摘要：紅網(wǎng)時刻張家界7月15日訊（通訊員 毛曉娟）7月12日至13日，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會安排部署，省市場監(jiān)督管理局組織專家組對張家界大峽谷國家級全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)進行了評估驗收。該試點項目最終以90.5分高質(zhì)量通過創(chuàng)建驗收，成為我省首例...

紅網(wǎng)時刻張家界7月15日訊（通訊員 毛曉娟）7月12日至13日，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會安排部署，省市場監(jiān)督管理局組織專家組對張家界大峽谷國家級全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)進行了評估驗收。該試點項目最終以90.5分高質(zhì)量通過創(chuàng)建驗收，成為我省首例成功創(chuàng)建的國家級全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。

驗收評估期間，來自江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、湖南質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院等相關(guān)單位的專家組先后深入張家界大峽谷景區(qū)、禾田居度假酒店、羅潭村等地現(xiàn)場查看旅游資源整合、產(chǎn)業(yè)融合、標(biāo)牌標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等情況。并通過召開評估會議，聽取匯報、查閱資料等方式，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估計分表（試行）》，對機構(gòu)、人員、信息管理等基礎(chǔ)工作，標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范性、完整性、協(xié)調(diào)性、有效性等要求，符號、標(biāo)志、術(shù)語、環(huán)境、能源、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運行管理等標(biāo)準(zhǔn)制定，標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、實施、改進等情況以及顧客滿意度、效益、品牌效應(yīng)等方面進行了全面評估。

自2017年12月啟動張家界大峽谷國家級全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點以來，慈利縣三官寺土家族鄉(xiāng)人民政府在GB/T24421系列國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合三官寺鄉(xiāng)全域旅游服務(wù)實際進行創(chuàng)新，編制了以三官寺鄉(xiāng)全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，張家界大峽谷體系和禾田居度假酒店為輔助的全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)體系包括41個國家標(biāo)準(zhǔn)、10個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、5個地方標(biāo)準(zhǔn)和34個鄉(xiāng)政府標(biāo)準(zhǔn)，共計91個標(biāo)準(zhǔn)組成。同時，加強標(biāo)準(zhǔn)實施，明確標(biāo)準(zhǔn)的實施程序，建立評價改進機制，組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，并進行顧客滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量檢查。通過開展全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點，實現(xiàn)了區(qū)域資源的有機整合、共建共享，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好，全鄉(xiāng)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

專家組一致認(rèn)定，張家界大峽谷國家級全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作機制完善、體系健全、運行良好、成效顯著。并提出下一步要進一步加強標(biāo)準(zhǔn)體系的完整性、適應(yīng)性和可操作性，加大標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、宣貫、培訓(xùn)、實施力度；要強化服務(wù)意識，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常性開展旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查；要做好全域旅游營銷，進一步打造張家界大峽谷全域旅游服務(wù)品牌；要加大標(biāo)準(zhǔn)制定和創(chuàng)新力度，積極參與國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，總結(jié)提煉試點建設(shè)的經(jīng)驗和做法，更好地發(fā)揮全域旅游標(biāo)準(zhǔn)化的示范引領(lǐng)作用。