摘要：本文是頭條親子公開課和《爸媽行不行》聯(lián)合主辦的超級(jí)育兒師課程“家長(zhǎng)和幼兒園溝通的秘訣”的課程實(shí)錄，課程主講老師廖慧如園長(zhǎng)是喜馬拉雅FM《爸媽行不行》主播，安徽衛(wèi)視《超級(jí)育兒師》主理專家，擁有20年兩岸幼兒教育執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)哦！本次課程共有290個(gè)...
本文是頭條親子公開課和《爸媽行不行》聯(lián)合主辦的超級(jí)育兒師課程“家長(zhǎng)和幼兒園溝通的秘訣”的課程實(shí)錄，課程主講老師廖慧如園長(zhǎng)是喜馬拉雅FM《爸媽行不行》主播，安徽衛(wèi)視《超級(jí)育兒師》主理專家，擁有20年兩岸幼兒教育執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)哦！本次課程共有290個(gè)微信群在線聽課，共覆蓋近8萬家長(zhǎng)，棒棒噠！希望能讓您受益！
大家晚上好，我是今天要跟大家一起分享的廖慧如，廖老師。
我們今天要講的是家園溝通技巧的五大要素，為什么要跟大家談這個(gè)話題，一個(gè)很重要的原因就是我在學(xué)校的時(shí)候，除了是一個(gè)老師，也是一個(gè)媽媽。作為媽媽，肯定對(duì)孩子在學(xué)校的生活充滿了很多的焦慮以及疑惑?？墒亲鳛橐粋€(gè)老師，我又會(huì)對(duì)班級(jí)的孩子有更多的觀察、鼓勵(lì)與支持，這兩個(gè)角色其實(shí)是一體兩面。因此，我們今天可以好好聊一聊家園溝通的重要性。
在家長(zhǎng)跟孩子跟校園的溝通當(dāng)中呢，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一件事，家長(zhǎng)和學(xué)校進(jìn)行溝通，通常不外乎有3個(gè)疑惑。哪3個(gè)疑惑點(diǎn)？從ppt里面大家可以看到，就是：怎么提問，該找誰(shuí)來問，該怎么問。
曾經(jīng)有過一個(gè)媽媽來找我，她這么跟我說：“園長(zhǎng)啊，做一個(gè)家長(zhǎng)是不是不能問問題啊，是不是信任學(xué)校就好了；可是如果我不問，我得不到答案，那我怎么信任學(xué)校、信任老師?。俊蹦菚r(shí)候我跟這個(gè)家長(zhǎng)說：“對(duì)，你會(huì)這么想就對(duì)了，當(dāng)然要問問題，當(dāng)然要從問題里面去找尋作為一個(gè)家長(zhǎng)疑惑的答案，這樣子才能夠讓彼此之間的關(guān)系更加的信任，只有更加的信任，我們的關(guān)系才會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)久久?！?/p>
因此今天我們要教家長(zhǎng)，怎么問問題。家長(zhǎng)要向老師或者學(xué)校問問題，簡(jiǎn)單來說呢，分3個(gè)方面，第一個(gè)：我們要了解孩子的狀況；再來呢：要得到我們疑惑的解答；第三個(gè)：我們要針對(duì)一些問題更深入的探討。
那我們就從前面剛剛提到的第一個(gè)來講，要了解狀況。
到底我們要了解哪些狀況，其實(shí)在了解狀況方面，園長(zhǎng)這邊呢，也分了幾個(gè)部分。首先我們先來談?wù)剬W(xué)習(xí)的部分。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子每天最起碼有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間，是在學(xué)校的。學(xué)校的課程安排按比例來講，通常都是學(xué)習(xí)部分跟活動(dòng)部分，按1，:1的比例。因此家長(zhǎng)要知道的，并不是單單學(xué)的怎么樣，孩子學(xué)得好不好？而且家長(zhǎng)在問這些問題的時(shí)候，是要讓孩子知道大人對(duì)他在學(xué)校的生活感興趣。
我常常都會(huì)面對(duì)一些很焦慮的家長(zhǎng)跟我說：“我每天回到家里，我就要問孩子他在學(xué)校學(xué)什么，可是孩子都不說。到底要怎么問？”其實(shí)這時(shí)候，我都會(huì)建議爸爸媽媽告訴小朋友：“每天早上啊，你到學(xué)校去，就是到學(xué)校去學(xué)習(xí)知識(shí)，那回來要做什么？回來要教爸爸媽媽?！薄盀槭裁匆貋斫贪职謰寢屇?？”孩子都會(huì)這么問。我們就告訴小朋友：“因?yàn)橛變簣@啊，是小朋友去上的，大人是上不了幼兒園的，所以你到幼兒園去學(xué)知識(shí)，回來教爸爸媽媽，成爸爸媽媽的老師?！蓖ǔＴ谶@樣的情況下，孩子是非常好為人師的，他就會(huì)很喜歡，然后每天迫不及待地回來跟爸爸媽媽分享他在學(xué)校的狀況。
第二個(gè)部分呢，要了解是孩子的人際關(guān)系的部分。這個(gè)人際關(guān)系其實(shí)并不單單只是指孩子跟孩子之間，其實(shí)還有一部分是孩子和老師，甚至孩子和其他家長(zhǎng)之間的人際關(guān)系。
學(xué)校是一個(gè)小的社會(huì)，每個(gè)孩子都像紅樓夢(mèng)里面首次進(jìn)大觀園的劉姥姥，觸眼所及其實(shí)都是非常新鮮的。而且從家庭走出來，孩子還是會(huì)帶著最初的雛形去跟其他人相處。所以在學(xué)校生活的初期呢，我們更要協(xié)助孩子過渡與適應(yīng)，因?yàn)檫@個(gè)階段孩子的壓力會(huì)比較大。
