摘要：東方網(wǎng)·縱相新聞記者卞英豪一手抓防疫，一手抓經(jīng)濟。對于一些行業(yè)而言，"復(fù)工"既承載了市場的期待，卻也潛藏著隱憂。家政服務(wù)業(yè)，作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成，正面臨著"供需雙降，行業(yè)停擺"的窘境。...

東方網(wǎng)·縱相新聞記者 卞英豪

一手抓防疫，一手抓經(jīng)濟。眼下，"復(fù)工"儼然成為了全國各地重要議題。

對于一些行業(yè)而言，"復(fù)工"既承載了市場的期待，卻也潛藏著隱憂。家政服務(wù)業(yè)，作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成，正面臨著"供需雙降，行業(yè)停擺"的窘境。

當(dāng)"北上廣沒有育兒嫂"，雙職工家庭當(dāng)如應(yīng)對？從"剛需"到"0訂單"，曾經(jīng)高歌猛進的家政服務(wù)業(yè)，又當(dāng)如何適應(yīng)突如其來的"重啟"？

湖北籍育兒嫂：深深擔(dān)憂復(fù)工后的"就業(yè)歧視"

1月18日，育兒嫂姚鳳麗的雇主提前給她放了假。結(jié)束了一整年的工作，姚鳳麗從上海閔行返回了老家湖北荊州。然而，疫情來臨，原本正常的回家過年，卻讓她的工作無限期遞延。

"這段時間，就算我想回上海，也根本沒有回去的可能。"據(jù)姚鳳麗介紹，她的"返工"之路，在地理上，法理上、心理上全都"封死"了。

所謂"地理"上，姚鳳麗所在的村莊實施"硬核管理"，出村的道路已幾乎被全部堵上，"過年期間，路都被挖斷了?，F(xiàn)在，雖然沒那么簡單粗暴，但出村依然要大量手續(xù)。"

姚鳳麗所謂的"大量手續(xù)"，就是"法理"上的問題。根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定，姚鳳麗這樣的務(wù)工人員，若想出村返工，必須要有接收單位或者街道的證明。"村里讓我找單位開證明，單位反過頭讓我找村里開證明。其實我也理解，沒人敢開，也沒人能開這個證明。"

截至今日0時，荊州市共報告新冠肺炎確診病例1574例。僅次于武漢、孝感、黃石，位列湖北省第四位。

而"心理"則是指姚鳳麗對雇主的考量。"我在東家那做了整整一年，他們一家人都對我很好。我即使回去，也不敢直接復(fù)工，萬一有啥問題，說也說不清。"

復(fù)工之路被"堵死"，給姚鳳麗帶來的損失也是顯而易見的。此前，她在上海的工作月薪可達8000元，包吃包住。而如今，至少4月前，她甚至她們一家人都將沒有任何收入來源。"馬上要春耕，但現(xiàn)在在家種地都成了問題。"

但姚鳳麗更擔(dān)心的似乎并不是眼前的"損失"。她更擔(dān)心的是疫情過后，像她這樣的"重點地區(qū)"返工的家政服務(wù)人員的就業(yè)問題。"一說湖北來的，雇主總歸會有些膈應(yīng)，這也是人之常情。"姚鳳麗告訴東方網(wǎng)·縱相新聞記者，"我們更擔(dān)心會出現(xiàn)隱性的就業(yè)歧視，企業(yè)不招我們，雇主不敢要我們，我們的工作就很難找了。"

北上廣找不到育兒嫂？

一邊是擔(dān)心找不到工作的育兒嫂，一邊是無比想找卻又不敢找育兒嫂的雙職工家庭。

"我每天都在祈禱疫情快點過去。"居住在上海的王若瑄是一個7月齡大的寶寶的媽媽，"疫情對我們最大的沖擊，是家里這個娃。"

據(jù)王若瑄介紹，她家此前雇傭了一名江西籍的育兒嫂，但由于疫情遲遲無法返工。她的丈夫是一名公職人員，疫情至今，始終奮戰(zhàn)在一線。而自己的父母也遠在江西南昌。復(fù)工前，她幾乎獨自面對了"帶娃"這道"送命題"。

親喂、哄睡、洗澡、喂輔食、吸奶……一個說起來簡單的循環(huán)，卻是一個媽媽"根本停不下來"的一天又一天。沒有育兒嫂的王若瑄有多忙？她的手機每周推送的屏幕使用時間顯示，她那一周平均使用時間僅為"1小時"。而此前，在雇傭育兒嫂時，這個數(shù)字可以達到4-5小時。

由于孩子有嚴重的"落地醒"問題，王若瑄常常需要抱著孩子，而這個工作此前本有育兒嫂共同分擔(dān)。加之當(dāng)下疫情嚴峻，面對美好的陽光，她只能抱著娃"望陽興嘆"，"別看孩子才7個月，不能出門他也很煩躁。帶起來更麻煩。"

然而，更為麻煩的問題還在后面。隨著若瑄所在的企業(yè)復(fù)工，她們?nèi)业?帶娃重任"必須也只能落在了她年屆六旬的公公婆婆身上。"婆婆身體不好，而且現(xiàn)在疫情還沒過去，家里也不大，讓公公婆婆天天來來回回，不僅折騰還有風(fēng)險。"

此時，若瑄無比渴望育兒嫂的"回歸"，"之前育兒嫂在的時候，一切運轉(zhuǎn)的還算流暢，但疫情一來，基本全部打亂了。"

