摘要：持續(xù)的高溫天氣也給外賣快遞帶來“烤”驗(yàn)，尤其是高溫天冷飲、生鮮需求旺盛，但也容易融化變質(zhì)，相關(guān)糾紛不斷。如果遇到這種情況，可以進(jìn)行索賠嗎？各大平臺(tái)有沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？新聞晨報(bào)·周到記者對(duì)六大外賣快遞平臺(tái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)各家賠償尺度并不統(tǒng)一，同時(shí)還...
持續(xù)的高溫天氣也給外賣快遞帶來“烤”驗(yàn)，尤其是高溫天冷飲、生鮮需求旺盛，但也容易融化變質(zhì)，相關(guān)糾紛不斷。如果遇到這種情況，可以進(jìn)行索賠嗎？各大平臺(tái)有沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？新聞晨報(bào)·周到記者對(duì)六大外賣快遞平臺(tái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)各家賠償尺度并不統(tǒng)一，同時(shí)還面臨著一道難題。
時(shí)效如何？冷飲生鮮送達(dá)均較快
高溫酷暑難耐，來一盒雪糕冰淇淋降降溫，或者網(wǎng)購水果生鮮送上門，成為市民選擇，但高溫天里這些冷飲、生鮮送來熱“壞”了怎么辦？
記者分別選取美團(tuán)、餓了么、叮咚買菜、盒馬以及京東和順豐六大平臺(tái)，購買了冷飲生鮮物品，對(duì)時(shí)效性、保溫措施以及賠償措施進(jìn)行了測(cè)評(píng)。
高溫天冷飲生鮮配送時(shí)效性是關(guān)鍵。中午時(shí)分，記者分別在美團(tuán)外賣、餓了么、叮咚買菜、盒馬鮮生四大平臺(tái)購買了冷飲，驗(yàn)證配送速度。
因?yàn)樗拇笃脚_(tái)均采用的是即時(shí)配送方式，在時(shí)效性方面還是比較快捷。其中，美團(tuán)外賣、餓了么下單三公里內(nèi)的冷飲店鋪，均在半小時(shí)內(nèi)送到，叮咚買菜送達(dá)時(shí)間約在35分鐘。盒馬則在預(yù)約時(shí)間內(nèi)送達(dá)。
在快遞平臺(tái)中，京東和順豐均有冷鏈運(yùn)輸，也是生鮮包裹配送量較大的平臺(tái)。記者早上在京東上下單了生鮮食品，物流信息顯示次日即可抵達(dá)，在次日下午，果然接到了京東小哥的電話，稱包裹已經(jīng)送達(dá)了小區(qū)門口。
京東生鮮件會(huì)優(yōu)先派送
順豐的同城生鮮包裹則做到了當(dāng)日送達(dá)。記者昨日一個(gè)生鮮包裹從嘉定發(fā)出，物流信息顯示中午11:46分取件，到了晚上19點(diǎn)，順豐小哥已經(jīng)送到了小區(qū)門口。小哥表示，針對(duì)水果肉類等生鮮產(chǎn)品，順豐專門有“保鮮服務(wù)”這一增值服務(wù)選項(xiàng)，在配送上采取空運(yùn)等快速方式，全國范圍3天內(nèi)可抵達(dá)，同城可當(dāng)天送達(dá)。
順豐生鮮件可實(shí)現(xiàn)即日達(dá)
如何保溫？保溫箱、保溫袋、干冰、冰塊齊上陣
與普通商品相比，冷飲生鮮產(chǎn)品更易受到高溫影響而融化變質(zhì)。記者在測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)在配送過程中，均對(duì)這類產(chǎn)品采取了一定的保溫措施。
美團(tuán)外賣與餓了么均使用保溫餐箱+冰袋的方式進(jìn)行冷飲配送，抵達(dá)顧客地址后，騎手從保溫餐箱中取出銀色鋁膜泡沫袋包裹的冷飲，送至顧客手中。
美團(tuán)冷飲包裝
餓了么冷飲包裝
據(jù)餓了么介紹，針對(duì)冰品的專用配送送餐箱，采用食品級(jí)TPU材料及高密度填充棉，對(duì)比同體積普通泡沫餐箱，冰袋有效時(shí)間由此可以提升25%。
叮咚買菜在配送過程中則使用區(qū)別于普通保溫箱的硬殼特制冷藏箱，打開冷藏箱蓋，騎手掀開上面一層冰蓋層，從中取出塑料袋裝的冷飲交給顧客。
叮咚冷飲包裝
盒馬配送的冰淇淋則采用保溫袋+內(nèi)置干冰的方式進(jìn)行保溫。上述冷飲送至記者手里時(shí)，均未出現(xiàn)融化現(xiàn)象。
盒馬冷飲包裝
順豐的生鮮包裹通過泡沫箱包裝，里面放了保鮮冰袋，記者收到時(shí)冰袋尚未完全融化。順豐小哥表示，對(duì)于生鮮包裹寄送會(huì)有專門的保溫包裝和冷鏈配送，有些網(wǎng)點(diǎn)不具備相關(guān)條件，則可能不接受生鮮單寄送服務(wù)。
順豐生鮮包裹包裝
京東配送的生鮮包裹則主要通過循環(huán)保溫箱以及泡沫箱進(jìn)行保溫，里面會(huì)放置干冰、冰袋等物。
京東生鮮泡沫保溫箱
京東冷鏈配送相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者下單生鮮食品后，首先從各地冷倉調(diào)貨，通過冷鏈運(yùn)輸車送至上海青浦的冷倉，再用專門的循環(huán)保溫箱或者泡沫箱進(jìn)行包裝，內(nèi)置冰袋、干冰進(jìn)行保溫，“通過放置干冰、冰袋，生鮮包裹的保溫時(shí)效能達(dá)到24小時(shí)?！比缓笥衫鋫}配送至末端網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)接到生鮮包裹后，會(huì)優(yōu)先進(jìn)行派送，從下單到收貨一般能在1-2天內(nèi)完成。
