摘要：如今，隨著二胎政策放開及生活條件越來越好，月嫂、育兒嫂已經(jīng)越來越多地走進(jìn)入人們的生活，如何選用專業(yè)、靠譜的月嫂或育兒嫂也是大家最關(guān)心的問題。自今年3月起，華商報新聞熱線029-88880000接到關(guān)于西安月嫂、育兒嫂相關(guān)投訴線索200余條。...

如今，隨著二胎政策放開及生活條件越來越好，月嫂、育兒嫂已經(jīng)越來越多地走進(jìn)入人們的生活，如何選用專業(yè)、靠譜的月嫂或育兒嫂也是大家最關(guān)心的問題。自今年3月起，華商報新聞熱線029-88880000接到關(guān)于西安月嫂、育兒嫂相關(guān)投訴線索200余條。

　　 有市民反映，持有相關(guān)資格證的月嫂或育兒嫂也未必專業(yè)，那么，西安家政行業(yè)關(guān)于月嫂、育兒嫂等的專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？時長和收費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？人員通過培訓(xùn)后獲得的技能資格證，究竟哪種比較專業(yè)、可靠？近日，華商報記者通過暗訪西安多家家政公司，對西安月嫂培訓(xùn)市場進(jìn)行調(diào)查。

　　案例1：換了兩次育兒嫂 嬰兒多次嗆奶

　　 今年6月，41歲李女士二胎生了個男孩，家人通過58到家App的家政服務(wù)，到西安日日樂家政服務(wù)有限公司科技路分公司，先后找了一名金牌月嫂和兩名高級育兒嫂。

　　 7月16日，第一位高級育兒嫂封某開始正式上門負(fù)責(zé)照顧孩子，而就在當(dāng)晚，孩子發(fā)生吐奶、嗆奶、皮膚青紫，17日凌晨，孩子被緊急送到醫(yī)院檢查診斷為吸入性肺炎，幾日后出院。經(jīng)協(xié)商，家政公司安排另一位高級育兒嫂李某來照顧小孩。李女士說，7月底，孩子再次嗆奶、臉變成紫色，眼睛閉著沒了呼吸，而李某則嚇得坐在地上哭。李女士的孩子先后被送往兩家醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)診斷，孩子患有支氣管肺炎和心肌損害。

　　 近日，華商報記者陪同李女士前往位于科技路合力紫郡大廈的西安日日樂家政服務(wù)有限公司科技路分公司。面對李女士的訴求，公司工作人員杜某表示，公司是58總部在西安的指定代理，“總部給出的解決方案李女士不同意，當(dāng)時公安部門也有介入，建議走法律程序解決?！?/p>

　　 隨后，記者通過杜某手機內(nèi)出示的證件資料看到，封某發(fā)證日期為2018年6月，發(fā)證機構(gòu)是西安市人才資源和社會保障局，李某發(fā)證日期為2019年2月，發(fā)證單位為全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心。通過證件上的二維碼掃碼、及全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，李某為母嬰護(hù)理師（高級），所在單位為北京小熊美家科技有限公司，培訓(xùn)周期為15天；封某參加母嬰護(hù)理（月嫂）專項技能考試合格，具備母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)資格，資格證上蓋有西安市人力資源和社會保障局、西安市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心公章，專項職業(yè)能力考核記錄登記為空白，發(fā)證時間為2018年6月。

　　 杜某表示，這些證件都是認(rèn)可的，只要經(jīng)過總部認(rèn)證程序的服務(wù)人員，家政公司還會安排考試，通過了就可以派單。

　　 該公司一名自稱人事負(fù)責(zé)人的工作人員表示，李女士的孩子發(fā)生嗆奶是一種意外，服務(wù)人員嚇懵了沒有反應(yīng)過來，沒有及時參與搶救，不能代表其不具備專業(yè)技能，“家政公司承擔(dān)協(xié)調(diào)責(zé)任，李女士不同意的話可以寫個紙質(zhì)說明，公司會提交給總部繼續(xù)協(xié)調(diào)。”

　　案例2：培訓(xùn)技能不實用 帶娃還得靠經(jīng)驗

　　 西安市民王先生表示，他的母親當(dāng)初為了更科學(xué)、全面照顧孫子，特意在西安報了培訓(xùn)班，進(jìn)行育嬰師資格培訓(xùn)。

　　 王先生說，母親培訓(xùn)費加上辦理證件，一共花費2100元，培訓(xùn)時間為20多天，最終獲得西安市人力資源和社會保障局頒發(fā)的育嬰師三級職業(yè)技能證書，“我們發(fā)現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)的技能跟實際操作不一樣，比如書上說孩子剛生下來3天不能吃奶粉，下午6時后不能吃飯，可是孩子餓，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)并不符合實際?！?/p>

