摘要：本報記者鄒曉華文/圖　　群眾夸贊：這個工作室不簡單！政府肯定：這個工作室有作為！　　這個工作室，就是萍鄉(xiāng)市安源區(qū)的賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室。兩年前，安源區(qū)進行社會治理方式的有益探索，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)大V+法律工作者、退休老干部、志愿者的第三方社會矛盾...

本報記者鄒曉華文/圖

　　群眾夸贊：這個工作室不簡單！政府肯定：這個工作室有作為！

　　這個工作室，就是萍鄉(xiāng)市安源區(qū)的賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室。兩年前，安源區(qū)進行社會治理方式的有益探索，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)大V+法律工作者、退休老干部、志愿者的第三方社會矛盾調(diào)解機構(gòu)，命名為“賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室”。通過引入社會力量，參與社會矛盾糾紛調(diào)解，工作室日益獲得群眾信賴和認(rèn)可。兩年來，工作室共接待群眾線上求助近2000人次，接受咨詢、調(diào)解糾紛800余例，成功化解網(wǎng)絡(luò)輿情700余例。

　　調(diào)解現(xiàn)場

　　借助公眾人物影響力，化個人之名為群眾之利

　　初冬的一個上午，細(xì)雨蒙蒙。在賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室，有群眾正就一起糾紛尋求調(diào)解。慕名前來的群眾，經(jīng)過工作室人員耐心細(xì)致地勸解疏導(dǎo)，最終達成諒解。

　　據(jù)有關(guān)部門介紹，這個矛盾聯(lián)調(diào)工作室的領(lǐng)頭人賴俊兵，是萍鄉(xiāng)市一名擁有10多萬名粉絲的網(wǎng)絡(luò)大V，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥?。以他牽頭組織一些社會力量組成工作室，義務(wù)為地方群眾服務(wù)，為矛盾雙方提供政策法規(guī)方面的咨詢、建議和方案，并及時化解群眾的矛盾糾紛。工作室開展工作后，賴俊兵憑借自己的人格魅力和累積的影響力，贏得了前來調(diào)解矛盾糾紛群眾的交口稱贊。對此，安源區(qū)政府部門相關(guān)人士對記者說：“矛盾聯(lián)調(diào)工作室之所以用賴俊兵的名字命名，是因為他品德好口碑好，有較強的社會影響力，群眾信任他?！?/p>

　　今年6月，市民霓女士在一家醫(yī)療機構(gòu)交了1萬多元錢做美體，對方承諾無效即全額退款。療程結(jié)束后，霓女士感覺效果不明顯，要求退款；醫(yī)療方則稱已達到療效，不可能退錢。雙方各執(zhí)一詞并引發(fā)糾紛。霓女士經(jīng)人介紹來到賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室尋求幫助，工作室立即組織雙方進行協(xié)商。經(jīng)過兩個多小時的耐心協(xié)調(diào)，雙方從劍拔弩張態(tài)勢轉(zhuǎn)為心平氣和。最終，經(jīng)過友好協(xié)商，霓女士拿到了退款。一起雙方呼朋喚友、險些發(fā)生聚眾打斗的糾紛，因為賴俊兵等出面調(diào)處，被成功化解。

　　“在調(diào)解矛盾糾紛的時候，一定要特別注意聆聽雙方觀點、主張，找到突破點。在這個案例中，我們第一步就是將打斗可能造成的后果告訴雙方當(dāng)事人，讓雙方放棄通過武力解決問題的方式。然后，我們再給雙方講法明理，讓雙方回歸理性談判，進而達成和解。”賴俊兵解釋說。記者了解到，賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室一年調(diào)解糾紛700多起，賴俊兵親身參與的有400多起。對此，賴俊兵說，“用個人的影響為社會為老百姓做點事情，這是應(yīng)該的，只要大家認(rèn)可，我就會一直做下去?！?/p>

　　專業(yè)人做專業(yè)事，形成強大的調(diào)解合力

　　賴俊兵告訴記者，當(dāng)今多元多樣的利益沖突，決定了社會矛盾和各種糾紛處理的復(fù)雜性，對調(diào)解人員的專業(yè)素養(yǎng)要求較高，因此，以一己之力難以做到調(diào)解的專業(yè)性和完美性。必須善于借助社會各種專業(yè)力量，讓他們參與進來，共同做好矛盾糾紛調(diào)解工作。聯(lián)調(diào)工作室以公眾人物的影響力為基礎(chǔ)，帶動志愿者合力進行矛盾糾紛調(diào)解。

　　目前，賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室有70名工作人員。其中，具備法律、審計、司法、資產(chǎn)評估、消費維權(quán)、心理咨詢等專業(yè)知識的工作人員占80%，90%以上的工作人員具有豐富的基層工作經(jīng)驗和社會閱歷。

　　賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室的目標(biāo)是，把矛盾糾紛和當(dāng)事人的誤解消滅在萌芽狀態(tài)，當(dāng)好社會矛盾的減震器。賴俊兵告訴記者，工作室在政府和群眾之間組建一個第三方平臺，引導(dǎo)有訴求的群眾通過正當(dāng)合法的途徑解決問題。

　　前不久，萍鄉(xiāng)一小區(qū)200多戶業(yè)主因為不動產(chǎn)權(quán)證一直辦不下來，準(zhǔn)備到相關(guān)部門拉橫幅討說法。賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室得知此事后，主動提前介入調(diào)解?！拔覀冊O(shè)定的思路是，擱置歷史遺留問題的爭議，先把必須繳納的費用交上去。如果資金不夠，可向相關(guān)政府部門借一點，先把證件辦下來，然后通過訴訟方式將應(yīng)享受的優(yōu)惠政策落實下來。這個調(diào)解思路很快得到了業(yè)主和政府部門的認(rèn)同。調(diào)處至今年10月，大部分業(yè)主已經(jīng)拿到了不動產(chǎn)權(quán)證，一起群體事件被工作室齊心協(xié)力成功化解?！辟嚳”苈?lián)調(diào)工作室相關(guān)人士介紹道。

　　賴俊兵還告訴記者，這種一觸即發(fā)的群體糾紛，他們先后成功化解了50余起，阻止了事件向惡性發(fā)展。此外，還有很多案例，因為他們的提前介入和成功引導(dǎo)，事態(tài)被及時消除在萌芽之中，有力地維護了社會的和諧穩(wěn)定。

　　面對新情況新問題，如何構(gòu)建充滿活力的社會治理體系，形成基層社會治理新格局，這需要相關(guān)單位部門善于調(diào)動社會因子及其所掌握的資源?！鞍苍磪^(qū)正在總結(jié)賴俊兵矛盾聯(lián)調(diào)工作室的成功案例，完善其做法，進而推廣以社會公眾人物名字來命名工作室的方法，善用他們的名氣和影響力，組建快速調(diào)解和處理矛盾糾紛的各種工作室，把治理力量滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦和社區(qū)，更好地為群眾排憂解難?！卑苍磪^(qū)委政法委相關(guān)人士對記者說。