摘要：家里請個專業(yè)的育兒嫂來幫忙看孩子，不僅家長省事兒，對孩子也安全。我市的李女士（化名）就在“天鵝到家”找了個育兒嫂，可剛上了兩天班卻發(fā)現(xiàn)，這位育兒嫂看娃的方式讓他們一家人完全無法接受。這是不少寶媽們請育兒嫂的初衷。...

家里請個專業(yè)的育兒嫂來幫忙看孩子，不僅家長省事兒，對孩子也安全。這是不少寶媽們請育兒嫂的初衷。我市的李女士（化名）就在“天鵝到家”找了個育兒嫂，可剛上了兩天班卻發(fā)現(xiàn)，這位育兒嫂看娃的方式讓他們一家人完全無法接受。

去了家里以后，育兒嫂的不專業(yè)舉動讓孩子的家人起了疑心，而之后孩子的反應(yīng)，更是讓全家人放心不下。李女士說道：“我就覺得這個小孩不對勁，因為下午的時候我在家里, 這個小孩就一驚一乍的。這個小孩從來都不愛哭鬧。有時候就啊的叫一聲， 我就不知道這個小孩怎么了，就有點害怕了，這時候我才想起來安裝了監(jiān)控”。

裝了監(jiān)控之后，一家人更是著急了，家里的監(jiān)控到底拍下了什么呢？首先是阿姨抱孩子的狀態(tài)，自己吃著東西，而孩子則半挎在胳膊上。其次就是這用腿哄孩子時的樣子。孩子的姥姥告訴我們，最讓一家人受不了的就是育兒嫂對孩子不住的親吻。為了了解清楚情況，記者陪同李女士（化名）一行來到了天鵝到家。

到達這家月嫂服務(wù)中心，本想著來處理問題勸導(dǎo)雙方，可沒成想，天鵝到家的工作人員卻一直以經(jīng)營場所不能拍攝為由拒絕接受采訪。

可這時間一分一秒的過去了，負責(zé)人卻始終未能露面。這里的工作人員是一口咬定自己不能代表公司接受采訪，甚至連基本情況也不能向我們透露。

顧客在這里焦急的等待，可工作人員卻一直在接打電話，看見鏡頭就急忙躲閃。我們真有點搞不明白了，到底是什么樣的公司在解決問題的時候要走這么繁瑣的流程，顧客遇到的問題真就這么難解決嗎？在我們一再的要求下，總公司所謂的媒體對接人終于打來了電話，而此時距離我們到店，已經(jīng)過去了近3個小時。

我們來捋一捋整個過程，在分店發(fā)生的問題，因為媒體的介入，分店要求總部的媒體對接人來對接，而此時所謂的媒體對接人卻連事情的前因后果都不知情，也就是說，我們一上午的等待換來的只是一個不了解情況的總部工作人員打來的電話。那位阿姨是否符合育兒嫂標(biāo)準(zhǔn)，操作又是否合規(guī)呢？經(jīng)過幾個小時的溝通，電話那邊終于答應(yīng)給我們提供育兒嫂的健康證、資格證等相關(guān)證件，可此時，分公司的這位經(jīng)理卻將電話掛斷。

讓您溝通，您掛斷了電話，記者這邊只是想要分公司那邊出示育兒嫂是否持有相關(guān)的證件，可是讓您出示證件，您又拖著說要再溝通。一個上午過去了，這么簡單的一件事難道您都做不到嗎？別說解決問題了，我們連天鵝到家的情況說明都沒有要到，等來的只是一拖再拖，拍攝只能被迫中止。

當(dāng)天的拍攝結(jié)束后，天鵝到家總部給我們的熱線打來了電話，他們表示將會積極處理問題，跟顧客協(xié)商解決，但截止目前我們從顧客口中得知，天鵝到家答應(yīng)要退的服務(wù)費和工資一共12000元至今仍未到賬。在這里我們要提醒大家，在選擇月嫂或保姆中介的時候一定要擦亮眼睛，如果出現(xiàn)了問題，要拿起法律的武器來保護自己，也可以撥打我欄目的熱線電話5676110，同時，對于天鵝到家對此問題的處理情況，我欄目將持續(xù)關(guān)注。

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來源：《并州之劍》健博 正豐 澤銀（實習(xí)）