摘要：為深入推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”，鞏固提升企業(yè)市場主體“行業(yè)服務+干部幫扶”聯(lián)動工作成效，吉安市青原區(qū)建立企業(yè)訴求閉環(huán)管理和全程響應工作機制，認真做好企業(yè)訴求辦理“后半篇文章”，全力推動營商環(huán)境優(yōu)化升級。建立多渠道問題受理機制，實...

為深入推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”，鞏固提升企業(yè)市場主體“行業(yè)服務+干部幫扶”聯(lián)動工作成效，吉安市青原區(qū)建立企業(yè)訴求閉環(huán)管理和全程響應工作機制，認真做好企業(yè)訴求辦理“后半篇文章”，全力推動營商環(huán)境優(yōu)化升級。

建立多渠道問題受理機制，實現(xiàn)訴求收集“百分百”。組建企業(yè)服務專員和營商環(huán)境社會監(jiān)督員2支入企幫扶隊伍，2114名幫扶干部牢固樹立“人人都是企業(yè)服務專員”工作理念，全覆蓋掛點聯(lián)系全區(qū)19466家企業(yè)市場主體，通過定期走訪進一步拓寬企業(yè)反映問題的渠道。38名社會監(jiān)督員深入企業(yè)市場主體一線，通過明察暗訪及時發(fā)現(xiàn)一批優(yōu)化營商環(huán)境存在的問題。企業(yè)幫扶單位、行業(yè)主管部門采取定期召開座談會議、現(xiàn)場實地調(diào)研等方式，主動征詢企業(yè)訴求。區(qū)工商聯(lián)、區(qū)營商辦等重點職能部門設(shè)置并公開企業(yè)訴求電子郵箱，青原區(qū)人民政府網(wǎng)站、“青快辦”小程序開辟企業(yè)訴求專塊專欄，7×24小時全天候在線受理企業(yè)訴求。行政服務中心辦事大廳設(shè)立“為企服務窗口”，選派專人入駐窗口，常態(tài)化收辦企業(yè)反映的各類訴求。

建立多層級限時辦結(jié)機制，實現(xiàn)訴求辦理“百分百”。一是簡單問題即時辦理。企業(yè)服務專員在走訪幫扶過程中收集的簡單問題，能當場答復的就當場答復；一時難以當場答復的，做好解釋說明的同時，第一時間聯(lián)系責任單位。責任單位在收到企業(yè)訴求的當日，與訴求企業(yè)取得聯(lián)系，3個工作日內(nèi)予以答復。二是一般問題限時辦理。企業(yè)服務專員收集的一般問題，自己解決不了的，報區(qū)營商辦梳理匯總交辦給相關(guān)責任單位，限定15個工作日內(nèi)予以答復。三是復雜問題“會診”辦理。對企業(yè)反饋的復雜疑難問題，由區(qū)營商辦牽頭，召集相關(guān)部門進行分析“會診”，按照“一事一議、一問題一專班”原則，明確牽頭單位、協(xié)辦單位和辦理時限。對于特別重大復雜的問題，區(qū)營商辦提出建議報請區(qū)委、區(qū)政府研究決定。截至目前，全區(qū)共梳理810個企業(yè)問題，760個問題得以解決，50個問題提交區(qū)級以上層面解決。

建立多元化協(xié)商推進機制，實現(xiàn)訴求響應“百分百”。一是推動首問負責。企業(yè)訴求辦理的承辦責任單位為首問責任單位，分管負責人和承辦人員為首問責任人，負責第一時間接收并核實企業(yè)訴求，認真辦理并及時向企業(yè)反饋辦理情況。二是落實指定辦理。對首問責任單位辦理有困難，或辦理主體有爭議，以及部門之間無法協(xié)調(diào)解決的企業(yè)訴求，由首問責任單位向區(qū)營商辦提出企業(yè)訴求轉(zhuǎn)辦報告。三是現(xiàn)場調(diào)度辦理。對省市轉(zhuǎn)辦、要求快速辦理的企業(yè)訴求，對涉及多部門、情況復雜、難度較大的企業(yè)問題，由區(qū)領(lǐng)導牽頭，深入一線督導解決，通過召開問題調(diào)度會、現(xiàn)場辦公會等形式，現(xiàn)場解決問題。

建立多形式跟蹤評價機制，實現(xiàn)訴求回訪“百分百”。企業(yè)訴求實行一事一評估制度，承辦單位辦理完成后，區(qū)營商辦隨機電話回訪并按照“滿意、基本滿意、不滿意”3個等級進行滿意度測評。對不滿意的企業(yè)訴求事項，退回承辦單位重新辦理。對未與企業(yè)溝通回復卻反饋為已溝通、已回復等提供虛假信息或限定時間內(nèi)未辦理落實到位、承辦單位與協(xié)辦部門單位推諉扯皮的，給予通報批評。（吉安市青原區(qū)營商辦）

編輯：許佳慧

編審：溫偉程

監(jiān)制：游靜