摘要：在國(guó)家稅務(wù)總局揭陽(yáng)市揭東區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，有這樣一群女職工，她們樂(lè)于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，在平凡的崗位上留下了忙碌的身影，支撐起辦稅服務(wù)工作的“半邊天”。5月18日，筆者獲悉，揭東區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，...

在國(guó)家稅務(wù)總局揭陽(yáng)市揭東區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，有這樣一群女職工，她們樂(lè)于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，在平凡的崗位上留下了忙碌的身影，支撐起辦稅服務(wù)工作的“半邊天”。5月18日，筆者獲悉，揭東區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，這是繼榮獲揭陽(yáng)市“巾幗文明崗”、廣東省“巾幗文明崗”后又一殊榮。

據(jù)了解，揭東區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)稅款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記、納稅咨詢、涉稅申請(qǐng)等工作。該局女干部職工約占部門總?cè)藬?shù)80%。

王女士是揭東區(qū)一家企業(yè)的辦稅人員，稅務(wù)女干部職工專業(yè)的解答和高效服務(wù)給她留下了深刻印象?！八齻兎浅崆?，而且很有耐心，很細(xì)致給我們辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)不是工作時(shí)間，我們跟工作人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，都能得到她們的解答，為我們提供了很大便利。”

據(jù)介紹，一直以來(lái)，揭東區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局堅(jiān)持以服務(wù)納稅人為己任，以提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度為追求，用高效率、高質(zhì)量的服務(wù)為納稅人排憂解難。“揭陽(yáng)稅務(wù)局的小姐姐超級(jí)暖心，很細(xì)心地幫我整理資料，再一步一步地指導(dǎo)我填報(bào)，就算我做錯(cuò)了，還是很耐心地幫我更正，第一次來(lái)揭陽(yáng)，就這樣被感動(dòng)了?！蓖獾匾晃晦k稅人員安女士發(fā)朋友圈稱贊道。

近年來(lái)，揭東區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局高度重視窗口建設(shè)，著力為納稅人繳費(fèi)人打造舒心的辦稅環(huán)境，設(shè)置“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)專崗”“減稅降費(fèi)咨詢輔導(dǎo)崗”“增值稅改革咨詢專崗”等專項(xiàng)服務(wù)崗，采用“分診式”智慧稅務(wù)服務(wù)新模式，按照辦稅服務(wù)廳規(guī)范，科學(xué)導(dǎo)稅，有序分流，統(tǒng)一規(guī)范窗口管理和功能標(biāo)識(shí)牌，推動(dòng)全區(qū)納稅服務(wù)廳工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化管理，同時(shí)，設(shè)立了咨詢輔導(dǎo)工作區(qū)、表單填寫區(qū)、自助辦稅區(qū),更新配備多功能自助辦稅機(jī)、人工智能柜臺(tái)等，方便納稅人自助、遠(yuǎn)程辦稅，讓納稅人盡量多走網(wǎng)路、少走馬路。

練就一身“硬”本領(lǐng)，才能在服務(wù)納稅人繳費(fèi)人上顯“真”功。在繁忙的工作之余，該局稅務(wù)女干部們自發(fā)建立實(shí)行集中學(xué)習(xí)日制度，相互進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)提高崗位融合能力；建立了“以考促學(xué)”學(xué)習(xí)檢測(cè)機(jī)制，開(kāi)展多種形式的網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，有效提高了辦稅廳隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。為更好地推動(dòng)新進(jìn)人員成長(zhǎng)成才，該局通過(guò)推行“師徒結(jié)對(duì)”模式，根據(jù)人員的崗位安排、工作經(jīng)歷等情況，制定年度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃，以“老帶新”的形式，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地對(duì)新進(jìn)人員的學(xué)習(xí)、工作和生活等方面進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，充分激發(fā)隊(duì)伍干事創(chuàng)新活力。

據(jù)了解，該階段以來(lái)，該局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，積極開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，分行業(yè)、分類別、分層次進(jìn)行稅收宣傳和納稅輔導(dǎo)，及時(shí)宣傳最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，全面推行容缺辦理、預(yù)約辦理、“一次性告知”“最多跑一次”等服務(wù)舉措，扎實(shí)抓好“春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)舉措落實(shí)落細(xì)，力求提供精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“稅務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)了來(lái)自不同企業(yè)、涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦稅人員化身“稅務(wù)體驗(yàn)師”，來(lái)到辦稅廳換位體驗(yàn)導(dǎo)稅服務(wù)、電話咨詢、線上受理“套餐式”辦稅等業(yè)務(wù)，就“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)、辦好惠民實(shí)事”談看法、提建議、出點(diǎn)子。主動(dòng)回饋社會(huì)，積極參與地方黨政創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)，開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、文明辦稅窗口創(chuàng)建活動(dòng)，展現(xiàn)出新時(shí)代稅務(wù)干部擔(dān)當(dāng)作為、奮勇?tīng)?zhēng)先、甘于奉獻(xiàn)的精神作風(fēng)。

【記者】唐楚生 張冰純

【通訊員】張繼斌

【作者】 唐楚生；張冰純

【來(lái)源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端

來(lái)源：南方+ - 創(chuàng)造更多價(jià)值