摘要：半月談?dòng)浾呱钊胝{(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)營(yíng)銷套路深、消費(fèi)陷阱多、維權(quán)困難大，找對(duì)象可謂坑多路險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，工作忙、交際少、“原子化”生存的“90后”“00后”們，找對(duì)象常常依賴各種婚戀交友網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。...
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工作忙、交際少、“原子化”生存的“90后”“00后”們，找對(duì)象常常依賴各種婚戀交友網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這些“云媒人”靠譜嗎？半月談?dòng)浾呱钊胝{(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)營(yíng)銷套路深、消費(fèi)陷阱多、維權(quán)困難大，找對(duì)象可謂坑多路險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)交友“談感情傷錢”
廣東佛山市民鄭女士5月在婚戀平臺(tái)“MarryU”上注冊(cè)了會(huì)員。很快平臺(tái)就電話通知她，有心儀她的男生想安排見(jiàn)面，不收任何費(fèi)用。剛到門店，鄭女士就被帶進(jìn)一個(gè)小房間?！八麄冚喎o我制造心理壓力，說(shuō)我年紀(jì)大了，條件也普通，再晚就很難找到心儀對(duì)象。我說(shuō)我沒(méi)錢，他們就說(shuō)許多女生都是分期付款，一個(gè)月幾百塊，沒(méi)幾個(gè)月就找到對(duì)象了?！?/span>
鄭女士被忽悠得頭腦發(fā)熱，繳納了14300元費(fèi)用。“一分鐘都不到，他們就刷了POS機(jī)，接著就打印合同讓簽字，根本來(lái)不及反應(yīng)?！?/span>
鄭女士提供其簽署的合同和繳費(fèi)截圖
半月談?dòng)浾呒尤肓艘粋€(gè)400多人的婚戀退款群，群內(nèi)成員在婚戀平臺(tái)上繳費(fèi)多的八九萬(wàn)元，少的也在數(shù)千元，有人耗盡所有積蓄，有人錢不夠還被忽悠得用網(wǎng)貸繳費(fèi)，最終卻“人財(cái)兩空”。
在黑貓投訴平臺(tái)，半月談?dòng)浾咭躁P(guān)鍵詞搜索，“世紀(jì)佳緣”投訴超過(guò)4900條，“百合網(wǎng)”投訴超過(guò)1900條，“珍愛(ài)網(wǎng)”投訴超過(guò)2300條，“MarryU”投訴超過(guò)750條，“我主良緣”投訴超過(guò)1400條。投訴集中在虛假承諾、哄騙式消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)者使用信用卡或網(wǎng)貸付款、費(fèi)用高退款難等問(wèn)題。
有報(bào)告顯示，2021年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到72億元，互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友用戶規(guī)模突破3000萬(wàn)人，婚介相關(guān)企業(yè)突破2萬(wàn)家。但如此規(guī)模的市場(chǎng)卻魚(yú)龍混雜，遍地是坑。
坑多路險(xiǎn)，維權(quán)困難
“這里都是女追男”“不用加好友直接聊”“想語(yǔ)音就語(yǔ)音，想視頻就視頻”，一款名為“就聊”的交友網(wǎng)站在多個(gè)廣告中打出這樣的廣告語(yǔ)。
半月談?dòng)浾咭阅行陨矸萃ㄟ^(guò)“就聊”App注冊(cè)后，立即提示多名女性前來(lái)搭訕，言語(yǔ)不乏曖昧，當(dāng)記者回復(fù)信息，則會(huì)彈出充值頁(yè)面。在完成“每日充值”后，多個(gè)陌生號(hào)會(huì)主動(dòng)要求語(yǔ)音和視頻聊天。視頻聊天159金幣/分鐘，語(yǔ)音聊天79金幣/分鐘，文字信息8金幣/分鐘。
就聊App語(yǔ)音、視頻通話提示充值截圖
半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)投訴平臺(tái)關(guān)于“就聊”的投訴都指向“引誘消費(fèi)”“交友欺詐”“虛假套路”等?！斑@是一個(gè)無(wú)底洞，你只有不斷充值刷禮物的份兒，每一個(gè)互動(dòng)都要用錢鋪路?！币晃换榻閺臉I(yè)人員告訴記者，“聊天賺錢”已發(fā)展成灰色產(chǎn)業(yè)，也稱“聊托兒”。他們有一套完整的培訓(xùn)體系和分成機(jī)制，“聊天員”任務(wù)就是主動(dòng)搭訕，誘導(dǎo)用戶花錢聊天刷禮物，“交友”其實(shí)就是“交錢”。
