qū)動旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對疫情下市場結(jié)構(gòu)、旅客心理、消費模式的改變。作為博彩旅游為支柱行業(yè)的旅游目的地，澳門的經(jīng)濟受到新冠疫情及博彩結(jié)構(gòu)調(diào)整的雙重打擊。實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，打造全新的旅游布局、管理模式...

全球旅游行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，新冠疫情驅(qū)動旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對疫情下市場結(jié)構(gòu)、旅客心理、消費模式的改變。作為博彩旅游為支柱行業(yè)的旅游目的地，澳門的經(jīng)濟受到新冠疫情及博彩結(jié)構(gòu)調(diào)整的雙重打擊。實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，打造全新的旅游布局、管理模式和消費習(xí)慣，不僅能為澳門旅游業(yè)短期蓄勢復(fù)蘇注入強心針，更為其中長期可持續(xù)發(fā)展提出導(dǎo)向指引。

澳門的旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中，有三點尤為值得注意。第一，旅游業(yè)發(fā)展的收益需達至更佳平衡，合理分配給各個行業(yè)階層，惠及本地中小企業(yè)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)及創(chuàng)業(yè)人士，助力推動本澳經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)適度多元化的發(fā)展。第二，受旅游資源、景點品牌特色所限，澳門的旅游業(yè)發(fā)展可弱化「觀光」需求，而強化其娛樂、休閑、消費的強大能力，打好休閑牌。第三，以占全球人口約四分之一的Z世代為代表，年輕消費主體全面崛起，推動一系列新型經(jīng)濟發(fā)展。同時，年輕一代的出行意愿更高，對新冠軍政策的敏感性亦相對較低。澳門旅游業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)造新的附加體驗，以吸引這一具有極大潛力的消費群體。在旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，借力新興科技有望助力澳門達成以上三個目標并實現(xiàn)經(jīng)濟收益，因此值得社會各界持份者共同探討。作為全球數(shù)位經(jīng)濟變革性事件，“元宇宙”這一理念應(yīng)用于旅游場景，有望將現(xiàn)實世界的不可能變成可能，締造前所未有的體驗，為澳門旅游業(yè)的成功轉(zhuǎn)型帶來全新機遇。

元宇宙（Metaverse）一詞由前綴希臘詞“Meta”和英文詞“Universea”組合而成，由美國科幻作家Neal Stephenson于1992 年首次在其著作《雪崩》中提出，書中創(chuàng)造了一個平行于現(xiàn)實世界的數(shù)字世界，人類以自己虛擬分身的形式互相交流。雖然「元宇宙」這一未來科技感十足的稱呼令其在大眾視角下頗為神秘高深，然而自2000年代初以來，它就以多人在線角色扮演游戲的形式存在，在虛擬世界中的高度互動成為其一大特色?？萍嫉娘w速發(fā)展，特別是虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)的不斷完善，使得元宇宙概念得到了廣泛延伸并付諸實現(xiàn)。 Evelyn R. Miralles（NASA前首席工程師）將元宇宙描述為“全部由計算機生成或合成的世界，它可以通過VR等沉浸式技術(shù)體驗。人們可以獨立參與其中，與他人、與周圍的環(huán)境交互”。近年來包括Roblox、Facebook（更名為Meta）、英偉達、微軟、騰訊、字節(jié)跳動在內(nèi)的各大科技、娛樂公司紛紛率先布局元宇宙，加速其商業(yè)化進程和應(yīng)用場景延伸。相關(guān)案例主要集中于工業(yè)生產(chǎn)和娛樂設(shè)計兩方面。如英偉達打造的元宇宙方案，允許不同地域的合作者將設(shè)計產(chǎn)品概念制作成標準模型，利用元宇宙的無遠弗屆，進行超越時空限制的技術(shù)協(xié)作，為研發(fā)工作節(jié)約大量時間、金錢成本，提高協(xié)作效率。微軟亦利用虛擬空間創(chuàng)造實體世界的數(shù)位孿生，協(xié)助員工透過頭盔呈現(xiàn)的即時視覺指引，更快完成建造或修復(fù)工作。這一設(shè)計受到波音、亨氏、川崎重工等客戶的青睞。娛樂設(shè)計是另一元宇宙發(fā)展的主要板塊。世界上最大的多人在線創(chuàng)作公司Roblox積極深耕元宇宙娛樂，成為第一家成功上市的元宇宙網(wǎng)上游戲生產(chǎn)公司，允許開發(fā)者利用其平臺創(chuàng)作3D、虛擬現(xiàn)實（VR）等數(shù)字內(nèi)容，共享游戲收益。 Roblox同時與包括古琦、耐克、樂高在內(nèi)的多個知名品牌合作，為其打造專屬的虛擬元宇宙世界。