第三個(gè)部分，我們要去了解的部分是孩子的生活方面。綜合前面兩點(diǎn)，我會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子在他入學(xué)的第一個(gè)月，他的飲食睡眠、還有他的精神壓力通常都是比較大的。這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)千萬不要單方面著急，其實(shí)要向?qū)W校和老師，進(jìn)行互動(dòng)，找到一個(gè)互助合作的方式。通常學(xué)校跟老師，會(huì)在第一個(gè)月的時(shí)候，盡可能幫助孩子適應(yīng)度過這個(gè)分離焦慮的狀況。如果需要家長(zhǎng)更多的配合，學(xué)校的老師也會(huì)很樂意邀請(qǐng)家長(zhǎng)一起加入。家長(zhǎng)要做的事情，就是配合老師一起幫忙。
除了解問題之外呢，第二個(gè)部分就是要得到疑惑的解答。這個(gè)疑惑是哪些疑惑？通常我們要講的是，我會(huì)問問題，一定是我們對(duì)一件事情想不通或不理解，不明白，因此在這里提到的是雙方可以做些什么。為什么在這里要強(qiáng)調(diào)是雙方呢？有一個(gè)很重要一點(diǎn)，就是學(xué)校的老師在一開始，其實(shí)并不全然了解孩子的。就算有些孩子已經(jīng)在校園7年了，但是孩子每一個(gè)階段都會(huì)有變化，也會(huì)因?yàn)榧彝サ囊蛩啬兀l(fā)生一些改變。所以我常常說，老師是家長(zhǎng)的觀察者，在學(xué)校的眼睛。他會(huì)根據(jù)孩子在學(xué)校的情況，向家長(zhǎng)適時(shí)地報(bào)告觀察，也給予專業(yè)的建議。而家長(zhǎng)呢，他是老師在家庭的眼睛。為什么？因?yàn)橥高^家長(zhǎng)跟孩子在家庭當(dāng)中更緊密的生活方式，也讓家長(zhǎng)看到孩子的變化，更愿意站在老師這邊，以雙方一起幫助孩子作前提，讓孩子變得更好。唯有這樣，家長(zhǎng)跟老師之間的交流呢，才會(huì)更密切。
特別要提醒的是：雙方呢，不要有情緒化的反映，彼此要松弛有度，方向一致，而且互相提醒對(duì)方自己看到的，通常孩子就不會(huì)漏洞鉆。很多的時(shí)候家園不同步，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子就會(huì)像一個(gè)長(zhǎng)歪的樹，當(dāng)它長(zhǎng)歪了之后呢，要調(diào)其實(shí)就會(huì)比較困難。
我們剛剛講了，雙方要互相幫助。那雙方互相幫助，那到底該怎么幫，到底要做些什么？
很多的家長(zhǎng)在面對(duì)老師，想要了解孩子，在家庭的情況的時(shí)候，家長(zhǎng)都會(huì)有一種擔(dān)心：我會(huì)不會(huì)說得太多，當(dāng)我說多了，好像把孩子在家里的一些生活習(xí)慣、各方面不好的一一曝露出來，會(huì)不會(huì)影響老師對(duì)我們家的判斷？老師覺得我們家好像不教孩子？所以，我還是不要告訴老師好。
其實(shí)不會(huì)這樣子，因?yàn)?span>老師想要了解更多，就是想知道說我可以怎么做，給到家長(zhǎng)一些好的建議，然后在學(xué)校呢，也可以提醒孩子應(yīng)該怎么樣。所以老師基本上是不可能會(huì)去針對(duì)孩子，對(duì)孩子有意見；當(dāng)他了解孩子更多的時(shí)候，老師是不會(huì)做這樣的事情。老師會(huì)問問題，他一定也是觀察到一些狀況，他想要更深入的了解，他也會(huì)思考，到底怎么利用在學(xué)校的時(shí)間來調(diào)整幫助孩子。
舉個(gè)例子，我那時(shí)候在當(dāng)大班老師的時(shí)候曾經(jīng)發(fā)生過，就是兩個(gè)原本好朋友的小女生呢，就在我面前打起架來了。做老師的我一定要立馬把孩子制止下來說：“寶貝，現(xiàn)在停止，發(fā)生什么事情呢？誰(shuí)愿意先說好？”孩子就會(huì)互相指責(zé)，指責(zé)到后來就告訴我：“其實(shí)昨天爸爸媽媽也是這樣子，可是為什么就沒有人叫他們不要這樣子呢？那為什么我們?cè)趯W(xué)校，老師就要管我們呢？”我就理解了，原來孩子今天的情緒反應(yīng)、她們吵架的方式，其實(shí)是昨天看到父母親的方式呈現(xiàn)出來。因此在那天家長(zhǎng)來接這個(gè)小朋友的時(shí)候，我就把這個(gè)媽媽留下來，和媽媽稍微聊了一下孩子的狀況。媽媽那時(shí)候非常地驚訝，她很不好意思地告訴我說：“老師，沒想到，我們這樣子的一個(gè)行為，孩子看在眼里了，到學(xué)校來有樣學(xué)樣?！彼晕以谶@里要講，其實(shí)家長(zhǎng)是老師的幫手，也是學(xué)校教育的延伸，那老師能夠做的就是更多的觀察，然后反饋給家長(zhǎng)，互相幫忙。親師之間的關(guān)系確實(shí)要更理智，然后又緊密，這就是家長(zhǎng)對(duì)老師和學(xué)校最好的幫忙。
當(dāng)家長(zhǎng)跟老師這邊已經(jīng)進(jìn)行了解狀況啦、問問題是找到疑惑方面的解答啦，那接下來我們要更深入地針對(duì)孩子的一些情況進(jìn)行一些探討。簡(jiǎn)單的說，就是要尋找故事，異中求同。
