摘要：（觀察者網(wǎng)訊）在此前“4天參團游沒看到景區(qū)大門”事件引發(fā)關注后第9天，昨日（17日），九寨溝再次因疑似旅游爭端引發(fā)關注——一大媽疑似在九寨溝旅游期間因不購物被導游罵到抽搐。剛剛，九寨溝縣委宣傳部發(fā)布聲明稱，經(jīng)調(diào)查，“游客大媽被導游罵到渾身發(fā)...
（觀察者網(wǎng)訊）在此前“4天參團游沒看到景區(qū)大門”事件引發(fā)關注后第9天，昨日（17日），九寨溝再次因疑似旅游爭端引發(fā)關注——一大媽疑似在九寨溝旅游期間因不購物被導游罵到抽搐。
剛剛，九寨溝縣委宣傳部發(fā)布聲明稱，經(jīng)調(diào)查，“游客大媽被導游罵到渾身發(fā)抖”信息內(nèi)容不真實，當日，游客因為高原反應嚴重導致情緒失控，導游沒有辱罵行為。聲明同時稱，警方將對編造、傳播、散布謠言、擾亂社會秩序的違法行為依法予以打擊。
今年9月28日，歷經(jīng)四年修復后的四川省阿壩州九寨溝景區(qū)全域開放，十月中旬，又正值九寨溝旅游旺季，不少游客從全國各地來到這里。昨天（17日），一段“大媽旅游不買玉石被導游罵到抽搐”的視頻在社交媒體流傳。
視頻中，一個大媽躺在椅子上雙手不住顫抖，一直在抽泣，并在身邊一男子的協(xié)助下吸著氧氣，旁邊，一目擊者透露，大媽被導游帶進玉石店后，因不買玉石被導游罵了，從而導致了后續(xù)的抽搐、缺氧等狀況。
還有網(wǎng)友爆料稱，大媽報的團是兩人2100元，黃龍、九寨溝三天兩夜游，總共是8次不同地方的購物。
此事引發(fā)關注后，聯(lián)想到此前全國各地不少“黑導游”事件，不少網(wǎng)友對大媽表示理解，“有些導游確實是這樣，帶你去買東西，不買就罵”，還有網(wǎng)友無奈感嘆，類似案例真是屢禁不止。
今天凌晨1點，九寨溝縣委宣傳部@微九寨 通過官微回應稱，目前，違法線索已移交涉事導游及旅行社所在地綜合執(zhí)法部門，九寨溝縣綜合執(zhí)法部門也已介入調(diào)查。
另據(jù)極目新聞報道，今天上午，九寨溝景區(qū)工作人員又表示，他們已經(jīng)看到該視頻，但景區(qū)內(nèi)沒有這種購物店，此事肯定不是發(fā)生在景區(qū)內(nèi)。
九寨溝縣委宣傳部工作人員也表示，此事并非發(fā)生在九寨溝，可能是九寨溝縣的居民去外地旅游時發(fā)生的。
剛剛，九寨溝縣委宣傳部再次發(fā)布聲明稱，經(jīng)九寨溝縣綜合執(zhí)法部門調(diào)查，確認該信息內(nèi)容不真實。
事發(fā)于10月15日，游客因為高原反應嚴重導致情緒失控，在場導游并未有任何辱罵行為。聲明同時稱，警方將對編造、傳播、散布謠言、擾亂社會秩序的違法行為依法予以打擊。
近幾年，“低價游”“跟團游”逐漸變成了“低質(zhì)量旅游”的代名詞，一些旅行社借“低價”“純玩”的名義吸引游客，導游將游客帶向“指定購物地點”，游客買了，無事發(fā)生，不買，動輒嘲諷、辱罵甚至動手，一系列“流程”非常熟練。
然而，我國的《旅游法》、新修訂的《旅行社條例》等法律法規(guī)早就對不合理低價游、強制購物等問題做出相關規(guī)定：
旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。
旅行社不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的等等。
即便如此，類似的行為仍舊禁而不絕。
對此，新華社曾分析指出如此結(jié)果，各方都難辭其咎：對于相關市場主體來說，法律意識淡薄，在利益驅(qū)動下不惜違法違規(guī)、破壞交易公平和誠實信用原則；地方政府及監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴，失之于寬、失之于松、失之于軟也縱容了違法經(jīng)營的存在；對于消費者來說，一些游客貪圖便宜，不顧旅游產(chǎn)品成本一味追求低價，一定程度上也刺激了低價游的市場需求。
任由“低價游”問題長期存在甚至愈演愈烈，不但擾亂市場秩序，破壞市場公平，讓游客合法權(quán)益失去保障，同時還可能損害整個旅游市場以及相關景區(qū)景點的市場聲譽和形象，負向外溢效應不可小覷。
徹底解決“低價游”問題，需要從幾個方面共同使力，發(fā)揮合力，形成威力。
一是監(jiān)管部門做到有法必依，執(zhí)法必嚴，對那些違法違規(guī)的市場主體絕不姑息，治密監(jiān)督網(wǎng)，露頭就打，以維護市場秩序和公平。
二是增強市場透明度，尤其是盡量減少旅行社與游客間的信息不對稱，比如可要求在旅游合同中將有無購物、幾次購物、購物地點等以清單形式列明，堵塞不良從業(yè)者混水摸魚、玩貓膩的空間。
三是建立不良從業(yè)者及從業(yè)人員黑名單制，從而加大其違法成本，倒逼市場主體增強知止心、知畏心、知恥心，以防被“紅牌罰下”失去上場機會。
四是加強游客對個人旅游權(quán)益的自我保護意識，提升消費理性，對那些價格明顯低于成本的旅游產(chǎn)品保持警覺。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