元宇宙這一概念亦被積極應(yīng)用于旅游領(lǐng)域，旨在創(chuàng)造“臨場感”、“沉浸式”、“多互動”的新型數(shù)字旅游消費體驗，特別對活躍于虛擬世界的Z世代消費者具有極大吸引力。 2021年，韓國政府將元宇宙納入“旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇及再躍進方案”，虛擬旅游與實際訪客的智慧旅游雙軌并行，以元宇宙賦能人氣文創(chuàng)旅游產(chǎn)品，打造數(shù)字景點。中國內(nèi)地的多個城市，如北京、上海、杭州、廈門、青島等，均出臺相應(yīng)政策以推動元宇宙在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用。日本政府亦正積極開發(fā)元宇宙項目，并計劃引入非同質(zhì)化代幣（NFT）和數(shù)字分身（Avatar）內(nèi)容，以更好地為旅客展現(xiàn)、宣傳城市面貌。

根據(jù)體驗效果，宇宙旅游大致可分為四個層次：（1）虛擬重現(xiàn)，（2）虛實融合，（3）虛實聯(lián)動，及（4）虛擬仿真。韓國政府于2021年推出的仁川智慧旅游城市，通過虛擬現(xiàn)實（VR）及增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)，打造出「穿越時空」、虛實結(jié)合的仁川古跡數(shù)字景點。同時推出綜合應(yīng)用程式「仁川e知」，便于旅客進行個人旅游管理。韓國旅游發(fā)展局推出的虛擬旅游體驗平臺“K-Travelog”，通過擴展現(xiàn)實（XR）技術(shù)，讓國際旅客進行虛擬沉浸式的線上韓國游，在線飽覽韓國各城市旅游景點。類似的旅游項目還包括日本全日空航空公司全力打造的虛擬旅游體驗平臺“SKY WHALE”，它基于虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，讓國際旅客通過手機應(yīng)用程式虛擬城市旅游，并生成專屬旅游視頻。娛樂巨無霸迪士尼亦不甘后人，計劃憑借其AR虛擬世界模擬器專利，將個性化的3D立體場景動態(tài)投射到游客周邊，為使用者帶來虛實結(jié)合的主題公園沉浸式體驗；更通過發(fā)行非同質(zhì)化代幣（NFT）產(chǎn)品，打造數(shù)位版權(quán)，締造元宇宙世界的虛擬巿場。 2022年6月，內(nèi)地AR公司亮風(fēng)臺與攜程集團正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)定，構(gòu)建全新的元宇宙文旅體驗、消費、變現(xiàn)模式。雙方計劃攜手將千年古城大理打造為國際旅游名城，利用虛擬現(xiàn)實（VR）及增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)將虛擬元素疊加于現(xiàn)實景點上，并與旅客產(chǎn)生互動，創(chuàng)造獨一無二的價值體驗。

澳門方面，多個旅游項目正積極以宇宙相關(guān)科技構(gòu)建新型沉浸式旅游場景。如澳門大賽車博物館、東望洋炮臺及鄭家大屋推出的線上導(dǎo)覽，以360度全景虛擬技術(shù)將景點及館藏呈現(xiàn)于3D立體感的環(huán)景空間（虛擬重現(xiàn)）。 “關(guān)前薈”、“悠路環(huán) ”等活動，將增強現(xiàn)實（AR）元素融入到歷史悠久的街區(qū)中。訪客可掃碼體驗參與AR游戲，打卡拍照及線上分享（虛實融合）。多家綜合度假村將延展實境（XR）技術(shù)應(yīng)用于演唱會、會展演播等項目，突破傳統(tǒng)形式，力求通過科技迭代實現(xiàn)虛擬舞臺賦予的多重感官享受，建立跨越時空限制的活動體驗。亦有娛樂公司推出虛擬澳門宇宙體驗項目，將本地著名旅游景點和特色商店有機融合到在線游戲中。

目前澳門的元宇宙旅游項目初現(xiàn)雛形，唯功能和體驗效果尚處于起步階段，相關(guān)旅游項目以虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、擴展現(xiàn)實（XR）及智能手機應(yīng)用程式為主，嘗試了「虛擬重現(xiàn)」及「虛實融合」的旅游場景。未來元宇宙旅游的優(yōu)勢可更大發(fā)揮于場景感營造和互動活動設(shè)計中，令旅客即使足不出戶亦能身臨其境，獲得有參與感和互動性的旅游體驗?？蛇M一步采納更為前沿的技術(shù)和設(shè)計理念，以虛強實，在增強視覺效果呈現(xiàn)的同時，強化社交功能，創(chuàng)造“虛實聯(lián)動”的體驗，這亦有利于滿足Z世代同好圈層的社交需求。此外，當前澳門相關(guān)的旅游場景和項目多呈散點狀態(tài)，旅游體驗以單一景點的單向輸出為主。未來可不斷完善元宇宙旅游多項目交融的一體化空間，倡導(dǎo)包括旅客–業(yè)界–政府在內(nèi)的多方內(nèi)容共創(chuàng)，培育內(nèi)容更為豐富的元宇宙旅游社區(qū)生態(tài)。