現(xiàn)在有越來越多年輕的家長(zhǎng)，對(duì)教育孩子的方式，都有自己的理念與看法，這個(gè)跟過去比起來確實(shí)非常好，表示：父母親看待孩子的個(gè)體差異上呢，那有一定的想法，有一定的觀察，更愿意就是去尋求幫助，讓孩子有更好的提升。但是家長(zhǎng)不要忘了，學(xué)校它還是承擔(dān)，教育教學(xué)的責(zé)任，所以學(xué)校還是必須有按照孩子年齡階段發(fā)展進(jìn)行適齡的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，也會(huì)對(duì)孩子的行為常規(guī)進(jìn)行一些要求。當(dāng)然在這個(gè)寬、松之間，每個(gè)人都會(huì)有自己的體驗(yàn)跟體現(xiàn)，我相信家長(zhǎng)跟老師可以透過更多理念上的溝通，達(dá)成一種共識(shí)，讓孩子在校園班級(jí)的生活，找到共同的方向。例如：老師提出一些要求，家長(zhǎng)最大力度進(jìn)行配合；或許有一些家長(zhǎng)做不到的部分，但沒關(guān)系，只要愿意開誠(chéng)布公地提出來，同時(shí)提出家長(zhǎng)自己對(duì)應(yīng)的處理方式，相信老師都會(huì)接受。
在這里廖老師要舉個(gè)例子：我過去當(dāng)老師帶的班級(jí)呢，通常我都是讓孩子到了大班，接近下學(xué)期的時(shí)候才開始會(huì)有比較大量的這個(gè)握筆練習(xí)。為什么要這樣子？因?yàn)楹⒆拥氖植康募∪獾陌l(fā)展，是有階段性的，在大班之前手部肌肉還沒發(fā)展好，寫字其實(shí)對(duì)他手部肌肉的傷害是很大的。那時(shí)候，我班級(jí)里有個(gè)學(xué)生，她的媽媽觀察到孩子的個(gè)體差異，因?yàn)檫@孩子是班級(jí)同年齡里面年紀(jì)比較小的，他的握筆能力其實(shí)不好，那時(shí)候我們?cè)诰毩?xí)寫字的時(shí)候啊，媽媽就跟我做過一個(gè)深度的溝通。她這么告訴廖老師：“老師，讓孩子寫字呢，我知道是一個(gè)必要，但是我可以換個(gè)方式讓孩子練習(xí)，我可以確保他都會(huì)，但是可不可以不要寫在本子上？因?yàn)檫@個(gè)本子對(duì)他來講，他可能寫不進(jìn)去，因?yàn)楦褡颖容^大，孩子握筆的這個(gè)能力不好，怕這個(gè)字呢啊，寫不好他會(huì)有挫折感?！蹦俏揖透鷭寢寽贤耍骸澳菋寢屇銣?zhǔn)備怎么做？”媽媽說，她可能每天讓孩子做一些練習(xí)寫在沙盤上，或者是讓孩子拿著粗一點(diǎn)彩色筆在白色的iPhone的那種紙上，畫6個(gè)格子在上面練習(xí)。這樣可不可以？我覺得媽媽也提出一個(gè)辦法來，這個(gè)辦法可以讓孩子學(xué)習(xí)，然后我們也可以達(dá)成共識(shí)，這點(diǎn)就是我想說的更多的理解。
講到這里，我特別要提出一個(gè)理論，叫合伙人的理論，這也是我經(jīng)常在后來的管理工作上，跟家長(zhǎng)做溝通的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說的。如果我們把孩子比喻成一個(gè)長(zhǎng)期投資運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目來說的話，那么家長(zhǎng)其實(shí)就是這個(gè)合伙公司的總經(jīng)理，那校園方呢，就包括老師啊，管理層也好，其實(shí)都是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。那既然我們是股東，股東一定是要經(jīng)常定期面對(duì)面的開會(huì)：討論到底這個(gè)項(xiàng)目，目前進(jìn)行的狀況如何？有沒有什么地方需要做調(diào)整，有沒有什么地方要互相傾注資源去幫忙協(xié)助的……其實(shí)這一連串的深入溝通，我們就會(huì)找到這個(gè)項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，合作才能持續(xù)。因此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，股東關(guān)系特別好的項(xiàng)目呢，它肯定就會(huì)盈利，而且可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久；但是一旦股東關(guān)系比較惡劣，各行其是各唱各調(diào)的時(shí)候，就像雙頭馬車一樣，這個(gè)項(xiàng)目一定運(yùn)行不下去。同理可證，孩子夾在父母親跟學(xué)校這中間呢，就產(chǎn)生這樣子狀況，因此我們作為一個(gè)教育的合伙人，更應(yīng)該手牽手，一起把這個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)好。畢竟6歲之前的基礎(chǔ)學(xué)齡前教育，其實(shí)是奠定人一生很重要的人格特質(zhì)的一個(gè)階段，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們合伙人之間的關(guān)系是多么的重要。
在一開始我也提到過，我一度是一個(gè)雙重角色，既是媽媽，也是老師。后來我成了園長(zhǎng)，超越了這兩個(gè)角色之后，我想跟現(xiàn)場(chǎng)這么多焦慮的家長(zhǎng)分享問問題的技巧。其實(shí)，我會(huì)去做一個(gè)歸類，有哪些問題是家長(zhǎng)被經(jīng)常問到。