　　 此外，王先生稱，按照培訓(xùn)中心所教給孩子制作的尿布，也讓孩子感到不舒服，最后他母親還是憑以前的經(jīng)驗來帶孫子了。

　　案例3：找過十幾位育兒嫂“發(fā)現(xiàn)問題很多”

　　 李女士是西安人，2018年12月至今年6月，她先后找過十七八位月嫂、育兒嫂，“通過線上和線下的家政公司找過，也咨詢過開在小區(qū)里的流動‘中介’，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)問題很多。”

　　 李女士分析認(rèn)為：第一，家政市場對育兒嫂、月嫂等的背景資料、專業(yè)技能、資質(zhì)等大多無備案和調(diào)查；第二，家政市場龐大、人員眾多，但能力素養(yǎng)參差不齊；第三，家政公司無法提供家政服務(wù)人員的往次服務(wù)回訪記錄，并稱簽合同與不簽合同價格不同；第四，家政服務(wù)人員培訓(xùn)期短，收費差距較大；第五，健康證把控不嚴(yán)，只要交錢就可過關(guān)；第六，家政公司合同多為制式合同，無法保證客戶權(quán)利。

　　 李女士說，西安不是沒有正規(guī)的家政公司和專業(yè)的服務(wù)人員，但價格普遍在七八千元甚至上萬元，“西安最好找的是月工資在3000元左右的阿姨，5000元及以上的專業(yè)阿姨不太好找，而且同一個阿姨可以挑選不同價格的單，接到哪單做哪單，這對中介、阿姨是沒有損失的，但對消費者來說權(quán)益就很難保障。”

　　記者走訪

　　西安家政市場：

　　培訓(xùn)時長不等 有免費也有收費

　　 近日，記者走訪西安多家家政公司，以幫親戚咨詢培訓(xùn)月嫂、育兒嫂為由，隨機挑選了幾家公司進(jìn)行調(diào)查。

　　 位于含光南路的怡蘭大廈2-3樓均為各類家政服務(wù)公司，共20多家。記者多次走訪發(fā)現(xiàn)，每家公司大小不同，有的掛有經(jīng)營許可證和人力資源服務(wù)許可證，有的只掛有經(jīng)營許可證，還有的墻上空空如也。該大廈內(nèi)有不少家政服務(wù)人員在等待客戶上門派單。

　　1.理想家政服務(wù)有限公司：培訓(xùn)價格不一 辦證要另收費

　　 西安理想家政服務(wù)有限公司位于怡蘭大廈B座2樓樓梯口位置。記者詢問公司是否可以對月嫂、育兒嫂進(jìn)行培訓(xùn)？工作人員表示，有一對一的私人培訓(xùn)，不過目前還沒有開始培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容及價格也不一樣，辦證要另外收費。

　　 培訓(xùn)包含哪些內(nèi)容？需要多長時間？工作人員表示，等記者親戚來后當(dāng)面再說。記者隨后通過天眼查并未查到該公司相關(guān)信息。

　　2.邦輝家政公司：沒經(jīng)驗人員最好先接單干活

　　 西安邦輝家政公司位于怡蘭大廈B座2樓，工作人員表示，可以進(jìn)行月嫂、育兒嫂等相關(guān)培訓(xùn)。沒經(jīng)驗的人員需要先接單干活積累經(jīng)驗，公司可以免費介紹工作。

　　 試工后如果還想繼續(xù)從事家政工作需要培訓(xùn)考證嗎？工作人員表示，每個公司和客戶對技能的要求不一樣，如果需要參加培訓(xùn)，要去國家正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，“正規(guī)機構(gòu)資質(zhì)都可查?！惫ぷ魅藛T再次強調(diào)，實踐比培訓(xùn)重要，“介紹工作不收費，你去醫(yī)院做個體檢，辦個健康證就可以了。”

　　 記者通過天眼查并未查到該公司相關(guān)信息。

　　3.百優(yōu)家政服務(wù)有限公司：培訓(xùn)分免費和收費但無區(qū)別

　　 西安百優(yōu)家政服務(wù)有限公司位于怡蘭大廈B座3樓。公司工作人員表示，該公司月嫂、育兒嫂培訓(xùn)分為免費和收費兩種，“沒經(jīng)驗就先培訓(xùn)月嫂，半個月左右，兩科1680元?！庇浾咴儐柵嘤?xùn)結(jié)束可以參加資格證考試嗎，工作人員稱，該家政公司是和培訓(xùn)機構(gòu)合作的，可以參加考試。

