摘要：“這個(gè)遠(yuǎn)程在線調(diào)解真是太方便了，沒(méi)想到足不出戶，就把自己的訴求調(diào)解成功了。事情進(jìn)展這么順利，我要點(diǎn)個(gè)大大的贊！”在潯城多元調(diào)解服務(wù)中心，一場(chǎng)特別的調(diào)解正在進(jìn)行。調(diào)解室中僅坐著原告與調(diào)解員、法官助理，他們與屏幕那頭的被告認(rèn)真對(duì)話。...

“這個(gè)遠(yuǎn)程在線調(diào)解真是太方便了，沒(méi)想到足不出戶，就把自己的訴求調(diào)解成功了。事情進(jìn)展這么順利，我要點(diǎn)個(gè)大大的贊！”在潯城多元調(diào)解服務(wù)中心，一場(chǎng)特別的調(diào)解正在進(jìn)行。調(diào)解室中僅坐著原告與調(diào)解員、法官助理，他們與屏幕那頭的被告認(rèn)真對(duì)話。

勞資糾紛、鄰里矛盾、家庭婚姻……江西省九江市潯陽(yáng)區(qū)積極探索新形勢(shì)下的多元化矛盾糾紛解決機(jī)制，搶抓全市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)契機(jī)，主動(dòng)作為、創(chuàng)新實(shí)踐，推進(jìn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”，于2020年6月22日在九江市率先打造潯城多元調(diào)解服務(wù)中心，為百姓“傾訴”撐起一片天。

潯城多元調(diào)解服務(wù)中心

“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決?！眰鞒泻桶l(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，化解矛盾糾紛，才是為民之本。

潯城多元調(diào)解服務(wù)中心將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三大調(diào)解相結(jié)合，建立人民調(diào)解員服務(wù)、法律志愿者服務(wù)、律師公益團(tuán)服務(wù)三大服務(wù)平臺(tái)，全面整合各相關(guān)職能部門資源，實(shí)現(xiàn)調(diào)解、仲裁、審判一站式辦理，有效化解矛盾糾紛。

潯城多元調(diào)解服務(wù)中心日常工作圖

“中心吹哨，部門報(bào)到?！敝行膶?shí)行“6+X”工作模式，即潯陽(yáng)區(qū)政法委牽頭，公、檢、法、司、紀(jì)委監(jiān)委、仲裁6家單位進(jìn)駐，讓各類調(diào)解事項(xiàng)實(shí)行一窗受理、對(duì)口分流、協(xié)同調(diào)處、限期處理、督查評(píng)估、結(jié)果反饋閉環(huán)處置，真正筑起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的“第一道防線”。

“喂，陳先生嗎？我是潯城多元調(diào)解中心的調(diào)解員，湯先生和你租賃門面的糾紛問(wèn)題到現(xiàn)在還沒(méi)解決。今天他又過(guò)來(lái)一下，希望對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行調(diào)解?！痹跐〕嵌嘣{(diào)解服務(wù)中心調(diào)解室，調(diào)解員范長(zhǎng)華正在對(duì)市民湯先生和市民陳先生因門面租賃產(chǎn)生糾紛一事進(jìn)行調(diào)解，由于一方當(dāng)事人遠(yuǎn)在深圳，范長(zhǎng)華便打電話給對(duì)方。

“我們用多種多樣的方式進(jìn)行調(diào)解，有些當(dāng)事人是殘疾人，或者住址很偏僻不方便過(guò)來(lái)，我們也上門進(jìn)行調(diào)解?！睗〕嵌嘣{(diào)解服務(wù)中心調(diào)解員范長(zhǎng)華介紹道。中心主動(dòng)“到群眾中去”，將訴訟咨詢、糾紛化解等服務(wù)送到百姓“家門口”，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，打通聯(lián)系群眾的“最后一公里”。

遠(yuǎn)程在線調(diào)解

為真正實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”，中心積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”建設(shè)，自主研發(fā)APP“潯城智調(diào)”軟件，同時(shí)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，讓調(diào)解中心從業(yè)務(wù)“數(shù)字化”拓展為管理“智慧化”，切實(shí)把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)?？朔藭r(shí)間和空間的障礙，一場(chǎng)糾紛在小小的手機(jī)屏幕前就能得以化解。

截至目前，潯城多元調(diào)解服務(wù)中心共受理各類矛盾糾紛1119件，其中，受理居民矛盾糾紛146件，調(diào)解成功145件，成功率99.3%；訴前糾紛973件，調(diào)解成功539件，成功率達(dá)55.4%；通過(guò)線上調(diào)解化解糾紛63件，巡回法庭開庭23次；上門調(diào)解20次，法律咨詢460次。人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷提升。

來(lái)源：九江政法