澳門旅游業(yè)發(fā)展的收入來源，以博彩、觀光、娛樂、會展業(yè)、零售及飲食為主。元宇宙旅游可沿用上述幾方面作為發(fā)展軸心設(shè)計。

元宇宙助力澳門文化旅游

元宇宙文化旅游的發(fā)展可基于現(xiàn)有已開發(fā)項目，以人工智能、仿真交互、云計算及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字孿生等技術(shù)完善虛擬情境的呈現(xiàn)，使單點場景更生動、豐富、多元化，逐步完成以虛強實。另外可連點成線，將澳門的世界文旅景點、歷史城區(qū)進行串聯(lián)，輔以本澳社區(qū)、商業(yè)特色，為其構(gòu)建虛實相濟的故事線；同時惠及本地文創(chuàng)、中小企業(yè)，助其在此重新規(guī)劃的空間中進行推廣及交易。旅客可憑借數(shù)字分身在元宇宙中享受歷史、文化、游覽、娛樂合而為一的體驗。長期發(fā)展更可著力打造虛實聯(lián)動，培育互動式、可擴展、多方共創(chuàng)的元宇宙社區(qū)。

元宇宙助力澳門賽事、節(jié)慶、演出

未來可基于澳門現(xiàn)有的品牌賽事、節(jié)慶，設(shè)定用戶能夠參與互動的元宇宙線上活動，為參與人士締造共同經(jīng)驗，為服務(wù)帶來廣泛回響，產(chǎn)生宣傳效應(yīng)。如將現(xiàn)時澳門大賽車博物館的虛擬賽事活動擴展至線上舉行，借助虛擬現(xiàn)實（VR）、體感技術(shù)、無人機等科技，打造超強體驗感的虛實平行賽事。表演藝術(shù)亦可充分利用元宇宙空間的可塑性及豐富的可能性，以虛擬實境在元宇宙中創(chuàng)造有別于現(xiàn)實的獨特場景，盡顯澳門特色。

元宇宙助力澳門酒店、餐飲、零售消費

在酒店、餐飲、零售消費方面，未來可著力構(gòu)建澳門元宇宙示范標桿消費場景，以企業(yè)為龍頭帶動產(chǎn)業(yè)升級，政府予以政策支持鼓勵。短期內(nèi)可完善虛擬重現(xiàn)的體驗場景，讓消費者可在到店前提前感知環(huán)境，在自己所在城市亦能體驗澳門服務(wù)的獨特之處。同時可借全息投影、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)實現(xiàn)多種場景的轉(zhuǎn)換，面向不同人群打造定制的沉浸式消費體驗。長期的發(fā)展可致力于打造元宇宙消費空間和互動社區(qū)，為消費者和商家賦予身份和人格。該空間與其他元宇宙空間相連，共建整體澳門元宇宙旅游生態(tài)系統(tǒng)。

元宇宙助力澳門會展經(jīng)濟

會展經(jīng)濟可充分利用元宇宙將「現(xiàn)實世界的不可能變成可能」這一優(yōu)勢，突破現(xiàn)實世界的各種規(guī)限，在元宇宙中構(gòu)造一個全新的會展活動地區(qū)。大三巴牌坊下的石階與前地、不同時代的澳門、澳門深合區(qū)聯(lián)合一體化皆能突破時空界限，在元宇宙會展空間中變?yōu)楝F(xiàn)實。展出方面，更可借由科技在元宇宙中創(chuàng)造人品合一這一超現(xiàn)實觀賞體驗，以虛創(chuàng)虛，讓參觀者有如置身現(xiàn)場，沉浸式地感受展品時代的歷史場景。

元宇宙賦能澳門旅游服務(wù)智能化

長期發(fā)展目標可以數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)，基于元宇宙旅游業(yè)態(tài)建立消費、行業(yè)、政府管理一體化的旅游服務(wù)智能系統(tǒng)。此系統(tǒng)為旅客實現(xiàn)個人旅游管理，滿足元宇宙虛實聯(lián)動的旅游體驗；為商戶實現(xiàn)在元宇宙中提供服務(wù)的各項功能，滿足其與顧客在元宇宙中的聯(lián)動；為政府統(tǒng)一管理旅客和商戶提供平臺和數(shù)據(jù)，協(xié)同政府各部門間的元宇宙布局；最終實現(xiàn)包括旅客–業(yè)界–政府在內(nèi)的多方內(nèi)容共創(chuàng)，建立可持續(xù)發(fā)展的元宇宙旅游生態(tài)空間。

新冠疫情為澳門旅游業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，在市場結(jié)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展、政策引導(dǎo)的多重因素下，構(gòu)建新形態(tài)旅游，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為當前亟待解決的問題。元宇宙的概念及其相關(guān)技術(shù)為疫后重振澳門旅游業(yè)提供了新思路。短期建議應(yīng)著眼于創(chuàng)造更為多元、沉浸式的旅游體驗，中長期建議則強調(diào)虛擬重現(xiàn)—虛實融合—虛實聯(lián)動的轉(zhuǎn)化，在元宇宙中拓展、重構(gòu)旅游生態(tài)。疫情后澳門的經(jīng)濟復(fù)蘇與發(fā)展是困難重重的，但相信舉各界之力，共同推動科技創(chuàng)新助力的旅游新經(jīng)濟，必將取得最后的勝利。

以上研究由澳大工商管理學(xué)院綜合度假村及旅游管理學(xué)系研究團隊提出，并于8月20日和21日發(fā)表于澳門日報：

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