線上平臺(tái)消費(fèi)坑多路險(xiǎn)，線下平臺(tái)同樣暗招難防?！爸灰?6600元，半年之內(nèi)保你結(jié)婚。”在廣東東莞上班的袁先生表示，在紅娘的誘導(dǎo)下，他在世紀(jì)佳緣線下門店以刷卡和貸款的方式完成繳費(fèi)，“我刷了10000元，他們表示剩下16600元由世紀(jì)佳緣給我貸款，如果沒(méi)有介紹滿意的女孩，貸款錢不用還。之后我發(fā)現(xiàn)他們是用我的身份證向銀行貸款了?！?/span>
袁先生向記者提供的貸款和繳費(fèi)記錄截圖
半月談?dòng)浾卟殚喍喾葙Y料及合同發(fā)現(xiàn)，婚介機(jī)構(gòu)許多承諾并沒(méi)有載入合同，消費(fèi)者如果缺乏法律意識(shí)，沒(méi)有看清合同，沒(méi)有保留和收集相關(guān)證據(jù)，事后維權(quán)非常困難。戀愛(ài)過(guò)程中交友對(duì)象惡意詐騙，誘導(dǎo)消費(fèi)，也很難界定是普通情感糾紛還是違法犯罪行為。部分消費(fèi)者只能放棄維權(quán)，自認(rèn)倒霉。
個(gè)人信息近乎裸奔，隱私安全頻踩紅線
婚戀交友平臺(tái)的價(jià)值在于為雙方提供真實(shí)可靠的交友信息。近年來(lái)，多個(gè)平臺(tái)因違規(guī)超范圍收集個(gè)人信息被工信部通報(bào)。
半月談?dòng)浾咭韵胱鲆豢钔墙挥袮pp為由，與一家從事App定制開(kāi)發(fā)服務(wù)的機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。對(duì)方工作人員承諾，開(kāi)發(fā)的應(yīng)用可以對(duì)接第三方支付系統(tǒng)，可以進(jìn)行實(shí)名和人臉識(shí)別認(rèn)證。當(dāng)記者提問(wèn)可否查看會(huì)員的聊天記錄、瀏覽內(nèi)容時(shí)，該名工作人員表示，“當(dāng)然可以，做完后系統(tǒng)就交給你了，想看什么看什么”，對(duì)于個(gè)人信息收集的邊界問(wèn)題壓根沒(méi)有提及。
李女士向記者提供與世紀(jì)佳緣工作人員的聊天截圖
半月談?dòng)浾邷y(cè)試一款婚戀App，顯示其收集的個(gè)人信息有姓名、年齡、電話、房產(chǎn)信息、車輛信息、靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的面部特征，也包括通信記錄和內(nèi)容、住宿信息、網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、精準(zhǔn)定位信息等。這些詳細(xì)的信息可完整勾勒出 “用戶畫像”，借此實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。廣東協(xié)言律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、律師張偉表示，平臺(tái)過(guò)度收集個(gè)人信息，并以此牟利，會(huì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。
整治亂象，要自律更要他律
不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更讓婚戀交友平臺(tái)陷入信任危機(jī)，最終影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示：“如果平臺(tái)不能慎獨(dú)自律，監(jiān)管者就必須挺身而出，依法用好、用夠、用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限?！?/span>
除了消費(fèi)者要繼續(xù)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)之外，行政監(jiān)管和司法必須齊頭并進(jìn)，消除監(jiān)管盲區(qū)，加強(qiáng)行政處罰，提升違法成本，降低維權(quán)成本。劉俊海建議，對(duì)全國(guó)有影響意義的婚戀網(wǎng)站侵權(quán)行為提起公益訴訟，讓消費(fèi)者零成本維權(quán)。
針對(duì)用戶信息安全，中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟表示，相關(guān)企業(yè)要依法依規(guī)保護(hù)用戶個(gè)人信息，監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，防止平臺(tái)打“擦邊球”。消費(fèi)者要提高權(quán)益保護(hù)意識(shí)和證據(jù)保存意識(shí)，遇到個(gè)人權(quán)益受到侵犯的情形，要及時(shí)向有關(guān)部門和法律專業(yè)人士求助。
廣州市青年婚戀服務(wù)研究中心負(fù)責(zé)人胡展鴻認(rèn)為，樹(shù)立正確的婚戀觀很重要，找對(duì)象是尋找生活的伴侶，而不是尋找改善生活的依靠。只有不斷提升自己，才能更容易遇見(jiàn)“最好的”人生伴侶。
來(lái)源：《半月談》
半月談?dòng)浾撸和跞鹌?| 編輯：蘇婭