比方說，在學(xué)習(xí)方面，經(jīng)常問到的不外乎就是：課程的安排是怎么樣啊，內(nèi)容如何啊，你們是什么教學(xué)系統(tǒng)??？你們的教學(xué)理念是什么呀？你們一個(gè)班級(jí)能有幾個(gè)老師，你們?cè)趺磁渲媚銈?span>老師？是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？我的孩子在學(xué)校會(huì)如何的表現(xiàn)？他語(yǔ)言能力發(fā)展有沒有比別人差呀？他好像認(rèn)知能力還沒有達(dá)到，是不是哪里要加強(qiáng)？好像他最近的表達(dá)不太好啊，應(yīng)該怎么辦？
那人際關(guān)系方面的問題呢？經(jīng)常就問到：他跟其他的小朋友相處得如何？他在學(xué)校能不能好好過上集體的生活？他怎么溝通？他的反應(yīng)如何？他的情緒又是如何？
在學(xué)校的生活方面，不外乎就問到：孩子的飲食啦，吃的好不好??？孩子在學(xué)校里面的生活安不安全??？環(huán)境的狀況是如何？他自理的能力，能不能自己好好的吃飯，他能不能自己上廁所，然后他的行為規(guī)范好不好？他的身體健不健康？沒有受到任何的傷害？
在這里我們要講學(xué)校的教務(wù)教學(xué)，它是屬于知識(shí)傳授的范疇，有一定的連貫性，人際關(guān)系跟校園生活其實(shí)就是孩子接觸社會(huì)的一環(huán)。家長(zhǎng)更多的了解，其實(shí)對(duì)孩子是更有幫助的，而且家長(zhǎng)選擇學(xué)校的時(shí)候其實(shí)不也就是跟自己理念跟需求相近、方向相同，我們才選擇它的嗎？因此問問題呢，就可以幫助孩子，然后讓家長(zhǎng)也可以更了解孩子應(yīng)該如何進(jìn)步。
家長(zhǎng)如何能夠掌握到孩子在學(xué)校的情況？我們跟孩子閑聊能夠比較容易掌握。我是一個(gè)很喜歡跟孩子聊天的家長(zhǎng)，包括就是在學(xué)校跟自己的學(xué)生聊天也好，或者是我的孩子在小的時(shí)候，我喜歡跟我的孩子聊天。我要建議更多的父母要掌握孩子在校的情況。這樣子，我們?cè)诟e聊時(shí)候，才不會(huì)永遠(yuǎn)只是問你在學(xué)校學(xué)了什么，你在學(xué)校了開不開心，在學(xué)校玩的什么……一些很粗淺的東西。其實(shí)有些問題是可以更深入的，后面呢我會(huì)告訴家長(zhǎng)，這幾個(gè)內(nèi)容是如何分階段，如何來了解。
剛剛我們提到了怎么提問的方向，接著我想要跟家長(zhǎng)說一說，當(dāng)遇到問題的時(shí)候，我們應(yīng)該找誰(shuí)。在學(xué)校里，通常我們都會(huì)教孩子分類，比方說：玩玩具玩完了后，這些玩具應(yīng)該放到哪個(gè)位置，積木應(yīng)該放在哪里，然后教具是屬于什么，這都是一種我們?cè)趯W(xué)校里面會(huì)教孩子的分類方式。家長(zhǎng)呢，問問題的時(shí)候也要記得分類。我們要怎么分？校園跟公司其實(shí)是大同小異，簡(jiǎn)單也是分為幾個(gè)層次，一般我們把它分為3個(gè)層次。這3個(gè)層次都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的對(duì)象，好比說：管理層，管理層有哪些人，園所的園長(zhǎng)啦、主任啦，這些都是屬于管理層；那教師層，教師層有哪些？班級(jí)的老師、班級(jí)的輔教、班級(jí)的助教、有些學(xué)校還會(huì)有外教，那這個(gè)是屬于這個(gè)班級(jí)老師的部分。另外我們還有保健醫(yī)的部分，這個(gè)歸類于保育層。為什么把保健醫(yī)放進(jìn)來？因?yàn)槲矣X得保健醫(yī)很可能是很多家長(zhǎng)在問題的時(shí)候會(huì)忽略的一環(huán)。更多的時(shí)候，家長(zhǎng)會(huì)急著去問老師問題，那些學(xué)習(xí)相關(guān)或者是那些很全面、很籠統(tǒng)的一些問題都會(huì)去問老師，但是我們一會(huì)我會(huì)告訴家長(zhǎng)，為什么會(huì)把保健醫(yī)歸進(jìn)來的原因。
我們?cè)诿鎸?duì)管理層的部分，我們到底要問哪些？一個(gè)大方向的原則，跟管理相關(guān)問題就是剛剛講的園長(zhǎng)或主任的部分。問教學(xué)主任，更多會(huì)問他一些跟教學(xué)系統(tǒng)連貫性的問題、教學(xué)理念的問題；跟園長(zhǎng)在面談，談到對(duì)師資有疑惑，有些家長(zhǎng)會(huì)覺得班級(jí)的老師有點(diǎn)年輕，班級(jí)的老師承擔(dān)了一些比較重大的培訓(xùn)責(zé)任、沒辦法放心思在班級(jí)里……這類的問題，其實(shí)就是應(yīng)該問管理層的部分，還有飲食相關(guān)啦，安全相關(guān)啦，環(huán)境情況是否要修繕啦，這類問題是屬于問管理層的部分。
那問老師的部分呢？簡(jiǎn)單的大方向就是生活學(xué)習(xí)、習(xí)慣常規(guī)。簡(jiǎn)單八個(gè)字，但是最主要的內(nèi)容，牽涉到：孩子在學(xué)校里面的集體生活，跟其他孩子的相處溝通，上課課程之間的反應(yīng)……還有一些，他在學(xué)校里面情緒好不好??？他面對(duì)挫折的時(shí)候，他的狀況是什么呀？還有孩子在學(xué)校的表現(xiàn)、課堂上的表現(xiàn)、戶外活動(dòng)的表現(xiàn)、各方面種種人際關(guān)系的表現(xiàn)、跟其他人之間的一些語(yǔ)言發(fā)展、應(yīng)對(duì)進(jìn)退的狀況如何……很多時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的語(yǔ)言發(fā)展比較慢，來到學(xué)校之后呢，經(jīng)過一定的刺激，通常都會(huì)變好，這就是屬于語(yǔ)言發(fā)展。這些都是我們可以跟老師溝通的部分。
