摘要：極目新聞記者 李賢誠國慶假期，來自綿陽的33名游客參加了由四川一旅行社組織的前往九寨溝的旅游團(tuán)?？墒?，他們在10月2日深夜抵達(dá)九寨溝后發(fā)現(xiàn)，旅行社預(yù)訂的賓館滿房，他們被臨時安排到一家許久未營業(yè)的酒店，里面衛(wèi)生環(huán)境差，還沒有熱水。令他們更氣憤...

極目新聞記者 李賢誠

國慶假期，來自綿陽的33名游客參加了由四川一旅行社組織的前往九寨溝的旅游團(tuán)?？墒?，他們在10月2日深夜抵達(dá)九寨溝后發(fā)現(xiàn)，旅行社預(yù)訂的賓館滿房，他們被臨時安排到一家許久未營業(yè)的酒店，里面衛(wèi)生環(huán)境差，還沒有熱水。

令他們更氣憤的是，3日深夜，他們從黃龍景區(qū)游玩歸來后，旅行社預(yù)訂的賓館又沒有留足房間，最后安排他們?nèi)胱∫患覜]有資質(zhì)的農(nóng)家民宿，環(huán)境比頭天晚上的還要差，床上甚至還有老鼠屎，游客們只能去公廁。

有游客表示，這本應(yīng)是一場愉快的假日之旅，結(jié)果大家連九寨溝景區(qū)的大門都沒見到。大家提前結(jié)束行程，5日回到綿陽后，旅行社方面只愿意退還未消費(fèi)的九寨溝景區(qū)門票和3號晚上的房費(fèi)，雙方陷入僵局。

預(yù)訂的酒店無法入住

9月28日，“九寨溝”官方微信發(fā)布通告，九寨溝景區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建已全面完成，景區(qū)于即日起恢復(fù)全域開放。

第二天，綿陽市民梁女士就和家人就在旅行社報名參團(tuán)，國慶長假期間前往九寨溝。

梁女士與“四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司”簽訂的旅游合同顯示，該行程出發(fā)日期為10月2日，結(jié)束日期為10月5日，共計4天3夜，單個成人的費(fèi)用為980元。梁女士說，他們一行五人（包含3名小孩）共交了3980元。

梁女士簽訂的旅游合同細(xì)則

10月2日深夜，梁女士所在的旅行團(tuán)乘坐大巴到達(dá)九寨溝后，面臨的一系列遭遇，令她叫苦不迭。

梁女士介紹，他們旅行團(tuán)一行33人從綿陽出發(fā)，到達(dá)九寨溝時已經(jīng)接近午夜。抵達(dá)此前預(yù)訂的賓館藏寨人家門口時，卻被告知滿房了。于是，他們集體向當(dāng)?shù)卣?、公安部門打電話反映此事，后來九寨溝縣有關(guān)部門和“藏寨人家”賓館方面臨時安排了一家已數(shù)月未經(jīng)營的賓館，名為北緯33度溫泉度假酒店。等到梁女士等人入住時，已是3日凌晨兩三點。

第一天晚上到達(dá)的游客

預(yù)訂的賓館未能入住，本就令游客們感到不滿。這家臨時入住的賓館，住宿條件更是讓梁女士氣不打一處來?！胺块g的衛(wèi)生非常差，有的床單上還有污漬，至少有幾個月沒人入住過。”梁女士說，由于3號一早還得出發(fā)去九寨溝景區(qū)，所以大家勉強(qiáng)湊合了幾個小時。

游客反映賓館床單上有污漬

對于上述情況，梁女士旅行團(tuán)的導(dǎo)游小李也向極目新聞記者表示屬實。他稱，游客臨時入住的那家賓館衛(wèi)生環(huán)境確實不行，有一部分客房沒有打掃，連熱水也沒有。

酒店再一次“爽約”

殊不知，游客們遇到的糟心事兒才剛剛開始。

梁女士稱，3日上午，他們乘坐大巴來到距離九寨溝景區(qū)一公里的地方時，導(dǎo)游告知大家景區(qū)游客實在太多，如果排隊會等很久，建議先去黃龍景區(qū)游玩，4日再去九寨溝景區(qū)。導(dǎo)游小李告訴極目新聞記者，3號上午九寨溝景區(qū)人確實很多，擠不進(jìn)去，所以臨時改道去黃龍景區(qū)，這個提議車上的游客當(dāng)時同意了。

