摘要：直播間購買彩寶吊墜，收貨后發(fā)現(xiàn)瑕疵劃痕。消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，平臺(tái)凍結(jié)資金，商家訴至法院要求支付貨款……近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了某公司訴王某及電商平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，最終認(rèn)定原告某公司未按約定交付貨物，判決駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。...
直播房間選購彩色寶石吊墜，取貨之后發(fā)現(xiàn)缺陷刮痕。顧客申請(qǐng)辦理申請(qǐng)退貨，服務(wù)平臺(tái)凍結(jié)資產(chǎn)，店家訴至法院規(guī)定支付貨款……近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院結(jié)案了某公司訴王某及電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息買賣合同糾紛一案，最后評(píng)定原告某公司未按照約定交付貨物，裁定駁回申訴原告的所有訴請(qǐng)。
現(xiàn)階段，此案裁定已生效。
案件回望
原告某公司在其電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)立直播房間出售彩色寶石吊墜，直播屏幕及回看展示圖片上顯示吊墜完好無損沒有瑕疵。2021年2月，顧客王某在收看直播錄像后下單購買吊墜，實(shí)支付五萬元，但接到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)吊墜上的一顆藍(lán)色寶石存有刮痕，因此馬上在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行申請(qǐng)退貨，服務(wù)平臺(tái)隨后凍潔此筆錢款。
原告某公司覺得，在支付產(chǎn)品以前，已通過視頻和圖片等方式向被告王某充分展現(xiàn)了寶貝詳情，并不存在任何裂縫或缺陷情況。因而，原告覺得產(chǎn)品歸屬于達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，不會(huì)有違規(guī)行為，故訴至法院，要求栽定被告王某及電子商務(wù)平臺(tái)合同履行，支付貨款。
被告王某編造謊言，直播間視頻中看不出來存有裂縫，是由于直播間有ps濾鏡，并且裂縫必須變大看才可以看清。王某在取貨后看到了貨品缺陷，已依照正常的步驟第一時(shí)間向原告推送發(fā)送的吊墜相片并標(biāo)明刮痕。因而，原告歸屬于未按合同約定交付貨物，要求法院依規(guī)駁回申訴原告的所有訴請(qǐng)。
法院經(jīng)審理覺得
被告王某在原告某公司網(wǎng)店購買涉案人員吊墜并支付，多方均認(rèn)同存有買賣合同關(guān)系，意思表示真實(shí)，合法有效，故彼此互聯(lián)網(wǎng)購物合同關(guān)聯(lián)創(chuàng)立，都應(yīng)按照約定執(zhí)行。
盡管涉案人員吊墜的直播間視頻及原告發(fā)給被告的小視頻中，均不可以看得出涉案人員吊墜的晶石中存在裂縫，但視頻均系在常規(guī)畫面里對(duì)吊墜的展現(xiàn)，并沒有開展變大展現(xiàn)。本案中存有裂縫的晶石規(guī)格細(xì)微，孔徑僅有5mm，不可以清除存有因視角及界面尺寸不足而直播間及視頻里沒法見到裂縫的概率。將被告王某遞交的吊墜照片放大后查詢，在其中一顆藍(lán)色寶石同樣存在裂縫。
綜上所述，被告王某已就涉及訂單支付了相對(duì)應(yīng)錢款（因彼此異議，錢款已經(jīng)被服務(wù)平臺(tái)凍潔），但原告某公司并沒有按約定交付貨物。因而在原告未交貨承諾貨品且交易雙方造成異議的情形下，法院不予支持原告規(guī)定被告支付貨款的訴請(qǐng)。
裁判員結(jié)論
駁回申訴原告某公司所有訴請(qǐng)。
審判長(zhǎng)提醒
網(wǎng)上購物在交易主體評(píng)定、合同生效、產(chǎn)品交貨、合同款交貨、售后維修服務(wù)、糾紛解決等多個(gè)方面與傳統(tǒng)買東西方式都是不一樣。近期直播購物中刮起“珠寶首飾”的風(fēng)潮，用戶在收看網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)提交訂單貴重的物品時(shí)，需有鑒別和數(shù)據(jù)存證觀念，選購前細(xì)心了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)問題，如售前服務(wù)品質(zhì)保證、售后保障退換貨退換的條件和范疇等，立即存留直播視頻、回看、微信聊天記錄等。不輕信各種各樣銷售套路，不迷失在各種各樣“濾鏡美顏”中。
一旦產(chǎn)品出問題，顧客能夠第一時(shí)間與店面商家進(jìn)行交流，商議售后處理方法。若難以解決，彼此可以辦服務(wù)平臺(tái)干預(yù)或?qū)ふ沂袌?chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)的支持。如果需要能通過司法手段，維護(hù)自身的合法權(quán)利。
由來：北京互聯(lián)網(wǎng)法院
撰稿：楊倩、王艷、柴榕翔
編寫：史梓敬