如何賠付？各大平臺(tái)賠付標(biāo)準(zhǔn)不一
高溫天里，冷飲生鮮受高溫影響融化變質(zhì)，責(zé)任究竟該誰來承擔(dān)？是否可以申請(qǐng)賠償？記者測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)尺度不一，并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
其中，美團(tuán)、盒馬、叮咚買菜三個(gè)平臺(tái)對(duì)于冷飲融化，并無專門的賠償標(biāo)準(zhǔn)。三大平臺(tái)表示，如果出現(xiàn)冷飲融化的去情況，可以走常規(guī)售后路線，拍照給售后客服，根據(jù)脫冷融化程度進(jìn)行相應(yīng)處理。
針對(duì)高溫天購買冷飲保障方面，餓了么則推出“融化必賠”服務(wù)。顧客在購買“融化必賠”標(biāo)記的商品后，簽收時(shí)如果發(fā)現(xiàn)商品融化，在送達(dá)15分鐘內(nèi)以“化凍融化/不冰了”退款原因發(fā)起售后申請(qǐng)，且提供有效憑證，商戶確認(rèn)問題屬實(shí)為其提供退款處理。目前，該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋超過4萬家全國線下門店。
融化到什么程度才能賠償？餓了么服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步對(duì)“融化”的程度進(jìn)行了明確：冰品類商品非因用戶原因發(fā)生了融化，且融化程度超過10%，無法保持原形狀或出現(xiàn)液態(tài)流動(dòng)、滴落等情況。
京東對(duì)于生鮮商品推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，如果發(fā)生質(zhì)量問題，申請(qǐng)售后100分鐘內(nèi)進(jìn)行快速處理。消費(fèi)者可通過拍照、視頻方式反映質(zhì)量問題，并可選擇問題商品所占比例，經(jīng)過售后審核后，按照比例進(jìn)行賠償。
順豐則專門為寄生鮮產(chǎn)品推出“保鮮服務(wù)”，實(shí)行優(yōu)先配載、優(yōu)先派送，保障生鮮類快件的配送時(shí)效和商品品質(zhì)。如果擔(dān)心生鮮商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要賠償，消費(fèi)者還可以選擇“保價(jià)”服務(wù)。不過，順豐對(duì)生鮮保價(jià)有限制，單票物品價(jià)值500元以上2萬元以下才能使用保價(jià)服務(wù)。
有何難題？呼吁小區(qū)大門更加開放
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，高溫天里冷飲生鮮類商品需求旺盛，但因?yàn)樗瓦_(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間過長(zhǎng)出現(xiàn)融化變質(zhì)，引發(fā)的糾紛也頻頻發(fā)生。其中很大一部分原因并非是配送問題，而是一些小區(qū)將外賣快遞拒之門外，不允許送貨上門導(dǎo)致。
靜安區(qū)大寧路街道就有不少小區(qū)規(guī)定所有快遞外賣不能進(jìn)小區(qū)，必須先經(jīng)過物業(yè)集中消毒靜置一段時(shí)間才能領(lǐng)取。一些小區(qū)在門外專門搭建了貨架，用來統(tǒng)一放置外賣和快遞，貨架就暴露在戶外，連遮陽的頂棚都沒有，一袋放在保溫袋里的冰淇淋，放在陽光直射下，半小時(shí)就會(huì)化開。
“您好，你買的冰淇淋到了，趕緊來大門口領(lǐng)取，小心化了?！痹谀承^(qū)門口，記者看到冒著高溫送貨的小哥們，來不及擦拭汗水，對(duì)照訂單一個(gè)個(gè)打電話，語氣急切地提醒著居民趕緊來取貨，這樣的場(chǎng)景天天上演。
小哥們也向記者吐槽，最近高溫天氣，因?yàn)樯r包裹放置時(shí)間太久東西化了，他們也接到一些居民投訴，對(duì)此也感到十分委屈?！安皇俏覀兯偷耐?，是小區(qū)不讓我們進(jìn)，還要求包裹要靜置足夠的時(shí)間才能領(lǐng)取，但冷飲這種根本就不能放太久?！?/p>
小區(qū)居民也抱怨不斷，酷暑高溫中，包裹在大門口堆積如山，居民汗流浹背扎堆取件，很多老人更是往來奔波，非常辛苦。快遞能夠送貨上門無疑最為省心，尤其是冷飲生鮮快遞放在外面很容易腐化變質(zhì)，出現(xiàn)問題后又該找誰負(fù)責(zé)？一些居民甚至產(chǎn)生快遞“焦慮”，會(huì)掐點(diǎn)提前下去等候小哥，生怕拿晚了生鮮曬壞了。
“快遞員每天都做核酸，為何不能進(jìn)小區(qū)？”“我們小區(qū)是低風(fēng)險(xiǎn)，為何不能送貨上門？”無論是小哥還是居民，都呼吁相關(guān)部門能夠關(guān)注市民的日常需求，在做好各項(xiàng)防疫措施前提下，小區(qū)大門能夠更加通暢，讓小哥們能早日送貨上門。
轉(zhuǎn)自 | 新聞晨報(bào)·周到APP 記者李曉明 徐妍斐
來源： 新聞晨報(bào)