再來就是認(rèn)知：有些孩子，認(rèn)知發(fā)展是比較慢的，通常大概前后誤差個(gè)3個(gè)月到半年的認(rèn)知階段，都還是合理可接受的范圍。每一個(gè)年齡段孩子的月份的差距其實(shí)還是比較大的，有時(shí)候一個(gè)班級(jí)里面，月份比較前面的跟月份比較后面的孩子，其實(shí)就有一定的差距；感覺上是同一個(gè)年齡段，但對(duì)一件事情的理解力就會(huì)有不同的差別。另外就是表達(dá)能力，這也牽涉到孩子的發(fā)展。有些年紀(jì)稍微成熟一點(diǎn)的孩子，他的表達(dá)能力特別好，或者是家里的語(yǔ)言刺激特別多的，孩子表達(dá)能力特別好。當(dāng)老師觀察到的時(shí)候，也會(huì)適度的給予一些刺激跟幫助。
剛剛前面提到說，保健醫(yī)是必須納入的一環(huán)，很重要的原因就是，涉到孩子身體健康的部分，飲食的部分，還有孩子用藥與疾病的部分。每年，好比現(xiàn)在進(jìn)入了5月份，季節(jié)冷熱交替，熱的天氣溫度越來越高，一些疾病蠢蠢欲動(dòng)。這個(gè)時(shí)候保健醫(yī)的部分，跟家長(zhǎng)更多的溝通，可能是會(huì)告訴家長(zhǎng)，這個(gè)季節(jié)怎么做身體健康的照顧。另外，保健醫(yī)也牽涉到食譜，帶量食譜很多也是交由保健醫(yī)來負(fù)責(zé)。每個(gè)學(xué)校不同，但大方向是如此。孩子感冒生病了，一般來講以過去園長(zhǎng)服務(wù)的學(xué)校來說，用藥的部分，通常是交由保健醫(yī)全權(quán)負(fù)責(zé)。一來他們對(duì)于醫(yī)療方面，是有專業(yè)的，他們更清楚知道這個(gè)用藥怎么用，也會(huì)適度給家長(zhǎng)一些建議，有些藥是不能用的……這個(gè)時(shí)候保健醫(yī)的角色就非常重要。另外，針對(duì)每天晨檢察到孩子的一些疾病的問題啊，其實(shí)保健醫(yī)也會(huì)適度給家長(zhǎng)一些建議。更多時(shí)候，家長(zhǎng)可以跟保健醫(yī)多聊一聊，可以更好掌握自己孩子身體的健康，發(fā)展、發(fā)育的狀況。
通常還有一個(gè)會(huì)接受咨詢、會(huì)接受問問題的對(duì)象，就是每個(gè)學(xué)校的這個(gè)招生部門。這個(gè)通常是擺在一般孩子還沒有入學(xué)時(shí)候的一個(gè)概況資訊，但是還是會(huì)有家長(zhǎng)在到學(xué)校接孩子，在還沒放學(xué)時(shí)，會(huì)先跟前臺(tái)的工作人員或前臺(tái)的工作老師先做溝通，這個(gè)時(shí)候也會(huì)基本的詢問到一些課程安排、各方面的一些意見反應(yīng)。因?yàn)槊總€(gè)部門每個(gè)層次，分門別類深入的狀況不一樣，所以家長(zhǎng)找到相對(duì)應(yīng)的人，咨詢相關(guān)的問題，可能會(huì)得到更好的答案。
在經(jīng)過前面我們講的這個(gè)分門別類，然后找到相對(duì)應(yīng)的人之后，我們就要談到一個(gè)大家在ppt上面看到的三部曲。什么叫三部曲？家長(zhǎng)跟學(xué)校校園，包括跟老師跟主管層溝通的時(shí)候的3個(gè)步驟。
首先我們看到，ppt上面是講到語(yǔ)言，然后文字，再來面對(duì)面。其實(shí)這是3個(gè)層次，語(yǔ)言講的是什么，更多的時(shí)候是指電話的溝通（好比現(xiàn)在微信）它的語(yǔ)音訊息溝通應(yīng)該要注意的部分。從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多家長(zhǎng)都是善良也溫和的，但是在遇到跟孩子相關(guān)的問題時(shí)，通常說話會(huì)比較急躁，一旦語(yǔ)氣音調(diào)一上來了，溝通就有點(diǎn)變樣。在學(xué)校，我在教老師怎么跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，我都會(huì)建議老師每次在跟家長(zhǎng)打電話，或者跟家長(zhǎng)有一些語(yǔ)音聯(lián)系的時(shí)候，都要擺一面鏡子在自己的面前。我今天也把這樣子的方法，交給在座所有的家長(zhǎng)。很重要的一點(diǎn)，當(dāng)我們要跟別人溝通的時(shí)候，我們可以擺一面鏡子在我們面前，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)鏡子里面的我們自己是微笑的，肌肉不是那么緊繃的時(shí)候，我們說出來的話，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)就會(huì)比較平緩，對(duì)方接收到的訊息呢，也就不是那么的倉(cāng)促?？梢愿玫膸椭舜穗p方的溝通。這是第一步，就是當(dāng)我們有一些簡(jiǎn)單的問題，在咨詢老師可能通過電話的時(shí)候，我們可以這么做。
第二部分呢，就是講到文字的部分，就牽涉到發(fā)訊息啦，或者有些家長(zhǎng)會(huì)習(xí)慣給老師寫個(gè)短信，或是用手寫的信件或郵件，類似像這樣……更多學(xué)校呢，都會(huì)給孩子所謂的家園聯(lián)系本、學(xué)習(xí)單。文字呢，指的就是在這個(gè)執(zhí)筆的過程當(dāng)中的一個(gè)溝通，我常常會(huì)鼓勵(lì)家長(zhǎng)，或者老師也可以這么做，給彼此雙方寫個(gè)紙條或卡片，關(guān)心問候。其實(shí)我們并不一定非得要有問題噢，我們才去做溝通，在鼓勵(lì)老師這件事情，或者是說雙方互相鼓勵(lì)、激勵(lì)這個(gè)事情，我們多做一點(diǎn)，也是建立良好溝通的要訣。