據(jù)58同城數(shù)據(jù)顯示，疫情穩(wěn)定后，"服務(wù)人員"（包含家政類）的用工需求僅次于銷售、生產(chǎn)加工類，高居各大行業(yè)的前三位。

由于一線城市育兒嫂等家政服務(wù)人員緊缺，北上廣難覓"育兒嫂"成了不爭的事實。據(jù)稱，有焦急的家長出價1000元/天尋找育兒嫂，還有家長甚至驅(qū)車去外地接回育兒嫂，將其安置于自己的另一套房子內(nèi)隔離14天。

然而，若瑄們的心理也是矛盾的。"育兒嫂真的回來了，我也不放心。至少得隔離14天吧？但14天后疫情是什么情況，誰也說不準(zhǔn)。"

若瑄的矛盾也是當(dāng)下一線城市家庭的縮影。疫情未發(fā)生前，育兒嫂之于若瑄這樣的雙職工家庭而言，幾乎是"標(biāo)配"。然而，春節(jié)和疫情同時到來，明顯的"剛需"，又變得"不敢有需"。"標(biāo)配"也慢慢成了"不配"。

"三無"的家政公司

供給減少，需求降低。毋庸諱言，"倒霉"的自然是家政公司。

疫情來臨，王連軍形容自己經(jīng)營的家政公司成了一家"三無公司"——無阿姨、無訂單、無收入。

王連軍介紹，其公司內(nèi)的200多名工作人員，有100多名選擇了返鄉(xiāng)。"有些"阿姨"是自愿留守，有些"阿姨"因為老家封路也回不去，就選擇宅在上海。"

然而，王連軍告訴東方網(wǎng)·縱相新聞記者，即使是這幾十名"家里蹲"的家政服務(wù)人員也很難找到工作。"雇主的顧慮遠大于需求，咨詢的人不少，成交的幾乎沒有。"

春節(jié)期間本就是家政服務(wù)的淡季，加上疫情與春節(jié)相交，王連軍對自己的處境調(diào)侃道，"淡上加淡，那怕是要"完蛋"。"

根據(jù)行業(yè)規(guī)律，正月十五本是家政行業(yè)"復(fù)蘇"的分水嶺。但疫情拐點未至，家政服務(wù)業(yè)的拐點或許也到不了。"返工的"阿姨"至少得隔離14天吧，有的雇主還要求再此基礎(chǔ)上單獨隔離14天。2月我們已經(jīng)不去想了。3月恐怕也不容樂觀。"

由于經(jīng)營困難，王連軍不得不把取消了此前給家政人員的"房貼"，"這一取消就更沒阿姨來了，只能陷入惡性循環(huán)。"

當(dāng)然，王連軍肯定不是唯一一個面臨這一系列問題的經(jīng)營者。2月18日，上市公司"城市管家"發(fā)布公告稱，自疫情發(fā)生以來，社區(qū)、小區(qū)管理與疫情管控嚴格，公司家政業(yè)務(wù)基本無法開展，導(dǎo)致公司家政業(yè)務(wù)幾乎清零。

就連線上公司也遭遇了難題。據(jù)媒體報道，家政平臺"阿姨來了"在北京有5200名在崗家政員，春節(jié)返鄉(xiāng)4160人，目前僅返回200多人，用工缺口達3220人，產(chǎn)能損失近70%。該平臺面臨近1800萬元的經(jīng)濟損失。

沒有"贏家"的家政服務(wù)業(yè)，怎么辦？

想找工作，卻找不到工作的家政服務(wù)人員；有龐大需求，卻無從提需求的雇主；想要"活下去"，卻不得不"斷臂求存"的家政公司。這是疫情沖擊下，家政行業(yè)的充滿矛盾的一大寫照。

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)超74萬家，家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模突破7000億元。行業(yè)規(guī)模持續(xù)激增。而就在疫情發(fā)生前，1月9日，國家商務(wù)部發(fā)言人高峰曾表示，我國家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴大，預(yù)計今年將繼續(xù)保持20%以上的增長速度。

然而，疫情帶來的打擊或許是巨大的。上海市商務(wù)委副主任劉敏在接受媒體采訪時表示，目前，上海的家政服務(wù)市場呈現(xiàn)供需"雙降"趨勢。隨著市民防疫意識增強，保潔類等服務(wù)需求大量減少，居家養(yǎng)老服務(wù)用戶有40%暫?；蜓悠诜?wù)。

到家集團CEO陳小華在接受媒體采訪時預(yù)計，今年僅一季度家政行業(yè)的損失至少在3000億元左右，若疫情持續(xù)影響兩到三個月，家政行業(yè)規(guī)?；騼H存原來的10%到20%。

覆巢之下，安有完卵。無論是從業(yè)者、雇主還是平臺，被迫"重啟"的行業(yè)環(huán)境下沒有任何贏家。

所幸，"自救"已然開始。疫情倒逼著家政業(yè)向線上轉(zhuǎn)型，無論是線上業(yè)務(wù)溝通還是線上培訓(xùn)，家政業(yè)正在積極尋求變革來應(yīng)對沖擊。另一方面，出于疫情防控的以及行業(yè)升級的需要，家政業(yè)正在進一步改善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)質(zhì)量的提升。

在各地"復(fù)工"的大背景下，家政行業(yè)只是經(jīng)濟社會運轉(zhuǎn)秩序的一個小部分，有關(guān)部門如何有針對性地進行幫扶，市場如何有效協(xié)調(diào)供需關(guān)系，參與者們?nèi)绾巫晕疑墤?yīng)對變化，或許也是接下來各行各業(yè)所需要思考的。