摘要：今年以來(lái)，賀州市八步區(qū)以基層“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革作為推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接的重要抓手，創(chuàng)新試行基層“同城通辦”、“郵政速遞服務(wù)（覆蓋鄉(xiāng)村兩級(jí)）”，依托該區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、203個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），推行“一人...

今年以來(lái)，賀州市八步區(qū)以基層“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革作為推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接的重要抓手，創(chuàng)新試行基層“同城通辦”、“郵政速遞服務(wù)（覆蓋鄉(xiāng)村兩級(jí)）”，依托該區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、203個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），推行“一人多崗、同崗?fù)?zé)、首辦負(fù)責(zé)、幫辦代辦”的工作模式，實(shí)現(xiàn)“辦事群眾不回村”，就能享受到咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、代辦等各種便捷服務(wù)，確保易地扶貧搬遷群眾“搬得出、穩(wěn)得住、能致富”。

一、一個(gè)平臺(tái)接入，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

全面接入廣西政務(wù)數(shù)字一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推廣使用廣西政務(wù)APP，建立“線上”“線下”雙向聯(lián)動(dòng)，審批結(jié)果以郵寄的方式送達(dá)，實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理。通過(guò)熱線電話、微信、上門服務(wù)等多元化渠道提供幫辦代辦服務(wù)，有效解決搬遷群眾往返奔波、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便，既減少了跑動(dòng)次數(shù)，又提高了服務(wù)效能。尤其是疫情防控期間，緩解了防控壓力，降低了審批事項(xiàng)辦理過(guò)程中的聚集感染風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，廣西政務(wù)APP在八步區(qū)村級(jí)覆蓋率達(dá)11.6%，2022年上半年，鎮(zhèn)、村兩級(jí)通過(guò)一體化平臺(tái)網(wǎng)辦申辦8409件，網(wǎng)上辦理率達(dá)98.94%。

二、組建一支隊(duì)伍，提供幫辦代辦貼心服務(wù)

試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)賀街鎮(zhèn)以便民服務(wù)中心干部+社區(qū)兩委成員為主體，組建一支由六名人員組成的業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)質(zhì)量高的幫辦代辦員隊(duì)伍。通過(guò)開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，強(qiáng)化幫辦代辦人員業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)兩個(gè)大網(wǎng)格，四個(gè)微網(wǎng)格幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員全覆蓋，并通過(guò)微信群、連心卡等形式向居民公開幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員姓名、電話，群眾一個(gè)電話就可以找到“專屬幫辦代辦員”。2022年上半年為群眾幫辦代辦事項(xiàng)35件，提供咨詢78件。

三、建立代辦機(jī)制，拓展延伸便民服務(wù)鏈條

（一）暢通聯(lián)系渠道，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)同

制作發(fā)放有代辦員以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)員姓名和聯(lián)系電話的“連心卡”，實(shí)現(xiàn)只要群眾一個(gè)電話就能享受到代辦員的咨詢回復(fù)、上門服務(wù)，，極大方便了異地搬遷群眾及行動(dòng)困難群眾的日常生活。

（二）梳理事項(xiàng)流程，執(zhí)行一套標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四級(jí)四同”，按照便民利企一套標(biāo)準(zhǔn)，梳理出第一批包括社會(huì)保障、人口計(jì)生、勞動(dòng)就業(yè)、福利救助等在內(nèi)的30項(xiàng)辦理頻率高、需求量大的代辦、咨詢服務(wù)事項(xiàng)清單及流程，實(shí)現(xiàn)“同城通辦”“一次不用跑”。

（三）建立回訪制度，持續(xù)跟蹤問(wèn)效

建立回訪制度，每季度進(jìn)行一次入戶回訪，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓群眾為幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以通過(guò)公示的監(jiān)督電話進(jìn)行意見的反饋，評(píng)價(jià)及意見反饋將成為今后改進(jìn)工作的重要依據(jù)。2022年以來(lái)，八步區(qū)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)近12萬(wàn)條 ，群眾滿意率不斷提高。（陳芳華）

來(lái)源：賀州市八步區(qū)行政審批局