摘要：睡前聊一會，夢中有世界。大家好，我是黨報評論君。對很多人來說，搜索引擎是通往互聯(lián)網(wǎng)世界的入口。但就在最近，一篇引來廣泛轉(zhuǎn)載的文章卻指出，百度搜索結(jié)果的第一頁上，大量內(nèi)容都會指向百家號等自家產(chǎn)品，表示這像是“百度自家的站內(nèi)搜索”。百度公司也迅...

睡前聊一會，夢中有世界。大家好，我是黨報評論君。對很多人來說，搜索引擎是通往互聯(lián)網(wǎng)世界的入口。但就在最近，一篇引來廣泛轉(zhuǎn)載的文章卻指出，百度搜索結(jié)果的第一頁上，大量內(nèi)容都會指向百家號等自家產(chǎn)品，表示這像是“百度自家的站內(nèi)搜索”。百度公司也迅速作出回應(yīng)，“百家號內(nèi)容全站占比小于10%”“百家號可以優(yōu)化瀏覽體驗”“創(chuàng)作者也有全部的權(quán)威媒體和咨詢機構(gòu)”。盡管如此，但有關(guān)爭議并未消弭，討論還在繼續(xù)。

客觀地說，作為全球最大的中文搜索引擎，百度在近20年的時間里見證了中國互聯(lián)網(wǎng)的崛起，“百度一下，你就知道”也是不少人網(wǎng)絡(luò)啟蒙的開始，這里也成為億萬中國人最主要的信息入口之一。依托搜索引擎，公司旗下的貼吧、地圖、知道、百科、文庫等網(wǎng)絡(luò)工具，深受用戶歡迎的同時，也啟發(fā)了移動互聯(lián)領(lǐng)域更多的創(chuàng)新產(chǎn)品。正因如此，百度成功躋身“BAT”巨頭，也成了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展縮影、改革先鋒。

如果把搜索引擎比作通向互聯(lián)網(wǎng)世界的導航，那么這次爭議的起源，或許就在于導航出了問題，使得用戶不一定能最方便最及時地找到自己想要的內(nèi)容。應(yīng)該說，搜索結(jié)果總會有一個先后的排序。但如果這個排序是以自家產(chǎn)品的為優(yōu)先，就難免會引來爭議。畢竟，一個科學的、客觀的、方便的搜索引擎，才能“急用戶之所急、想用戶之所想”，而不是像走迷宮那樣彎彎繞，讓用戶迷失在信息海洋中。

其實，在一定程度上，此次百度搜索引發(fā)的爭議，也指向企業(yè)、行業(yè)的價值導向和社會倫理存在的一些普遍性問題。出行的助手可能“大數(shù)據(jù)殺熟”，用軟件叫車可能有安全漏洞，以共享為名卻最終難退押金，注冊之后要想注銷卻困難重重……為什么“開放共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神之下，卻每每以構(gòu)建生態(tài)為由壁壘叢生？為什么“用戶至上”的發(fā)展理念人人皆知，但不少企業(yè)卻屢屢令用戶產(chǎn)生不佳的使用體驗？手握巨大的數(shù)據(jù)洪流，坐擁數(shù)以億計的用戶，如何管理和使用考驗著一個企業(yè)的境界和格局。

或許有人認為，在商言商意味著“我的地盤我做主”。A打頭的企業(yè)將流量導向A家，B打頭的企業(yè)則將流量引入B家，看起來天經(jīng)地義。然而，任何產(chǎn)品一經(jīng)面世，除了吸引流量、賺取利潤的商業(yè)屬性，也一定具備服務(wù)用戶、提升效率的公共屬性。從這個角度看，用戶規(guī)模越龐大，所承擔的社會責任也就越厚實。不管搜索引擎、聊天軟件還是購物網(wǎng)站，或許都首先要是一個公共工具，其次才是一個流量入口、營銷平臺。就像一道簡單的數(shù)學題那樣，游泳池只排水而不蓄水，只收割流量而不涵養(yǎng)水位，那么最終只會變得干涸。

當然客觀來看，將流量導向自己產(chǎn)品的嘗試和努力，能夠看到一家企業(yè)延長信息鏈條、打造資訊平臺的設(shè)想。必須承認，互聯(lián)網(wǎng)巨頭動輒“構(gòu)筑生態(tài)”的做法，在很大程度上能夠發(fā)揮集群效應(yīng)，降低成本、拓展空間，但值得思考的是，打造生態(tài)是不是一定意味著無限制、無邊界？回溯任何一家企業(yè)的成長壯大，一定是“有所為有所不為”，深植核心競爭力，而不是面面俱到、事事通吃。未來互聯(lián)互通的世界，必將體現(xiàn)在人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與行業(yè)、行業(yè)與社會之間的每一次互動之中。

就在幾天前，百度公司創(chuàng)始人在給全體員工的內(nèi)部信中，宣布2018年營收收入突破1000億元，并首次發(fā)布公司愿景：成為最懂用戶，并能幫助人們成長的全球頂級高科技公司。相比之下，這與爭議中提到的用戶體驗存在不小的差距。懂得用戶、助人成長，是一家企業(yè)的愿景，也應(yīng)是所有企業(yè)共同努力的方向。更好地把握用戶的需求，更好地筑牢與用戶的信任，更好地為人們的美好生活服務(wù)，我們的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能真正從大走向偉大。

這正是：眾里尋他千百度，那人卻在三頁后？

大家晚安。