摘要：【編者的話】“一部手機(jī)”不只是一部手機(jī)。在云南，2018年9月29日“游云南”App上線，這是全國首創(chuàng)的“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目的重要內(nèi)容。這是社會(huì)各界關(guān)注...

【編者的話】

“一部手機(jī)”不只是一部手機(jī)。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，手機(jī)改變了我們的生活。

在云南，2018年9月29日“游云南”App上線，這是全國首創(chuàng)的“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目的重要內(nèi)容。

至今3年時(shí)間，這個(gè)項(xiàng)目給我們帶來了什么？這是社會(huì)各界關(guān)注的問題。

為此，我們將采訪旅游職能部門、涉旅企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位的有關(guān)人員以及行業(yè)研究專家、導(dǎo)游、游客等，從不同的角度回應(yīng)各界關(guān)注。

2018年“一部手機(jī)游云南”進(jìn)行試點(diǎn)時(shí)，麗江玉龍雪山景區(qū)就是其中一個(gè)重點(diǎn)景區(qū)。經(jīng)過這些年的合作，玉龍雪山管委會(huì)信息中心主任蔡云亮感受到“一部手機(jī)游云南”給景區(qū)品質(zhì)提升帶來了促進(jìn)作用。

玉龍雪山景區(qū) 供圖

一部手機(jī)游云南 供圖

蔡云亮說，“一部手機(jī)游云南”將云南旅游資源集中且便捷化展示，形成可快速瀏覽的線上電子名片。打造直觀而豐富的直播平臺，符合現(xiàn)代游客獲取信息的偏好。游客提前建立起對云南旅游的好感和向往，也有助于持續(xù)穩(wěn)定構(gòu)建云南旅游品牌。其電子地圖、導(dǎo)覽講解、找停車位、景區(qū)熱力圖等服務(wù)準(zhǔn)確直觀，讓游客感受到貼心服務(wù)，也促進(jìn)景區(qū)管理。更重要的是，極其“給力”的投訴處理機(jī)制和消費(fèi)退貨機(jī)制，給游客帶來安心游、放心購、旅游自主、全程保障的良好體驗(yàn)，重塑云南旅游形象。

蔡云亮介紹，疫情發(fā)生以來，玉龍雪山景區(qū)主動(dòng)做好疫情防控，與“一部手機(jī)游云南”平臺合作，加強(qiáng)預(yù)約、測溫、掃碼等工作，為游客高效、安全游覽提供保障。目前，景區(qū)微信公眾號與“游云南”小程序?qū)崿F(xiàn)了互鏈，無論游客從哪個(gè)端口進(jìn)入，都能享受到便捷智能的服務(wù)。

說到“一部手機(jī)游云南”給景區(qū)管理帶來的變化，蔡云亮以智慧廁所舉例。疫情前的節(jié)假日是旅游高峰期，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔的工作人員每天結(jié)束工作時(shí)都會(huì)與智慧廁所系統(tǒng)的顯示屏合照，并把照片發(fā)在工作群里分享。因?yàn)槠聊簧贤暾涗浟诉@個(gè)場所的客流使用數(shù)量、清掃頻率、清潔程度、有無異味數(shù)值以及游客一鍵求助和超時(shí)主動(dòng)幫助的情況，這一具備“科技感”的管理服務(wù)模式讓大家耳目一新。3年來，隨著智慧廁所建設(shè)推進(jìn)，原本“簡單平凡”的廁所越來越智能化，功能更全面，也更舒適和人性化，讓游客“方便”更方便，還成了頗受游客歡迎的“休息站”。

玉龍雪山景區(qū) 供圖

一部手機(jī)游云南 供圖

在蔡云亮看來，有了科技的賦能，旅游有了更多的可能性。比如，玉龍雪山與騰云公司合作，在風(fēng)景如畫的藍(lán)月谷，打造了騰訊愛情主題動(dòng)漫《狐妖小紅娘》的IP實(shí)景，探索“文旅+新時(shí)代動(dòng)漫和手游”互助雙贏的新合作模式。在云南大學(xué)的牽頭下，玉龍雪山和騰云公司也在共同開展科研創(chuàng)新項(xiàng)目，研究院校、企業(yè)和景區(qū)如何更好聯(lián)動(dòng)，以數(shù)字技術(shù)賦能文旅的新路徑。

蔡云亮介紹，未來，玉龍雪山景區(qū)將繼續(xù)走智慧化的道路，重點(diǎn)關(guān)注如何用更簡便的方式向游客提供更全面的服務(wù)，如何在常態(tài)化疫情防控的背景下促進(jìn)景區(qū)引流，如何利用數(shù)字科技對生態(tài)環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)測保護(hù)等，這些內(nèi)容與“一部手機(jī)游云南”有著很大的合作空間。期待，未來旅游更智慧。

云南網(wǎng)記者 劉子語