摘要：羅先生的這張交通銀行信用卡，額度5萬塊。羅先生的這張交通銀行信用卡，額度5萬塊。羅先生提供了一段錄音，他說對方是交通銀行信用卡中心的客服：“該幫您受理費息的問題，我們會幫您受理?！苯煌ㄣy行信用卡中心客服：“不是系統(tǒng)內(nèi)部的問題，因為很多客戶習(xí)慣了用支付寶微信，包括其它銀行轉(zhuǎn)賬，但是這會有晚一天到賬的問題，或者說晚兩天到賬的問題，所以才會延伸出寬限期來方便客戶用卡的；...

羅先生有一張交通銀行信用卡，他說自己每個月都全額還款。最近查看8月份賬單，發(fā)現(xiàn)有一筆費息，也就是沒有全額還清賬單所產(chǎn)生的滯納金利息，詢問銀行客服，對方說是系統(tǒng)錯誤。真是這樣嗎？

羅先生的這張交通銀行信用卡，額度5萬塊。他說還款日是每個月的27號，不過據(jù)他了解，交行信用卡還款有三天的寬限期，最晚可以在30號前還款。

羅先生：“所以我在三天之內(nèi)，寬限期之內(nèi)，這個是在合理范圍之內(nèi)的。（記者：沒有按期還會怎么樣） 那就會產(chǎn)生滯金利息，你的用款每天會有萬分之五的利息，如果在規(guī)定時間還，這個利息是沒有的。八月份的時候，交通銀行的賬單還完之后，沒事情的時候，看了一下賬單，突然發(fā)現(xiàn)有一個滯金利息?！?/span>

在羅先生的八月份賬單中，有兩筆違約金和本期利息，加起來有四百七十多塊錢。羅先生覺得，按自己的還款操作，不應(yīng)該出現(xiàn)這兩筆費用，他聯(lián)系了交行客服。

羅先生：“客服明確告訴我這是系統(tǒng)問題，我還跟他再一次確認(rèn)，這是我的問題造成的還是你們的問題造成的，他說是他們的問題，他可以申請把這個錢退還給我；那當(dāng)時我說先等一下，你把近一年，我消費的還是在寬限期內(nèi)還款的，有幾筆；他幫我查了一下，今年的有三筆,去年的有兩筆，現(xiàn)在查下來一共有四千多塊錢，這些錢本來是不應(yīng)該收我的?！?/span>

羅先生提供了一段錄音，他說對方是交通銀行信用卡中心的客服：

“該幫您受理費息的問題，我們會幫您受理?！?

“受理你只是退給我而已?！?/span>

“對啊，退給您。”

“那我如果沒發(fā)現(xiàn)呢。”

羅先生：“這個錢就是不發(fā)現(xiàn)，銀行不會主動聯(lián)系我，是我發(fā)現(xiàn)了，他可以退給我 。我覺得這個就是有很大的問題，平時沒有看賬單的習(xí)慣，銀行這么大的一個系統(tǒng)，我想不會在這方面出現(xiàn)問題。不會去看這個賬單，我覺得這個可能不是我個人，大部分人消費了之后，一個總金額還款到還款期就還掉了，不會去閑著沒事，看這個月錢怎么花的?！?/span>

羅先生再次撥打了交通銀行信用卡中心的電話，這次，客服的解釋和羅先生之前的說法不太一樣。

交通銀行信用卡中心 客服：“不是系統(tǒng)內(nèi)部的問題，因為很多客戶習(xí)慣了用支付寶微信，包括其它銀行轉(zhuǎn)賬，但是這會有晚一天到賬的問題，或者說晚兩天到賬的問題，所以才會延伸出寬限期來方便客戶用卡的；但是如果這個寬限期還是超過的話，那肯定是會收取相關(guān)費用的。（羅先生：那為什么前幾天打電話的時候，客服反映這個錢不會收） 這個的話我不知道前客服怎么跟你說的，打電話到我們信用卡中心咨詢寬限期，工作人員都會告訴您寬限期的時效和要求；第三天下午六點之前，通過交行的渠道還進去，入賬了就沒有任何問題；如果通過其它渠道，導(dǎo)致晚入賬的話，這個還是會收取相關(guān)費用?！?/span>

羅先生：“還款也就是手機轉(zhuǎn)賬，沒到柜臺去辦過，后面那我肯定在他時間規(guī)定之內(nèi)還掉，只要給我規(guī)定好。”

客服表示，羅先生還款一般都是跨行轉(zhuǎn)賬，雖然在寬限期的最后一天進行了還款，但入賬時間超出了寬限期，所以會出現(xiàn)費息。客服還留下了記者的聯(lián)系方式，表示之后會有專人就此事作出回復(fù)。

交通銀行信用卡中心 客服：“我們會盡快與客服取得聯(lián)系，在解決客戶問題的同時，把處理結(jié)果反饋給媒體，需要兩個工作日?！?/span>