　　 免費培訓(xùn)和收費培訓(xùn)有什么區(qū)別？工作人員停頓一會后回復(fù)，“沒啥區(qū)別?！?/p>

　　4.通晟達(dá)家政服務(wù)有限公司：初級培訓(xùn)免費18至50歲均可

　　 西安通晟達(dá)家政服務(wù)有限公司位于怡蘭大廈B座3樓，公司工作人員表示，初級月嫂、育兒嫂的培訓(xùn)是免費的，“18歲至50歲都可以，培訓(xùn)時間15天，每天都得到，吃住自理?！?/p>

　　 工作人員介紹，基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后就可上崗，如要考取人力資源部頒發(fā)的職業(yè)技能資格證，需要將初級升為高級，需要報名收費的培訓(xùn)。

　　5.雪絨花母嬰服務(wù)有限公司：首單都派育嬰單 4000元起步

　　 西安雪絨花母嬰服務(wù)有限公司位于竹芭市西大街中環(huán)商務(wù)大廈，公司工作人員稱，剛?cè)脒@行的人員可以學(xué)習(xí)較全面的專業(yè)技能，比如母嬰、催乳、小兒推拿等基礎(chǔ)課，“年底報兩科以上，每科各減500元……催乳等是4800元，母嬰和育嬰方面單科1980元，做育兒嫂需要小兒推拿和育兒的證，就需要共5880元，費用包括辦證，終身免費復(fù)訓(xùn)?！?/p>

　　 工作人員說，培訓(xùn)催乳、小兒推拿等時長為13天左右，母嬰、育幼兩科需21天，單科10天左右，培訓(xùn)結(jié)束后公司可以從最初級安排工作，“不管學(xué)什么，第一單都給你派育嬰單，育兒簡單點，4000元起步，做幾個月后可以直接拿月嫂單子……因為客戶有要求，對你相關(guān)經(jīng)驗、綜合能力都要有個評價?！?/p>

　　6.喜樂家母嬰服務(wù)有限公司：可拿正規(guī)證書也可免費復(fù)訓(xùn)

　　 西安喜樂家母嬰服務(wù)有限公司位于咸寧西路咸寧國際廣場，公司工作人員稱，月嫂必須要持證上崗，培訓(xùn)主要目的是為幫培訓(xùn)人員拿到國家正規(guī)證書，公司是人社部門指定的月嫂、育兒嫂培訓(xùn)機構(gòu)，且母嬰培訓(xùn)老師是國家級考評員，從業(yè)15年，“拿證很重要，但學(xué)到的專業(yè)技能也很重要，培訓(xùn)結(jié)束后可以免費復(fù)訓(xùn)。”該工作人員稱。

　　 工作人員表示，月嫂等基礎(chǔ)培訓(xùn)時長為10至15日，培訓(xùn)免費，考證費用2000至3000元不等，培訓(xùn)結(jié)束后公司可以免費推薦工作，工資需看每個人的努力程度等。

　　業(yè)內(nèi)呼聲

　　行業(yè)監(jiān)管和自律亟需加強

　　 西安一位從事家政服務(wù)的工作人員表示，目前西安家政市場管理較復(fù)雜，主要體現(xiàn)在家政服務(wù)人員技能資格證書不統(tǒng)一、培訓(xùn)和發(fā)證機關(guān)不統(tǒng)一、相關(guān)證書沒有統(tǒng)一供查詢驗證的平臺，“每個月針對月嫂、育兒嫂等的投訴有很多，‘買證上崗’‘山寨證’現(xiàn)象也是存在的，行業(yè)監(jiān)管和自律都需要加強，畢竟月嫂和育兒嫂照顧的對象是嬰幼兒，如操作不當(dāng)很容易對孩子造成傷害?！?/p>

　　■省婦聯(lián)：積極組織比賽和培訓(xùn) 建立53家培訓(xùn)基地

　　 12月3日，商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委員會起草《商務(wù)部國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于建立家政服務(wù)員分類體檢制度的通知（征求意見稿）》，明確將家政服務(wù)員體檢標(biāo)準(zhǔn)按嚴(yán)格程度分級，家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組織、督促家政服務(wù)員定期接受體檢。今年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，提出支持院校增設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)、支持家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育、加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)力度、對員工制家政企業(yè)實行企業(yè)穩(wěn)崗返還和免費培訓(xùn)、健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系等多項意見。

　　 省婦聯(lián)工作人員介紹，省婦聯(lián)針對家政行業(yè)開展了多種相關(guān)活動，比如舉辦比賽、組織培訓(xùn)及建立基地等，陜西省婦聯(lián)聯(lián)合商務(wù)、人社等部門已成功舉辦5屆家政服務(wù)比賽。此外，還組織婦女參與相關(guān)技能培訓(xùn)，面向省級、市縣級等基層貧困人員進(jìn)行各類家政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、保潔員等不同崗位。

