摘要：古城之窗訊（作者 和書兵）今年9月15日，國家4A級景區(qū)——古城區(qū)七河鎮(zhèn)觀音峽景區(qū)被嚴(yán)重警告。今天，觀音峽景區(qū)整改工作已滿兩個(gè)月。從9月16日到今天近60天的整改，觀音峽景區(qū)破繭成蝶，面貌煥然一新，獲得了游客的一致點(diǎn)贊。那么，觀音峽景區(qū)的安...

古城之窗訊（作者 和書兵）

今年9月15日，國家4A級景區(qū)——古城區(qū)七河鎮(zhèn)觀音峽景區(qū)被嚴(yán)重警告。

今天，觀音峽景區(qū)整改工作已滿兩個(gè)月。

從9月16日到今天近60天的整改，觀音峽景區(qū)破繭成蝶，面貌煥然一新，獲得了游客的一致點(diǎn)贊。

那么，觀音峽景區(qū)的安全、秩序、衛(wèi)生情況有了哪些變化，古古現(xiàn)在就帶你去一探究竟。

煉造

拉網(wǎng)式檢查，列出任務(wù)清單

這是一次相當(dāng)徹底的整改，整改伊始，在古城區(qū)旅發(fā)委的督促指導(dǎo)下，觀音峽開發(fā)運(yùn)營商——麗江漾弓江旅游開發(fā)有限公司高度重視，反應(yīng)迅速，對景區(qū)存在的廣告牌老化損毀、售票處服務(wù)不規(guī)范、停車場周邊環(huán)境無序等問題進(jìn)行了對標(biāo)整改，景區(qū)工作人員通過全面梳理、排查，積極落實(shí)市、區(qū)旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的整改意見。

觀音峽景區(qū)對整改工作提出的要求是：“確保到年底，按照國家4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，全方位、不留死角落實(shí)好景區(qū)整改方案，重塑觀音峽旅游品牌?！庇羞@樣一組數(shù)據(jù)：觀音峽景區(qū)在整改中預(yù)計(jì)投入近500萬元。截至目前，已投入資金超200萬元。除了新建高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間、游客服務(wù)中心和湖面護(hù)欄還在施工外，省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會工作組要求整改的項(xiàng)目已全部完工。

觀音峽景區(qū)辦公室主任和紅介紹，景區(qū)接到整改通知后第一時(shí)間就成立了整改落實(shí)小組，對景區(qū)全方位進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。除省里提出的5個(gè)大項(xiàng)34小項(xiàng)整改內(nèi)容外，景區(qū)在自檢自查中又新增了3項(xiàng)整改內(nèi)容。并將整體規(guī)劃、改造而進(jìn)行的修繕、綠化、造景等項(xiàng)目內(nèi)容一概納入整改任務(wù)清單，明確了具體整改措施及相關(guān)負(fù)責(zé)人。兩個(gè)月的時(shí)間，以整改小組為首的景區(qū)相關(guān)工作人員加班加點(diǎn)，對照37項(xiàng)具體整改內(nèi)容，逐條推進(jìn)，逐項(xiàng)落實(shí)。

針對景區(qū)標(biāo)識牌、警示牌不足問題，目前，景區(qū)已將所有標(biāo)識牌、警示牌統(tǒng)一為同款同色，新增了393塊警示牌，更新80多個(gè)全新垃圾桶。

為緩沖景區(qū)玻璃棧道人流密集狀況，景區(qū)新建了可容納200多人的休息區(qū)，便于讓老人、兒童以及滯留游客在此休息等候。

針對景區(qū)內(nèi)當(dāng)?shù)厝罕娬嫉澜?jīng)營現(xiàn)象，景區(qū)集中設(shè)立了農(nóng)家土產(chǎn)小吃街，讓附近群眾集中在這里經(jīng)營，在增加周邊村社群眾收入同時(shí)，更好地便于統(tǒng)一管理。

針對廣場歌舞音響分貝過大，景區(qū)在東巴廣場內(nèi)撤除了兩臺音響，解決了音量過大擾民問題。此外，景區(qū)還新添置了一批救生衣，為游客提供便捷安全的游船服務(wù)。

在東巴廣場旁，投資100多萬元，麗江首家全自動智能化衛(wèi)生間也正在施工建設(shè)中。

涅槃

出臺系列規(guī)定，不斷完善細(xì)節(jié)

舒適愉悅，這是近期多數(shù)游客對觀音峽景區(qū)的最大感受。在景區(qū)外圍，已不見往日攤點(diǎn)遍布、車輛無序停放的景象。景區(qū)入口處，穿著各族服裝的姑娘小伙唱起了迎賓曲，游客中心服務(wù)人員的微笑，令人如沐春風(fēng)。

景區(qū)管理方認(rèn)為，創(chuàng)建4A景區(qū)是提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水平的重要載體，而提升品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)則是細(xì)節(jié)的不斷完善。

為此，觀音峽景區(qū)在對標(biāo)整改的基礎(chǔ)上，修改完善了衛(wèi)生保潔、環(huán)保規(guī)范、日常巡查等管理規(guī)定。目前，景區(qū)在原有6位環(huán)衛(wèi)保潔員基礎(chǔ)上新增了4名人員，覆蓋到了更多的保潔區(qū)域；此外，景區(qū)在新增了6名保安人員后，保安人數(shù)已有15人，開展定時(shí)巡邏、駐點(diǎn)巡邏、人流密集區(qū)專人值守，為游客提供更多的便利服務(wù)。

在整改過程中，觀音峽景區(qū)投入5萬元，與麗江師范?？茖W(xué)校簽訂了為期一年的員工培訓(xùn)協(xié)議。每月安排6個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)邀請麗江師專和克純、楊麗萍、朱桂香、楊林軍等專家教授為員工、商戶授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理服務(wù)、從業(yè)人員素養(yǎng)與職業(yè)道德、景區(qū)危機(jī)管理及應(yīng)對、麗江歷史文化地理、溝通技巧與投訴處理、設(shè)施設(shè)備管理、景區(qū)急救與處理等26門課程。

“與兩個(gè)月前相比，在區(qū)旅發(fā)委的督促下，觀音峽景區(qū)無論從硬件管理，還是服務(wù)接待都將完成質(zhì)的飛躍，整體面貌煥然一新”。觀音峽景區(qū)辦公室和紅主任表示，今后，景區(qū)將時(shí)刻高位對標(biāo)，建立自查自檢長效機(jī)制，以刮骨療毒的勇氣迎接復(fù)檢，并歡迎廣大市民、游客的監(jiān)督評議。

掛鉤聯(lián)系觀音峽景區(qū)整改督促工作的古城區(qū)旅發(fā)委副主任嬴曉波說，“我們每周都會到景區(qū)開展實(shí)地督促檢查，下一步，區(qū)旅發(fā)委還將督促景區(qū)搞好總體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決景區(qū)存在的困難和問題，全力協(xié)助景區(qū)推進(jìn)管理體制機(jī)制改革，確保各項(xiàng)整改任務(wù)如期完成，為景區(qū)營造良好的發(fā)展環(huán)境。