摘要：原來，南城街道馬堤口社區(qū)網(wǎng)格員周玉環(huán)在學(xué)林嘉苑小區(qū)走訪。”11月5日，家住菏澤市牡丹區(qū)南城街道辦事處學(xué)林嘉苑小區(qū)的居民馬傳國高興地說。魯網(wǎng)11月11日訊“感謝社區(qū)網(wǎng)格員幫我們反映問題，感謝黨委政府為我們解決供暖問題，今年再也不用為過冬發(fā)愁了。...

魯網(wǎng)11月11日訊“感激社區(qū)網(wǎng)格員幫助我們反映情況，感激地方黨委給我們解決供暖問題，在今年的再也不需要為渡過冬天發(fā)愁了。”11月5日，住在菏澤市牡丹區(qū)南城街道服務(wù)處學(xué)林嘉苑小區(qū)的住戶馬傳國高興地說。

原先，南城街道馬堤口社區(qū)網(wǎng)格員周永嘉縣在學(xué)林嘉苑住宅小區(qū)走訪調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)主入駐住宅小區(qū)后不體驗到正常的采暖。周永嘉縣自知居民的顧忌，為了將矛盾和困惑清除在“萌芽期”情況，她馬上向南城街道匯報相關(guān)情況。因涉及到市、區(qū)好幾個有關(guān)部門與企業(yè)，南城街道積極主動聯(lián)絡(luò)融洽，積極催促熱力公司運(yùn)行供暖工程，實時跟進(jìn)采暖進(jìn)展?，F(xiàn)階段，該小區(qū)二網(wǎng)供暖配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完成。

密切關(guān)注人民群眾所感，立即解決人民群眾所急，是南城街道信訪工作的自始至終遵照服務(wù)宗旨。近些年，南城街道探索實行了“三四五”工作方法，即全方位完善職業(yè)團(tuán)隊、協(xié)管做兼職團(tuán)隊、聰慧上訪三大體系，探索執(zhí)行“上門服務(wù)巡回醫(yī)療”“到訪接診”“專家出診”“聯(lián)合會診”四種矛調(diào)方式，堅持不懈信訪工作會議、矛盾糾紛案件清查解決、“綠紅檔案資料”管理方法、領(lǐng)導(dǎo)包案、息訴罷訪案子電話回訪五項制度，完成了群眾訴求快速回復(fù)、信訪問題就近解決和“瑣事出不來小區(qū)，大事兒出不來服務(wù)處，矛盾不上繳”目標(biāo)，評為山東“信訪工作先進(jìn)集體事跡”光榮稱號。

南城街道將14個社區(qū)劃分為85個網(wǎng)格圖,開設(shè)145名做兼職協(xié)管。投入200萬余元投資建設(shè)了“聰慧東城”綜合性信息服務(wù)平臺，協(xié)管保證“早撞頭、日雙巡”，常態(tài)走訪調(diào)查民意，清查矛盾，對發(fā)現(xiàn)的問題能當(dāng)場解決在現(xiàn)場進(jìn)行解決，不可以當(dāng)場解決的靠手機(jī)APP意見反饋到服務(wù)平臺，服務(wù)平臺依據(jù)需求事情類型特定責(zé)任單位申請辦理。住戶還可以通過手機(jī)上反映情況、表達(dá)訴求，還可以對案件辦理人、申請辦理企業(yè)、申請辦理結(jié)論開展?jié)M意度評價。

“在黨史學(xué)習(xí)教育中，南城街道廣泛開展‘我為群眾辦實事’社會實踐活動，把信訪工作融進(jìn)小區(qū)基礎(chǔ)工作當(dāng)中，重視從源頭預(yù)防，在跡象著手，把不確定因素穩(wěn)控在社區(qū)，把矛盾糾紛案件解決在萌芽階段?！蹦铣墙值傈h工委書記李景雷表明。據(jù)了解，目前為止，該街道社區(qū)共發(fā)覺各種難題1200余件，當(dāng)場解決1100余件。（報道員 呂明華）