講到第三個(gè)步驟，面對(duì)面，這塊就是要就事論事了。面對(duì)面的時(shí)候，有幾種狀況，我舉個(gè)例子：當(dāng)孩子可能在學(xué)校受到傷害，或者傷害別人的時(shí)候，在這樣的狀況底下，就是一種劍拔弩張，或者是說被約談，那在這樣的狀況里面呢，其實(shí)我們彼此雙方都會(huì)有一種壓迫感。但是有個(gè)前提擺在那里很重要，就是在這個(gè)時(shí)候，我相信大家要有更多的理智，還有想解決事情的這個(gè)成語(yǔ)，我們都要把事情做得很好啊講到這里呢，其實(shí)就已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較實(shí)際的這個(gè)案例分享的部分呢。
其實(shí)在家長(zhǎng)跟老師問問題的時(shí)候，通常都會(huì)擔(dān)心一點(diǎn)，我到底怎么問會(huì)更有效？到底怎么問，不會(huì)讓老師對(duì)我的孩子或者對(duì)我產(chǎn)生反感？因?yàn)楹芏嗟募议L(zhǎng)，他首先最擔(dān)心的就是：我如果問老師問題問多了，或?qū)?span>老師遲疑多了，很糟糕的一點(diǎn)，就是老擔(dān)心老師會(huì)把孩子貼上一個(gè)記號(hào)，甚至在我看不見的時(shí)候?qū)ξ业暮⒆釉趺礃印瓐@長(zhǎng)媽媽在這里可以很負(fù)責(zé)任地說：“我相信人性是本善的?！苯^大多的時(shí)候，老師對(duì)孩子是付出和關(guān)心的。所以家長(zhǎng)可以將這樣的疑慮，盡量降到最低。
首先，園長(zhǎng)這邊有一個(gè)sop的建議。這sop當(dāng)然就是每個(gè)人有每個(gè)人自己的，很重要的一點(diǎn)，就是當(dāng)我們要問問題的時(shí)候，一定要先把問題羅列出來，這是第一個(gè)步驟。我們要知道問些什么，我們要問孩子學(xué)習(xí)方面啦、孩子人際關(guān)系方面啦，問跟孩子學(xué)校生活方面的……那我們找到相對(duì)應(yīng)的把問題羅列出來，然后這個(gè)問題羅列很多的時(shí)候，家長(zhǎng)說：我有好多的問題要問了，絕對(duì)不止一個(gè)。沒有關(guān)系，我們就按照輕重緩急的先后順序把問題羅列出來。當(dāng)我們把問題羅列出來的時(shí)候，我們就可以找到相對(duì)應(yīng)的人員。如果問到一些跟管理相關(guān)的問題，我們肯定要找管理層的人員，管理層能夠解決的事情，一定是由管理層來解決，不可能由老師去解決。老師那邊呢，很可能當(dāng)家長(zhǎng)反映給他的時(shí)候，老師也只能把這個(gè)問題做轉(zhuǎn)述，但人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)述，會(huì)有落差；再把這個(gè)意見從管理層轉(zhuǎn)述給老師，再轉(zhuǎn)述給家長(zhǎng)，這中間又產(chǎn)生了一些時(shí)間差，其實(shí)是緩不濟(jì)急的。因此針對(duì)問題，羅列出來之后就要找到相對(duì)應(yīng)的人員提問。
提問這件事情會(huì)分兩個(gè)部分，這個(gè)提問是在電話里面的提問呢？還是說通過家園聯(lián)系本？有時(shí)候老師會(huì)每周寫一次家園聯(lián)系本，跟家長(zhǎng)反應(yīng)這周的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)如何啦，學(xué)習(xí)了多少個(gè)內(nèi)容啊，他表現(xiàn)怎么樣啊？家長(zhǎng)這時(shí)候他也可以用文字反饋的方式反饋給老師，這是第一種。第二種就是我們覺得有必要面對(duì)面來談了。那這時(shí)候并不是說家長(zhǎng)突然之間跑到學(xué)校去跟老師說：“老師，我要跟你聊一聊。”家長(zhǎng)首先要理解，老師在學(xué)校的工作真的是非常繁忙的，甚至有時(shí)候，連可以喝個(gè)水的時(shí)間、上廁所的時(shí)間都不太充足；因此這里要注意跟老師預(yù)約時(shí)間，跟要面談的這個(gè)對(duì)應(yīng)人員約定時(shí)間。一旦把這個(gè)時(shí)間約定出來了之后，就表示彼此雙方都有那個(gè)誠(chéng)意坐下來就一個(gè)事情進(jìn)行討論，這時(shí)候就會(huì)進(jìn)行一個(gè)面對(duì)面的洽談。
因此，園長(zhǎng)這邊羅列出來的s，o，p的建議：第一個(gè)就是家長(zhǎng)要把自己想問的問題列出來；第二個(gè)就是要找到相對(duì)應(yīng)的人員跟他問問題；第三個(gè)就是要把時(shí)間定出來約好時(shí)間，才能夠很充裕地談；第四個(gè)就是坐下來面對(duì)面的洽談。