　　 據(jù)介紹，省婦聯(lián)還建立53家基地，涉及婦女技能培訓(xùn)、就業(yè)等領(lǐng)域，2018年，陜西省婦女聯(lián)合會指導(dǎo)成立陜西省巾幗家政服務(wù)協(xié)會。據(jù)2018年統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，陜西省共有巾幗家政服務(wù)機構(gòu)247家，巾幗家政培訓(xùn)基地37個，其中國家級4個，培訓(xùn)基地年培訓(xùn)家政服務(wù)員近萬人。陜西省有巾幗家政從業(yè)者近5萬人，其中持有職業(yè)等級證書的占47.4%，年服務(wù)家庭共約5.7萬戶。

　　 省婦聯(lián)工作人員建議，若有婦女想?yún)⒓蛹艺?wù)相關(guān)培訓(xùn)，可到正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)咨詢、培訓(xùn)。想尋找專業(yè)家政服務(wù)人員的家庭，可咨詢具有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)家政公司，聘請育嬰員等崗位的家政服務(wù)人員，還須核實對方的專業(yè)技能資質(zhì)證明、健康證等材料。

　　■西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會：推進(jìn)企業(yè)和人員信息公開

　　 西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會工作人員介紹，該協(xié)會目前有會員單位200家左右，有資質(zhì)的家政服務(wù)人員四五萬人，家政服務(wù)人員資質(zhì)多由人社部門頒發(fā)，有的家政公司組織內(nèi)訓(xùn)，隨后參加人社部門組織的統(tǒng)一考試，從法律角度來說，只要是法律規(guī)定的全國或者陜西省內(nèi)通用的證件，在全國和陜西省內(nèi)都可以使用。但是，由于有些家政公司或機構(gòu)損害了行業(yè)內(nèi)專業(yè)公信力，有些家政服務(wù)人員雖持有相關(guān)證書，去其他地區(qū)或公司工作，也會面臨重新考核。

　　 協(xié)會工作人員表示，協(xié)會正在與商務(wù)部門進(jìn)行溝通，建立西安市家政服務(wù)業(yè)信用平臺，上面會登記所有會員單位信息及相關(guān)信息，還會公示家政公司及家政服務(wù)人員紅黑名單等。目前，在“西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會”微信公眾號上，也會不定期公布西安家政行業(yè)的有關(guān)信息，并設(shè)有投訴平臺、會員單位信息查詢、體檢信息查詢等，“西安相比北上廣等地，監(jiān)督體系和服務(wù)體系相對不夠成熟，我們也會學(xué)習(xí)和借鑒好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場監(jiān)督的方式方法。”

　　 協(xié)會工作人員建議，市民想尋找專業(yè)的家政服務(wù)人員，首先，要去正規(guī)家政公司咨詢，因為此類公司對家政服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)比較規(guī)范。其次，要跟家政服務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)溝通，包括服務(wù)人員的資質(zhì)、以及要完成哪些具體工作、具備哪些技能等，對服務(wù)人員也應(yīng)認(rèn)真了解。最后，要與家政公司、家政服務(wù)人員簽訂正規(guī)合同，如發(fā)生糾紛，可通過撥打所在轄區(qū)市民熱線12345、向家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會投訴，或通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。

　　■西安市人社局：將取消育嬰員等資格證 由企業(yè)、行業(yè)自主研發(fā)

　　 西安市人力資源和社會保障局工作人員表示，人社部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書，是相關(guān)人員參加由國家統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試后，對合格人員進(jìn)行頒發(fā)，國家正在逐步大量取消國家職業(yè)資格證書，“但取消不代表不存在了，國家沒有相關(guān)證書，企業(yè)、行業(yè)頒發(fā)的證書會體現(xiàn)服務(wù)人員不同的技能水平，也反映了工資待遇。”

　　 工作人員稱，人社部門從2020年開始，也會取消育嬰員等職業(yè)資格證書，降低勞動成本，行業(yè)、企業(yè)自行研發(fā)證書，充分發(fā)揮企業(yè)自主性，讓市場檢驗證書的價值。

　　 統(tǒng)計顯示，西安具有辦學(xué)許可證的機構(gòu)有129家。人社局工作人員介紹，機構(gòu)如果要進(jìn)行培訓(xùn)需要具有辦學(xué)許可證，“辦學(xué)許可證一種是教育部門頒發(fā)的，和學(xué)歷相關(guān)；一種是人社部門批準(zhǔn)的機構(gòu)，對符合勞動年齡人群進(jìn)行技能類培訓(xùn)。企業(yè)如無辦學(xué)許可證，可以在企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，若在社會上進(jìn)行招生收費培訓(xùn)，那么就是違規(guī)的?！惫ぷ魅藛T說，若培訓(xùn)人員與具有辦學(xué)許可證的機構(gòu)發(fā)生糾紛，可向人社部門投訴。

華商報記者 尤潔 文/圖