摘要：來源丨21世紀(jì)經(jīng)濟報道 楊清清編輯丨李清宇構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)“回顧百度的20年，我感覺既有變化的東西，也有不變的。”一位在百度工作了10年的早期員工向記者回憶道。在他看來，不變的事情很簡單。百度在用戶信息搜索、信息消費的過程中，始終瞄準(zhǔn)用戶需求。...

來源丨21世紀(jì)經(jīng)濟報道 楊清清

編輯丨李清宇

構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)

“回顧百度的20年，我感覺既有變化的東西，也有不變的?！币晃辉诎俣裙ぷ髁?0年的早期員工向記者回憶道。

在他看來，不變的事情很簡單。百度在用戶信息搜索、信息消費的過程中，始終瞄準(zhǔn)用戶需求。而用戶的需求不會一成不變，因而變化也一直伴隨著百度的發(fā)展。

2009年，尚處于PC時代的百度，擁有極大的渠道威力，包括百度百科、百度知道、百度文庫、百度貼吧等自有知識體系亦絕對強勢。隨后，PC時代開始向移動時代遷移，至2014年前后，整個移動搜索的份額首次超過PC。

“真正到了移動時代，我們用什么樣的產(chǎn)品樣式，什么樣的特征，什么樣的交互去滿足用戶需求，這對我們而言是非常大的挑戰(zhàn)?！鼻笆鰡T工感慨道。

2013年開始，百度將過去的基礎(chǔ)需求拆分，改變?yōu)樽鲂袠I(yè)垂類，設(shè)立了包括體育、汽車、母嬰等近十個大大小小的垂類。這令百度能夠從行業(yè)出發(fā)更深入地理解場景，從而挖掘更加細分的用戶需求。

然而，總體而言，過去百度的生態(tài)只滿足了用戶和廣告主的起點，并沒有滿足終點。百度需要更加重視用戶、重視產(chǎn)品，將起點之后的服務(wù)做好，這樣才能夠讓用戶有更好體驗的同時，也讓客戶能更好地服務(wù)用戶。

因此，2017年之后，百度正在嘗試構(gòu)建新的內(nèi)容與服務(wù)生態(tài)，一個突出的代表即智能小程序。據(jù)了解，智能小程序是百度于2018年7月推出的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，適應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求向“一搜即得”、“一看即得”的轉(zhuǎn)變趨勢。

例如，用戶在搜索熱門電影時，不僅希望能夠獲取影片介紹，還有在線訂票、選座等潛在需求。在此前，百度只能滿足用戶查看影片信息的需求，但在有了智能小程序之后，百度已經(jīng)可以將用戶的搜索需求跳轉(zhuǎn)至購買需求，從“連接人和信息”到“連接人和服務(wù)”。

這也意味著，智能小程序幫助百度構(gòu)建了一個全新的生態(tài)，實現(xiàn)了用戶需求從起點到終點的滿足。數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年11月，AI加持的智能小程序月活躍用戶達到3億，入駐小程序數(shù)量達到30萬，覆蓋271個細分類別，而百度App的日活也已經(jīng)突破2億。

而具體到內(nèi)容壁壘的投入上，百度也不遺余力。除了布局百家號與愛奇藝，與喜馬拉雅FM、蜻蜓FM等多家內(nèi)容合作伙伴合作之外，百度也在加緊相關(guān)的投資，包括今年重磅投資知乎和果殼。

“公司的內(nèi)容策略是讓內(nèi)容更加適合用戶在百度App中的使用，如果哪個項目能夠滿足這個條件，我們就會進行投資，我們不在乎這些內(nèi)容本身是否在PC端也能看到。當(dāng)然，如果內(nèi)容是只在移動端提供的，我們也會投資。”李彥宏說。

貼近用戶的變化，使得越來越多的用戶開始頻繁使用百度系移動產(chǎn)品。來自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，今年9、10月期間，百度移動產(chǎn)品（包括百度App、百度網(wǎng)盤、好看視頻等）用戶總時長同比增長分別達到29%、31%，均領(lǐng)先于頭條、騰訊、阿里等其他互聯(lián)網(wǎng)公司。

智能搜索時代

內(nèi)容生態(tài)是用戶體驗的基礎(chǔ)，那么在用戶體驗的形式上，又可以有怎樣的想象力？

事實上，隨著以人工智能為代表的先進技術(shù)不斷成熟，搜索的技術(shù)門檻也在持續(xù)提升，演變?yōu)橹悄芩阉鳌?/p>

一位百度早期的技術(shù)員工表示，過去百度承載的角色是信息的單向流動，亦即內(nèi)容生產(chǎn)者發(fā)布信息、百度作為平臺聚攏信息、用戶在平臺上進行信息的獲取，如今，百度開始增強與用戶之間的實質(zhì)性交流與互動。

“此前阿拉丁和框計算給搜索帶來的變化，更多是產(chǎn)品與技術(shù)結(jié)合的變化，”該員工表示，“但2014年前后大規(guī)模深度學(xué)習(xí)在搜索上的應(yīng)用，包括將推薦技術(shù)用在搜索上，這是一個重要的時間節(jié)點?！?/p>

深度學(xué)習(xí)和推薦技術(shù)，便是本輪人工智能技術(shù)的觸角，它令搜索系統(tǒng)從單純地滿足用戶需求，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足+激發(fā)”兩部分。

從一組數(shù)據(jù)可以看出人工智能技術(shù)與搜索之間的促進關(guān)系。資料顯示，百度搜索首條滿足率從2017年的16%升至2018年的37%，至2019年第三季度提升到了56%。百度APP能自動識別超過1000萬種物品和30+場景，還能實現(xiàn)找同款、比價格、跳轉(zhuǎn)到電商平臺購買等功能。

需要注意的是，如今的搜索也遠遠不止于手機這一個場景。在李彥宏看來，智能搜索已經(jīng)突破“框”的限制，從手機向智能音箱、智能汽車等場景延伸，并將成為一個無處不在的超級智能交互入口。未來的搜索將變得無時不在，無處不在。

就此，百度也早有準(zhǔn)備。據(jù)了解，百度早自2015年就推出了人工智能語音助手DuerOS。通過DuerOS，用戶可以在線搜索或訪問諸如送貨、代駕服務(wù)、流媒體等功能。上個季度，DuerOS的語音查詢同比增長了四倍多，達到42億次。

DuerOS的價值并不止于將搜索形式從文字擴展至語音。事實上，它構(gòu)建了一個由移動應(yīng)用程序、智能汽車、家用電器和智能音箱組成的龐大生態(tài)系統(tǒng)。這也意味著，百度搜索正在成為一個無處不在的超級智能交互入口。

“未來的搜索形式會不斷地發(fā)生變化，它的市場規(guī)模之大將遠超很多人的想像?！崩顝┖瓯硎?，“我們會始終堅定地投入，做最好的搜索。”