在面對(duì)面的洽談這一塊，我的建議是通常不要超過一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。因?yàn)楦鄷r(shí)候，我們都希望老師把時(shí)間花在孩子身上，而不是花在解決跟家長(zhǎng)談話的事情。如果每天工作的時(shí)候要花這么多時(shí)間跟家長(zhǎng)面談，他就會(huì)疏忽了工作。在這里我舉個(gè)例子，我們最經(jīng)常遇到的：孩子回家跟爸爸媽媽聊天的時(shí)候，爸爸問他說：“寶貝啊，你今天在學(xué)校怎么樣??？你喜不喜歡上學(xué)啊？”孩子遇到這個(gè)問題，第一個(gè)感覺是我不喜歡，我不喜歡上學(xué)，我不喜歡老師。那家長(zhǎng)就開始疑惑了，為什么不喜歡上學(xué)？為什么不喜歡老師？難道學(xué)校對(duì)孩子做了什么？或者是老師對(duì)孩子做了什么嗎？在這里園長(zhǎng)媽媽要教大家就是：家長(zhǎng)可以先記錄下來孩子是在什么樣的狀況之下有這種反應(yīng)。比如說，情緒是很影響孩對(duì)于問題的回答內(nèi)容。然后第二個(gè)呢就是它的頻率是什么？孩子他跟家長(zhǎng)表達(dá)不喜歡上學(xué)，不喜歡老師，這樣的頻率是什么？如果說他在兩周之內(nèi)有多次表達(dá)的時(shí)候，建議這個(gè)家長(zhǎng)呢，可以先以電話的方式，詢問老師孩子在學(xué)校情況怎么樣啊，表現(xiàn)如何啊，然后可以告訴老師：“老師，我發(fā)現(xiàn)我孩子對(duì)于上學(xué)這件事情噢，好像還不是適應(yīng)的很好，老師我們可以一起來幫助這個(gè)孩子嗎？”當(dāng)我們把這個(gè)信息釋放出去的時(shí)候呢，我們就可以等待老師給到我們一些建議。老師給到我們這些建議之后呢，更著急一點(diǎn)的家長(zhǎng)就會(huì)想說：“那我可以預(yù)約老師的時(shí)間，對(duì)吧？”是的，我們接下來就可以約老師的時(shí)間跟老師進(jìn)行面對(duì)面的洽談。
另外還有一種經(jīng)常會(huì)面臨到我們要找到老師來談事情的一個(gè)問題就是：比方說在洗澡的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)寶寶，今天他的腳腳這個(gè)地方怎么淤青了。孩子可能沒有發(fā)現(xiàn)，但家長(zhǎng)第一個(gè)反應(yīng)就會(huì)問：“誰(shuí)打你啦，是不是老師？”然后孩子直接的反應(yīng)就會(huì)順著家長(zhǎng)的提問，“嗯”，他可能就是下意識(shí)的“嗯”。然后你就說：“啊，那老師為什么打你，你是不乖還是怎么樣？”通常在這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)教家長(zhǎng)這么問，不要非得設(shè)定說是老師打的孩子，我們可以這么問：
“孩子，你今天在學(xué)校有有戶外活動(dòng)嗎？你在戶外活動(dòng)的時(shí)候在玩些什么呢？今天天氣不錯(cuò)耶，你們今天活動(dòng)時(shí)在玩些什么呢？”
孩子會(huì)告訴在戶外玩車車，跟好小伙伴、好朋友一起在做些什么？
“噢，這樣子嗎？那你玩得開心嗎？”
孩子會(huì)高興開心。
“哦，這樣，那你們今天在玩游戲的過程當(dāng)中，有什么有趣的事情發(fā)生？有什么特別的事情，你要跟媽媽說的呢？”
那孩子會(huì)這樣說：“噢，我今天玩一玩的時(shí)候啊，我們兩個(gè)的車子就撞在一起了?！被蛘哒f：“啊，我們就玩這個(gè)警察抓小偷。”
“噢，這樣子啊，那你是警察還是小偷呢？”
那小朋友可能就會(huì)挺高興：“我是警察?！?/p>
“那警察是不是要去追小偷，那你怎么追的呢？”
那孩子就說：“我就騎車追呀，然后就騎車噢，蹦這樣。”
“噢，那蹦一下的時(shí)候，抓到了沒有？”
通常孩子在這個(gè)時(shí)候會(huì)說：“抓到了，可是呢，我的腳腳這里呢，也碰到了，在抓小偷的時(shí)候碰到了?！?/p>
透過這樣子一個(gè)尋問的過程，我們就會(huì)知道，或許剛剛發(fā)現(xiàn)孩子身體預(yù)期的那個(gè)部分，其實(shí)是他在玩警察抓小偷的狀況下碰到的，那個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)的心里其實(shí)就會(huì)稍微安心一點(diǎn)。我們不會(huì)擔(dān)心說是不是被老師捏了，被老師是打了。如果說孩子是說不清楚的，我們可以觀察一下孩子受傷的位置大概在哪里？受傷的情況是不是大面積也比較嚴(yán)重的？如果是的話呢，建議家長(zhǎng)可以給老師打個(gè)電話，發(fā)個(gè)訊息，詢問一下孩子今天在學(xué)校有沒有參與什么戶外活動(dòng)？在戶外的活動(dòng)過程當(dāng)中玩得還好嗎？順便提到在幫孩子洗澡的時(shí)候，看到孩子腳腳有淤青，還好沒什么，就是跟老師說一下，可能孩子在玩游戲的過程當(dāng)中碰撞到了。當(dāng)家長(zhǎng)這樣子告訴老師的時(shí)候，老師心里其實(shí)會(huì)理解，他可能第一個(gè)反應(yīng)，他會(huì)跟家長(zhǎng)講：“那不好意思呢，我會(huì)再更多關(guān)注一點(diǎn)，那今天我在看孩子在戶外活動(dòng)的時(shí)候其實(shí)還好，但是明天呢，我會(huì)更加的注意?！边@個(gè)時(shí)候就會(huì)有一個(gè)比較好的氣氛，讓老師知道，我們做家長(zhǎng)并不是在指責(zé)老師，而是說希望透過更多的觀察跟相互幫助呢，來幫助孩子。我們既然把孩子交到學(xué)校，我們肯定是信任這個(gè)老師，以信任為前提之下所做的溝通，老師通常都是更能夠接受的。
