摘要：N海都全媒體記者 周字藝購買食品發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，投訴平臺(tái)商家，這本是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行為。然而有些不法分子，依靠惡意投訴，威脅商家，吃“霸王餐”的同時(shí)，還索要高價(jià)賠償，以為自己是嗅覺敏銳發(fā)現(xiàn)這其中“商機(jī)”，卻是自作聰明，害人終害己。日前，福...

N海都全媒體記者 周字藝

購買食品發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，投訴平臺(tái)商家，這本是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行為。然而有些不法分子，依靠惡意投訴，威脅商家，吃“霸王餐”的同時(shí)，還索要高價(jià)賠償，以為自己是嗅覺敏銳發(fā)現(xiàn)這其中“商機(jī)”，卻是自作聰明，害人終害己。

日前，福州市公安局臺(tái)江分局寧化派出所便偵破了一起通過惡意投訴，來為自己牟利的案件，目前，該犯罪嫌疑人被采取監(jiān)視居住。

用戶頻繁投訴 引起平臺(tái)懷疑

今年8月20日，美團(tuán)外賣平臺(tái)接到投訴稱：一用戶在一家雞公煲商家的外賣中發(fā)現(xiàn)了蟲子，要求進(jìn)行賠償。美團(tuán)受理后，向商家查證，商家表示很冤枉，出菜品時(shí)檢查過并沒有發(fā)現(xiàn)異物。

美團(tuán)方回想近期頻繁收到菜品有異物為由的投訴申請(qǐng)，查閱投訴用戶信息記錄，發(fā)現(xiàn)該用戶近期不止一次投訴餐品中有異物，由此開始懷疑該用戶可能存在惡意投訴索賠的情形，遂向公安機(jī)關(guān)反映了相關(guān)問題。

該情況引起了臺(tái)江警方的重視，寧化派出所民警立即組織力量開展偵查，并與美團(tuán)展開合作，通過大數(shù)據(jù)篩查異常行為，發(fā)現(xiàn)了存在惡意索賠的6個(gè)美團(tuán)平臺(tái)賬戶。

依托“e體+”智慧賦能平臺(tái)，寧化派出所綜合線索研判發(fā)現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)這6個(gè)賬戶背后操作人統(tǒng)統(tǒng)指向了犯罪嫌疑人張某某。

在掌握大量證據(jù)后，寧化派出所民警立即對(duì)張某某實(shí)施了抓捕，當(dāng)月29日將犯罪嫌疑人張某某抓捕到案，在張某某手機(jī)內(nèi)發(fā)現(xiàn)十幾起索賠信息。

此前“以一賠三” 萌生牟利歪腦筋

據(jù)犯罪嫌疑人張某某交代，之前，在一次點(diǎn)外賣過程中，因?yàn)椴似分杏挟愇?，向商家反映后，張某某承諾不予投訴與差評(píng)后，商家便以“以一賠三”方式賠償了張某某。

經(jīng)過這次事情后，張某某知道了商家十分在乎平臺(tái)的評(píng)價(jià)，如要挾給予投訴或是差評(píng)，商家往往花點(diǎn)小錢了事。她自以為發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，先后幫助他人敲詐交易三十余起，詐騙金額萬余元。

目前，犯罪嫌疑人張某某因涉嫌敲詐勒索罪，被采取監(jiān)視居住，接下來等待她的是法律的嚴(yán)懲。

“雖然這類案件影響惡劣，但受害者報(bào)案的屈指可數(shù)。嫌疑人每次索要的金額大多只有幾十塊錢，商家被敲詐勒索后往往害怕麻煩，不想報(bào)案。正是商家這種心態(tài)，犯罪嫌疑人才更加肆無忌憚。”寧化派出所案件審理中隊(duì)民警說。

警方提醒，外賣商家要增強(qiáng)法治觀念，注意合規(guī)經(jīng)營，遇到投訴應(yīng)該正常應(yīng)訴，而不是本著息事寧人的態(tài)度花錢了事。遇到類似情況，或者可疑情況，及時(shí)留存證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

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編輯：江荷

實(shí)習(xí)生：廖莉梅