梁女士旅游行程

3日晚上11點多，在他們一行從黃龍景區(qū)返回九寨溝時，又再次遭遇了“無房可住”的尷尬境地。導(dǎo)游小李告訴極目新聞記者，3日，公司工作人員在九寨溝找了多家酒店，想給游客換一個好的住宿環(huán)境，但都沒有空房。無奈，他們只能再次委托藏寨人家賓館工作人員小米，預(yù)訂此前入住的北緯33度溫泉度假酒店。“在3日白天，我曾多次和小米溝通房間預(yù)訂一事，并要求將客房打掃干凈，提供熱水，她都答應(yīng)沒有問題，結(jié)果最后又沒房了?！睂?dǎo)游小李說。

之后，梁女士一行人被安排到一家無資質(zhì)的農(nóng)村民宿，而里面的住宿環(huán)境比2號晚上更差。梁女士向極目新聞記者介紹，該賓館不僅一股霉味，床單不干凈，有的床上還有老鼠屎，就連衛(wèi)生間都不能用，只能去外面的公共廁所。極目新聞記者從梁女士提供的圖片中看到，該賓館住宿環(huán)境確實不佳，有衛(wèi)生間花灑都已經(jīng)掉落?！按蠹伊璩恳粌牲c拖著箱子，外面還下著大雨，一行人還有老人小孩，非常不容易，結(jié)果就安排這樣的住宿條件，讓人難以接受?！绷号繗鈶嵉卣f。

游客反映賓館床上有老鼠屎（來源：游客梁女士提供）

九寨溝的大門都沒看到

由于接連兩晚都只有三四個小時的睡眠時間，加上住宿環(huán)境不佳，讓大家很不舒心。4日上午，梁女士等游客提出返回綿陽，不再繼續(xù)這次九寨溝之旅。

梁女士告訴極目新聞記者，考慮到司機(jī)長途駕駛的安全問題，他們4日晚上在茂縣歇了腳。目前，他們已經(jīng)安全抵達(dá)綿陽。

梁女士旅游行程

5日下午，極目新聞記者聯(lián)系上藏寨人家，該賓館工作人員小米告訴極目新聞記者，由于有一個團(tuán)隊的游客多住了一天，導(dǎo)致2號晚上到達(dá)的梁女士等游客沒有房間。后來，賓館老板多處奔走，找到了一家空置的酒店，將客人安排住進(jìn)去了。至于入住酒店環(huán)境不佳的情況，該工作人員也坦言，由于比較倉促，景區(qū)游客眾多，酒店爆滿，只有這樣的住宿條件。

對于第二天晚上游客又未能入住的問題，上述工作人員表示，由于北緯33度溫泉度假酒店系臨時營業(yè)，住房系統(tǒng)不完善，當(dāng)天又有其它旅行團(tuán)入住，出現(xiàn)了混亂，沒有給梁女士所在的旅行團(tuán)留下充足的房間。該工作人員承認(rèn)，這是他們工作上的失誤。不過，小米表示，后來賓館方面也自費(fèi)承擔(dān)了3日晚上游客的房費(fèi)。

談及這趟旅行的感受，梁女士滿腹苦水。她表示，整個行程游玩的時間僅有4個小時，基本都在路上奔波。這趟原本滿懷憧憬的九寨溝之旅，結(jié)果連九寨溝景區(qū)的大門都沒有看到，實在是太讓人憋屈了。

賠償暫未協(xié)商一致

梁女士要求旅行社方面全額退還旅行費(fèi)，并向游客致歉。此外，記者還獲悉，有部分游客要求旅行社給予三倍團(tuán)費(fèi)的賠償。

對此，四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司方面回應(yīng)稱，此事他們也是受害方，預(yù)訂的酒店違約，不完全是他們的責(zé)任。目前公司方面愿意退還游客們未消費(fèi)的九寨溝景區(qū)門票和3日晚上的房費(fèi)，至于游客們提出的賠償要求，則不能接受，他們已向九寨溝縣旅游管理部門反映了此事。

極目新聞記者了解到，目前，綿陽市旅游管理部門也已經(jīng)介入到旅行社與游客的協(xié)調(diào)之中。

對此，北京大成（武漢）律師事務(wù)所柴欣律師表示，依據(jù)雙方簽署的旅游服務(wù)合同第二章第二條第四款的規(guī)定，雙方應(yīng)簽署旅游行程單，在旅游行程單上明確住宿服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)，包含酒店名稱、地點、星級標(biāo)準(zhǔn)、是否含有空調(diào)、熱水器等。如旅行社未按照旅游服務(wù)合同及旅游行程單提供約定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，則涉嫌違約，梁女士可以選擇依據(jù)旅游服務(wù)合同追究旅行社的違約賠償責(zé)任，還可以選擇依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定主張“退一賠三”。建議梁女士向旅行社當(dāng)?shù)氐穆糜尉滞对V，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

合同條款?

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