我們還要講一個(gè)就是5個(gè)要素，家園溝通的一個(gè)技巧。這5個(gè)要素，是給到家長(zhǎng)一個(gè)比較明確的一個(gè)指標(biāo)：尊重專業(yè)，態(tài)度平等；冷靜溝通，彼此傾聽；再來一個(gè)“三不”（不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不道聽途說，不情緒化）；第四個(gè)就是有條有理，專業(yè)協(xié)助；第五個(gè)叫法理情；我們逐一逐一的來講這5個(gè)部分。
很重要的一點(diǎn)，時(shí)至今日，幼教老師，已經(jīng)是一個(gè)越來越專業(yè)的角色；年輕的家長(zhǎng)更多的時(shí)候，都會(huì)站在一個(gè)彼此尊重的一個(gè)角度上面來談事情，它的前提就是尊重專業(yè)。那為什么要尊重專業(yè)？因?yàn)?span>老師對(duì)于孩子的這種各方面在學(xué)校的這個(gè)生活發(fā)展上面，他是有受過專業(yè)訓(xùn)練的，所以當(dāng)他給到家長(zhǎng)一些建議，或者是一些反饋的時(shí)候，家長(zhǎng)能夠信任他們。當(dāng)然，他也會(huì)有做得不足不好的地方，那這個(gè)部分就是要靠溝通，還有對(duì)于老師的一些提醒，當(dāng)然就是一種善意的提醒，我們也希望老師越來越好。態(tài)度平等：我們這么多年在校園里面呢，我們都會(huì)有一種感觸：很多時(shí)候，家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為，老師只是在學(xué)校里面把孩子照顧好就好，基于這一點(diǎn)的角度來看，希望家長(zhǎng)給予老師更多一些尊重，更能夠好好的看待老師的這個(gè)角色。當(dāng)我們能夠更好的看待彼此的角色的時(shí)候，我們?cè)诿鎸?duì)一些問題的溝通上面我們才能夠冷靜。冷靜有一個(gè)很重要的一點(diǎn)，就是為了要彼此傾聽。家長(zhǎng)有家長(zhǎng)的情緒，所以我們都會(huì)要求老師呢，要給家長(zhǎng)說話的機(jī)會(huì)，可是今天在這里我也要提出一個(gè)呼吁，就是希望家長(zhǎng)也更多給老師一個(gè)說話的機(jī)會(huì)，讓老師能夠把他的想法，跟他為什么這么做的理由說出來。
不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不道聽途說，不情緒化，這個(gè)三不原則一個(gè)很重要的一點(diǎn)，就是，不管是親子之間，親師之間，甚至親人之間都好，一旦預(yù)設(shè)立場(chǎng)，我們就很難站在一個(gè)客觀中立的角色去看事情。不道聽途說，有很重要的原因就是，很多的事情，“聽說”對(duì)家長(zhǎng)也好，對(duì)老師也好，都是不公平的。今天晚上我們就是把面對(duì)面溝通們要解決的問題解決出來?！安磺榫w化”更重要的就是，既然我們?cè)谡勈虑?，我們一定是基于一個(gè)冷靜溝通的原則，然后把事情解決好，我覺得這是一個(gè)最重要的部分。
“有條有理”跟“專業(yè)協(xié)助”就是說，我們?cè)诮鉀Q問題的提問過程當(dāng)中，如果遇到必須要走向法律，或者是尋求專業(yè)協(xié)助的時(shí)候，更重要的是說能夠找到專業(yè)的人來幫忙。當(dāng)然，這個(gè)第四條，跟后面的第五條啊，都已經(jīng)是屬于那種比較重大的事件了，所以我們要找到專業(yè)的人來協(xié)助；而且我也建議，如果有一些重大的事情的時(shí)候，家長(zhǎng)在跟學(xué)校溝通時(shí)候，其實(shí)可以找一個(gè)公正的第三方一起進(jìn)行。
最后要講到的“法理情”，也就是一旦面對(duì)重大問題或事故的時(shí)候，園長(zhǎng)的建議還是讓法律先行，然后證據(jù)說話，情緒放在后面。雖然這幾個(gè)字?jǐn)[在這里，看起來很生硬哦，可是這個(gè)也是保障雙方的方式。特別特別要在這里提醒，任何的問題，都不要在孩子面前，對(duì)孩子造成二次的傷害。我觀察到一點(diǎn)，很多孩子其實(shí)是很喜歡在學(xué)校跟其他孩子互動(dòng)，或者是在學(xué)校享受老師愛他們、照顧他們的感覺；但他們也會(huì)明顯地發(fā)現(xiàn)，好像爸爸媽媽不喜歡這個(gè)老師，或者是好像兩個(gè)之間好像有些什么問題哦。我常常說，孩子身上有無數(shù)個(gè)小雷達(dá)，他們的情緒雷達(dá)是非常敏銳的，他一旦捕捉到這樣的狀況的時(shí)候呢，他會(huì)很害怕，他也不曉得該不該跟老師表達(dá)他對(duì)老師的喜歡。可是他回到家里呢，他又不能夠跟爸爸媽媽講，他覺得他很喜歡老師，因此他就會(huì)在這樣的狀況里面比較糾結(jié)。這也就是園長(zhǎng)今天講的就是不要在孩子面前造成一種2次傷害。
很多的時(shí)候，家長(zhǎng)理性的溝通跟問問題呢，是要幫助孩子成長(zhǎng)的。基于這樣子的原則，我相信，只要是發(fā)自內(nèi)心愛孩子，然后掌握這些提問的技巧，孩子在學(xué)齡前的幼兒園的生活，跟老師之間的溝通都是會(huì)非常順暢的。
今天也非常謝謝大家跟我在這里一起分享這些問題的技巧跟方式，也希望這些可以在實(shí)際的生活當(dāng)中幫到大家。在今天的課程里面，我也用了很多的例子，如果細(xì)心一點(diǎn)的家長(zhǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)我用了一些模擬的句子跟語(yǔ)氣做溝通的示范。課程結(jié)束后，我會(huì)在頭條號(hào)“爸媽行不行”，用文章的方式，來跟家長(zhǎng)繼續(xù)分享我的育兒理念，謝謝大家！
